Pengaruh Relate Terhadap Loyalitas Pelanggan

4.2.6. Pengaruh Relate Terhadap Loyalitas Pelanggan

Hasil regresi menunjukkan bahwa relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, artinya semakin baik dimensi relate yang dihadirkan Telkom Speedy, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap penggunaan Telkom Speedy. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel relate memiliki nilai t hitung 2,049 nilai t- tabel sebesar 1,660 dan nilai signifikan sebesar 0,043 alpha 0,05, maka keputusannya adalah H ditolak dan H a Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel relate dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan. Relate merupakan hubungan yang dirasakan pelanggan, baik itu hubungan terhadap perusahaan maupun hubungan sesama komunitas pengguna jasa perusahaan. Relate seringkali menghasilkan experience dalam bentuk sense, feel, think dan act walaupun tujuan utamanya adalah membangun relasi antara arti dari produk tersebut dengan konsumennya. Dari angket yang dibagikan kepada responden terlihat bahwa dimensi relate yang hadirkan Telkom Speedy cukup baik. Ini dilihat dari mayoritas responden menyatakan setuju terhadap kesesuaian image Speedy sebagai layanan akses internet berkecepatan tinggi 45, akses internet Speedy memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan komunitas sosial yang ada di dunia maya 47. Akan tetapi, pelanggan kurang setuju dengan pernyataan bahwa pihak Telkom sering menghubungi pelanggan untuk menanyakan kendala-kendala selama menggunakan Speedy 40. Ini diterima. Artinya variabel relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT. Telkom Medan. Universitas Sumatera Utara mengindikasikan bahwa pihak Telkom kurang memperhatikan pelanggannya, dimana sebagian pelanggan menyatakan bahwa pihak Telkom tidak pernah menghubungi mereka. Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggannya sangat diperlukan, karena hubungan yang baik dapat memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan. Hubungan yang baik dapat ditingkatkan dengan cara menghubungi pelanggan dengan durasi waktu yang lebih sering, sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan oleh perusahaan. Hal ini diharapkan akan menciptakan image yang positif terhadap PT.Telkom dan Telkom Speedy, karena semakin baik image PT.Telkom dan Telkom Speedy, maka akan sangat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap Speedy, sehingga akan semakin baik pula loyalitas pelanggan terhadap Telkom Speedy. Hal ini sesuai dengan teori Schmitt 2004:27 bahwa “Relate merupakan tipe experience yang digunakan untuk memengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek sense, feel, think, dan act serta menitikberatkan pada penciptaan persepsi positif dimata pelanggan”. Dengan demikian penelitian ini mendukung penelitian-penelitian terdahulu, salah satunya adalah penelitian yang dilakukan Yuwandha dan Rahayu 2010 serta Irawan 2011. Yuwandha dan Rahayu 2010 serta Irawan 2011 menganalisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil temuannya menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel relate dengan loyalitas pelanggan. Universitas Sumatera Utara BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan