2.2.1.3.3. Think
Menurut Schmitt 2004:26, “Think merupakan tipe experience yang bertujuan untuk menciptakan kognitif, pemecahan masalah yang mengajak
konsumen untuk berfikir kreatif”. Menurut Kartajaya 2004:164, “Think adalah salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk membawa komoditi
menjadi pengalaman experience dengan melakukan customization secara terus menerus”.
Tujuan dari think adalah untuk mempengaruhi pelanggan agar terlibat dalam pemikiran yang kreatif dan menciptakan kesadaran melalui proses berfikir
yang berdampak pada evaluasi ulang terhadap perusahaan, produk dan jasanya. Dalam think terdapat dua konsep, yaitu :
a. Pola pikir menyatu Convergent Thinking. Bentuk yang spesifik dari convergent thinking adalah pemikiran yang
mungkin muncul meliputi problem-problem rasional yang dapat dinalar. b. Pola pikir menyebar Divergent Thinking.
Divergent thinking meliputi kemampuan untuk memunculkan ide baru, fleksibilitas kemampuan untuk menyesuaikan dengan adanya
perusahaan, kemampuan untuk memunculkan ide-ide yang luar biasa. Perusahaan harus cepat tanggap terhadap kebutuhan keluhan konsumen.
Perusahaan dituntut untuk dapat berfikir kreatif. Salah satunya dengan mengadakan program yang melibatkan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
2.2.1.3.4. Act
Menurut Schmitt 2004:27, “Act merupakan tipe experience yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku, gaya hidup dan interaksi dengan
konsumen”. Kartajaya 2004:164 juga menyatakan bahwa “Act adalah salah satu cara
untuk membentuk persepsi pelanggan terhadap produk dan jasa yang bersangkutan”. Act mempengaruhi tindakan dari konsumen karena pengaruh luar
dan opini dalam dari pelanggan. Act didesain untuk menciptakan pengalaman konsumen dalam
hubungannya dengan physical body, lifestyle, dan interaksi dengan orang lain. Act ini memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Ketika
act mampu mempengaruhi perilaku dan gaya hidup pelanggan, maka akan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan karena pelanggan merasa produk
atau jasa tersebut sesuai dengan gaya hidupnya. Sebaliknya, ketika konsumen merasa bahwa produk atau jasa tersebut tidak sesuai dengan gaya hidupnya maka
akan berdampak negatif terhadap loyalitas pelanggan. Tindakan yang berhubungan dengan keseluruhan individu pikiran dan
tubuh untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya. Pesan-pesan yang memotivasi, menginspirasi dan bersifat spontan dapat menyebabkan pelanggan
untuk berbuat hal-hal dengan cara yang berbeda, mencoba dengan cara yang baru merubah hidup mereka lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
2.2.1.3.5. Relate
Kategori