penelitian dilaksanakan selama 2 dua bulan, dimulai dari bulan Juli 2012 sampai dengan bulan Agustus 2012.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah pelanggan pengguna Telkom Speedy di kota Medan yang diperoleh dari data jumlah pelanggan pada bulan Desember 2011
yang berjumlah 46.145 orang.
Untuk menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Rumus tersebut dituliskan sebagai berikut Umar, 2003:120 :
� = �
1 + ��
2
Dimana : n
= Jumlah sampel N
= Jumlah populasi E
= Tingkat kesalahan
Berdasarkan rumus di atas, penetapan jumlah sampel dengan jumlah populasi N sebanyak 46.145 pelanggan dan tingkat kesalahan 10, maka
besarnya sampel adalah: � =
46.145 1 + 46.145 0,1
2
� = 46.145
462,45 = 99,78
���������� ������� 100 ����� ���������
Universitas Sumatera Utara
Dari perhitungan, dapat diketahui bahwa jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling, seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono 2008:77,
pemilihan sampel ini berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data.
Kriteria yang cocok yaitu pelanggan yang telah menggunakan Speedy minimal 3 bulan. Tujuan penetapan
kriteria ini adalah dengan mempertimbangkan bahwa pelanggan yang telah menggunakan Speedy lebih dari 3 bulan dianggap telah berlaku loyal terhadap
perusahaan.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan sebagai berikut : 1
Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada pelanggan pengguna Telkom Speedy yang menjadi responden dalam penelitian ini.
2 Studi dokumentasi yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari data
atau dokumen yang mendukung penelitian ini, seperti : sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, dan data jumlah
pelanggan pengguna Telkom Speedy di Medan selama tahun 2011.
3.5. Jenis dan Sumber Data
1 Data primer adalah data yang diperoleh dari daftar pertanyaan
questionaire yang diberikan kepada responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
2 Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui pengumpulan dokumen-
dokumen dari PT.Telkom Medan yang terdiri dari : sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, dan data jumlah
pelanggan pengguna Telkom Speedy di Medan selama tahun 2011.
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
