Tabel 4.6 terlihat bahwa dominan responden telah berlangganan Telkom Speedy lebih dari 2 tahun yang berjumlah sebanyak 42 orang 42, menyusul
responden yang telah berlangganan Telkom Speedy selama 1 tahun sampai 2 tahun yang berjumlah sebanyak 38 orang 38. Sementara responden yang telah
berlangganan Telkom Speedy selama 6 bulan sampai 1 tahun berjumlah sebanyak 14 orang 14 dan responden yang telah berlangganan Telkom Speedy selama 3
bulan sampai 6 bulan berjumlah 6 orang 6. Hal ini mengambarkan bahwa responden merupakan pelanggan yang telah
lama berlangganan Telkom Speedy yaitu lebih dari 2 tahun. Hal ini dikarenakan pelanggan menganggap bahwa Telkom Speedy merupakan layanan akses internet
yang mempunyai kualitas akses yang lebih baik dari pada akses internet lain, sehingga pelanggan tetap memilih untuk bertahan menggunakan Telkom Speedy.
4.1.3 Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif adalah analisis yang dilakukan untuk mendapatkan gambaran mengenai responden dalam penelitian ini, khususnya
untuk mengetahui persepsi umum responden mengenai variabel-variabel yang diteliti. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif, untuk
menggambarkan persepsi responden atas item-item pertanyaan yang diajukan.
4.1.3.1. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Sense X
1
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel sense didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
Universitas Sumatera Utara
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Variabel Sense
Pernyataan Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Akses internet Speedy mempunyai
kecepatan akses yang tinggi.
40 40 52
52 8 8
100 100
Akses internet dengan
menggunakan Speedy selalu stabil.
22 22 51
51 23 23 4
4 100 100
Akses internet Speedy mempunyai
kecepatan upload dan download yang
tinggi. 25
25 59 59 16
16 0 100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dari Tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa untuk pernyataan akses internet
Speedy mempunyai kecepatan akses yang tinggi, dimana responden menjawab setuju sebanyak 52 orang 52, menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang
40 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 8 orang 8. Berdasarkan hasil olah data nilai persentase dari variabel sense mengenai
akses internet Speedy mempunyai kecepatan akses yang tinggi dinyatakan setuju dengan nilai sebesar 52. Dapat dikatakan bahwa akses internet Speedy memiliki
kecepatan akses yang tinggi dibandingkan dengan layanan akses internet lainnya, baik itu akses dari internet satu maupun ke link lainnya sehingga pelanggan
merasakan kenyamanan ketika mengakses informasi-informasi melalui internet. Penjelasan responden mengenai akses internet dengan menggunakan
Speedy selalu stabil, dimana responden menjawab setuju sebanyak 51 orang
Universitas Sumatera Utara
51, menjawab sangat setuju sebanyak 22 orang 22 dan sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 27 orang 27.
Selanjutnya pernyataan mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy selalu stabil disetujui dengan bobot nilai sebesar 51. Ini membuktikan
bahwa akses internet dengan menggunakan Speedy selalu stabil, dimana para pelanggan dapat menikmati video streaming tanpa terputus-putus.
Penjelasan responden mengenai akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi, dimana responden menjawab setuju
sebanyak 59 orang 59, menjawab sangat setuju sebanyak 25 orang 25 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 16 orang 16.
Untuk pernyataan akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi dinyatakan setuju dengan bobot nilai sebesar 59. Hal ini
menunjukkan bahwa akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu dengan waktu
yang lama ketika ingin mengupload dan mendownload baik itu data-data pekerjaan, maupun informasi-informasi lainnya melalui internet. Hasil ini
menunjukkan bahwa kecepatan akses, kestabilan akses dan kecepatan upload dan download yang dihadirkan Telkom Speedy dapat dijadikan pertimbangan oleh
pelanggan untuk menjadi loyal dan tetap bertahan menggunakan Telkom Speedy.
4.1.3.2. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Feel X
