4.1.3.5. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Relate X
5
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel relate didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihatpada Tabel 4.11 berikut ini :
Tabel 4.11. Penjelasan Responden atas Variabel Relate
Pernyataan Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Image Speedy sebagai layanan
akses internet dengan kecepatan
tinggi sangat sesuai.
41 41
45 45 14
14 100 100
Pihak Telkom sering
menghubungi saya untuk
menanyakan kendala-kendala
selama menggunakan
Speedy. 14
14 30
30 40
40 16
16 100 100
Akses internet dengan
menggunakan Speedy
memudahkan saya untuk
berhubungan dengan
komunitas sosial yang ada di dunia
maya. 41
41 47
47 12
12 100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dari Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa untuk pernyataan mengenai image
Speedy sebagai layanan akses internet dengan kecepatan tinggi sangat sesuai, dimana responden menjawab setuju sebanyak 45 orang 45, menjawab sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju sebanyak 41 orang 41 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 14 orang 14.
Berdasarkan hasil olah data nilai persentase dari variabel relate mengenai image Speedy sebagai layanan akses internet dengan kecepatan tinggi sangat
sesuai disetujui dengan nilai 45. Ini dikarenakan Telkom Speedy memiliki kecepatan akses yang tinggi dibandingkan akses internet lain, baik itu dalam hal
mengakses data atau informasi-informasi, maupun ketika akan mengupload atau mendownload suatu data.
Penjelasan responden mengenai pihak Telkom sering menghubungi pelanggan untuk menanyakan kendala-kendala selama menggunakan Speedy,
dimana responden menjawab kurang setuju sebanyak 40 orang 40, menjawab setuju sebanyak 30 orang 30, menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang
14, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 16 orang 16.
Nilai terendah yaitu 40 terdapat pada bahwa pihak Telkom sering menghubungi pelanggan untuk menanyakan kendala-kendala selama
menggunakan Speedy, pernyataan ini mendapat nilai yang kurang baik dimana dominan pelanggan menyatakan kurang setuju. Ini mengindikasikan bahwa pihak
Telkom Speedy kurang memperhatikan para pelanggannya, sehingga pelanggan menjadi kurang puas. Hubungan yang baik antara perusahaan dengan
pelanggannya sangat diperlukan, ini dikarenakan hubungan yang terjalin baik dapat memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan. Semakin baik relate
yang didapatkan pelanggan maka semaikin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap suatu jasa yang ditawarkan.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan komunitas sosial
yang ada di dunia maya, dimana responden menjawab setuju sebanyak 47 orang 47, menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang 41 dan sisanya menjawab
kurang setuju sebanyak 12 orang 12. Untuk pernyataan akses internet dengan menggunakan Speedy
memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan komunitas sosial yang ada di dunia maya disetujui dengan bobot nilai sebesar 47. Ini membuktikan bahwa
Speedy mampu memfasilitasi kebutuhan pelanggan untuk berkomunikasi maupun berinteraksi dengan orang-orang ataupun komunitas-komunitas sosial yang ada di
dunia maya.
4.1.3.6. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan
Kategori