Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah
Gambar 4.3. Grafik Histogram Normalitas
Berdasarkan Gambar 4.3 diatas terlihat bahwa data menyebar secara merata ke kiri dan ke kanan sehingga dapat dikatakan bahwa data terdistribusi
normal.
b. Hasil Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah suatu kondisi dimana terjadi korelasi signifikan antara variabel bebasnya. Jika terdapat gejala multikolinearitas relatif sempurna,
maka penafsiran lewat kuadrat terkecil menjadi tak tertentu dan variansi serta standar deviasinya menjadi tak terdefinisikan. Hal tersebut menyebabkan
meningkatnya penyimpangan mengenai ketepatan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
Dari data hasil analisis hipotesis diperoleh nilai tolerance dan Variance Inflation Factor VIF sebagai berikut :
Tabel 4.13. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant
Sense X1 .794
1.259 Feel X2
.650 1.538
Think X3 .915
1.093 Act X4
.702 1.426
Relate X5 .681
1.469 a. Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas diketahui bahwa nilai VIF untuk variabel bebas yang terdiri atas sense, feel, think, act dan relate lebih kecil dari 10
VIF10, sedangkan nilai tolerance-nya mendekati 1. Dengan demikian persamaan analisis regresi berganda terbebas dari asumsi multikolinearitas.
c. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, sebaliknya jika berbeda disebut
heteroskedastisitas. Dengan pengujian menggunakan SPSS diperoleh hasil sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Gambar 4.4. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Gambar 4.4 di atas memperlihatkan bahwa sebagian besar titik menyebar diseputar titik nol sumbu Y. Hal ini berarti bahwa persamaan
analisis regresi berganda terbebas dari asumsi heteroskedastisitas dan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari data yang terdistribusi
normal.
4.1.4.2. Hasil Pengujian Hipotesis 4.1.4.2.1. Hasil Analisis Uji Regresi Berganda
Hipotesis menyatakan bahwa sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
dan relate X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Universitas Sumatera Utara
pengguna Telkom Speedy Y pada PT.Telkom Medan. Berikut ini adalah tabel hasil perhitungan uji koefisien regresi masing-masing variabel :
Tabel 4.14. Hasil Uji Koefisien Regresi
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t sig
Collinearity Statistics
Model B
Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant 2.357
1.162 2.028
.045 Sense
.165 .070
.190 2.353
.021 .794
1.259 Feel
.176 .077
.204 2.294
.024 .650
1.538 Think
.128 .061
.158 2.100
.038 .915
1.093 Act
.214 .058
.319 3.725
.000 .702
1.426 Relate
.142 .069
.178 2.049
.043 .681
1.469 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 4.14, maka persamaan Analisis Regresi Berganda
untuk penelitian ini adalah :
Y = 2,357 + 0,165 X
1
+ 0,176 X
2
+ 0,128 X
3
+ 0,214 X
4
+ 0,142 X
5
+ e
Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji koefisien determinasi R berikut :
Tabel 4.15. Hasil Uji Determinasi Model Summary
Model
b
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .718
.515 .490
1.113 a. Predictors: Constant, Relate , Think, Sense, Act, Feel
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah
Dari Tabel 4.15 terlihat bahwa nilai R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,515 atau 51,5. Ini menunjukkan bahwa variabel terikat loyalitas
Universitas Sumatera Utara
pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas sense, feel, think, act dan relate sebesar 51,5, sedangkan sisanya sebesar 48,5 dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, citra produk, promosi dan sebagainya.
4.1.4.2.2. Pengujian Hipotesis Secara Serempak Uji-F
Hasil pengujian hipótesis secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.16 sebagai berikut :
Tabel 4.16. Hasil Uji Serempak uji F ANOVA
Model
b
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
123.745 5
24.749 19.992
.000 Residual
116.365 94
1.238 Total
240.110 99
a. Predictors: Constant, Relate , Think, Sense, Act, Feel b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 4.16 diperoleh nilai F-
hitung
sebesar 19,992 dengan signifikasi 0,000, sedangkan F-
tabel
pada tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau α = 0,05 adalah 2,31. Dengan membandingkan nilai F-
hitung
dengan F-
tabel
, maka F-
hitung
19,992 lebih besar dari F-
tabel
2,31. Keputusannya adalah H ditolak dan H
a
diterima, artinya secara serempak variabel experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4.2.3. Pengujian Hipotesis Secara Parsial Uji-t
Hasil pengujian hipótesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.17 sebagai berikut :
Tabel 4.17. Hasil Uji Parsial Uji-t
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t sig
Collinearity Statistics
Model B
Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant 2.357
1.162 2.028
.045 Sense
.165 .070
.190 2.353
.021 .794
1.259 Feel
.176 .077
.204 2.294
.024 .650
1.538 Think
.128 .061
.158 2.100
.038 .915
1.093 Act
.214 .058
.319 3.725
.000 .702
1.426 Relate
.142 .069
.178 2.049
.043 .681
1.469 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dilihat dari Tabel 4.17 diperoleh nilai t-
hitung
dari setiap variabel bebas independent dalam penelitian ini. Nilai t-
hitung
dari setiap variabel bebas independent akan dibandingkan dengan nilai t-
tabel
dengan menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval
95 atau α = 0,05 maka diperoleh nilai t-
tabel
Dari hasil Uji t akan diketahui pengaruh setiap variabel bebas independent variabel terhadap variabel terikatnya dependent variabel sebagai
berikut ini 1,660.
1. Nilai t-
hitung
untuk variabel sense sebesar 2,353 nilai t-
tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikannya sebesar 0,021 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh, maka H ditolak dan H
a
diterima. Ini berarti bahwa variabel
Universitas Sumatera Utara
sense secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
2. Nilai t-
hitung
untuk variabel feel sebesar 2,294 nilai t-
tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikannya sebesar 0,024 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh, maka H ditolak dan H
a
3. Nilai t- diterima. Ini berarti bahwa variabel feel
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
hitung
untuk variabel think sebesar 2,100 nilai t-
tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikannya sebesar 0,038 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh, maka H ditolak dan H
a
4. Nilai t- diterima. Ini berarti bahwa variabel
think secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
hitung
untuk variabel act sebesar 3,725 nilai t-
tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikannya sebesar 0,000 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh, maka H ditolak dan H
a
5. Nilai t- diterima. Ini berarti bahwa variabel act
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
hitung
untuk variabel relate sebesar 2,049 nilai t-
tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikannya sebesar 0,043 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh, maka H ditolak dan H
a
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial terhadap masing-masing variabel, maka yang memberikan pengaruh yang dominan terhadap loyalitas
diterima. Ini berarti bahwa variabel relate secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
Universitas Sumatera Utara
pelanggan adalah variabel act X
4
karena memiliki koefisien regresi yang lebih besar yaitu 0,214.
4.2. Pembahasan 4.2.1. Pengaruh
