Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Act X

4.1.3.4. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Act X

4 Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel act didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini : Tabel 4.10. Penjelasan Responden atas Variabel Act Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total F F F F F F Akses internet dengan menggunakan Speedy dapat mempermudah aktifitas saya dalam bekerja, terutama untuk mengakses data dengan cepat. 44 44 50 50 6 6 100 100 Akses internet dengan menggunakan Speedy membuat saya lebih praktis dalam memperoleh informasi melalui internet. 37 37 53 53 9 9 1 1 100 100 Akses internet dengan menggunakan Speedy membuat saya lebih dinamis dalam mencari informasi melalui internet. 23 23 56 56 20 20 1 1 100 100 Petugas Speedy dapat menangani komplain saya dengan cepat. 11 11 37 37 39 39 13 13 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dari Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa untuk pernyataan akses internet dengan menggunakan Speedy dapat mempermudah aktifitas dalam bekerja, Universitas Sumatera Utara dimana responden menjawab setuju sebanyak 50 orang 50, menjawab sangat setuju sebanyak 44 orang 44 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 6 orang 6. Berdasarkan hasil olah data nilai persentase dari variabel act untuk mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy dapat mempermudah aktifitas dalam bekerja disetujui dengan nilai sebesar 50. Ini menunjukkan bahwa Telkom Speedy mampu memfasilitasi kebutuhan pelanggan akan akses internet dalam bekerja, sehingga mampu mempermudah aktifitas mereka terutama untuk mengakses data ataupun memperoleh informasi-informasi yang menunjang pekerjaan mereka dengan cepat. Penjelasan responden mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy membuat pelanggan lebih praktis dalam memperoleh informasi melalui internet, dimana responden menjawab setuju sebanyak 53 orang 53, menjawab sangat setuju sebanyak 37 orang 37, sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 10 orang 10. Pernyataan mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy membuat pelanggan lebih praktis dalam memperoleh informasi melalui internet dinyatakan setuju dengan nilai 53. Ini membuktikan bahwa Telkom Speedy mampu memfasilitasi gaya hidup pelanggan, sehingga pelanggan menjadi lebih praktis dalam mengakses dan memperoleh informasi-informasi melalui internet. Penjelasan responden mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy membuat pelanggan lebih dinamis dalam mencari informasi melalui internet, dimana responden menjawab setuju sebanyak 56 orang 56, menjawab Universitas Sumatera Utara sangat setuju sebanyak 23 orang 23, sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 21 orang 21. Untuk pernyataan akses internet dengan menggunakan Speedy membuat pelanggan lebih dinamis dalam mencari informasi melalui internet dinyatakan setuju oleh responden dengan bobot nilai sebesar 56. Ini dikarenakan Telkom Speedy mampu memfasilitasi gaya hidup pelanggan yang dinamis dalam mencari informasi melalui internet, sehingga pelanggan dapat mengikuti perkembangan- perkembangan dan peluang-peluang yang ada. Penjelasan responden mengenai petugas Speedy dapat menangani komplain dengan cepat, dimana responden menjawab kurang setuju sebanyak 39 orang 39, menjawab setuju sebanyak 37 orang 37, menjawab sangat setuju sebanyak 11 orang 11, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 13 orang 13. Nilai terendah yaitu 39 terdapat pada kecepatan petugas Speedy dapat menangani komplain ataupun keluhan pelanggan. Ini mengindikasikan bahwa pelanggan merasa petugas Speedy lambat dalam menangani komplain ataupun keluhan pelanggan, sehingga pelanggan menjadi tidak puas. Ketidak puasan pelanggan akan berakibat tidak loyalnya pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, perusahaan yang berwawasan pada pelanggan harus menciptakan dan menghadirkan act yang lebih baik dibandingkan pesaing- pesaingnya. Universitas Sumatera Utara

4.1.3.5. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Relate X