Penjelasan responden mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan komunitas sosial
yang ada di dunia maya, dimana responden menjawab setuju sebanyak 47 orang 47, menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang 41 dan sisanya menjawab
kurang setuju sebanyak 12 orang 12. Untuk pernyataan akses internet dengan menggunakan Speedy
memudahkan pelanggan untuk berhubungan dengan komunitas sosial yang ada di dunia maya disetujui dengan bobot nilai sebesar 47. Ini membuktikan bahwa
Speedy mampu memfasilitasi kebutuhan pelanggan untuk berkomunikasi maupun berinteraksi dengan orang-orang ataupun komunitas-komunitas sosial yang ada di
dunia maya.
4.1.3.6. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti
yan g terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas Pelanggan
Pernyataan Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Saya mengatakan hal-hal positif
mengenai Speedy kepada orang lain.
52 52
46 46 2
2 100 100
Saya memberikan dorongan terhadap
orang lain untuk menggunakan
Speedy. 45
45 50
50 5
5 100 100
Saya tidak akan beralih ke layanan
akses internet lain selain Speedy.
52 52
43 43
3 3
2 2
100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dari Tabel 4.12 dapat dijelaskan untuk pernyataan mengenai pelanggan
mengatakan hal-hal postif mengenai Speedy kepada orang lain, dimana responden menjawab sangat setuju sebanyak 52 orang 52, menjawab setuju sebanyak 46
orang 46 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang 2. Berdasarkan hasil olah data nilai persentase dari variabel loyalitas
pelanggan untuk pernyataan mengenai pelanggan mengatakan hal-hal positif mengenai Speedy kepada orang lain dinyatakan sangat setuju dengan bobot nilai
sebesar 52. Ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan adanya hal-hal positif mengenai Speedy yang disampaikan oleh pelanggan kepada
orang lain. Oleh karena itu, perusahaan harus menghadirkan sense, feel, think, act dan relate yang mengesankan, sehingga pelanggan akan menjadi loyal dalam
menggunakan Telkom Speedy sebagai sarana dalam berinternet. Penjelasan responden mengenai pelanggan memberikan dorongan
terhadap orang lain untuk menggunakan Speedy, dimana responden menjawab
Universitas Sumatera Utara
setuju sebanyak 50 orang 50, menjawab sangat setuju sebanyak 45 orang 45 dan sianya menjawab kurang setuju sebanyak 5 orang 5.
Pelanggan memberikan dorongan terhadap orang lain untuk menggunakan Speedy disetujui dengan bobot nilai sebesar 50. Ini mengindikasikan bahwa
semakin loyalnya pelanggan, maka tingkat penyampaian informasi kepada orang lain akan lebih sering dilakukan. Karena pelanggan merasa senang mengunakan
produk Telkom Speedy, sehingga pelanggan berharap akan ada orang lain yang menggunakannya.
Penjelasan responden mengenai pelanggan tidak akan beralih ke layanan akses internet lain selain Speedy, dimana responden menjawab sangat setuju
sebanyak 52 orang 52, menjawab setuju sebanyak 43 orang 43, sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 5 orang 5.
Nilai tertinggi 52 yaitu terdapat pada pelanggan tidak akan beralih ke layanan akses internet lain selain Speedy. Ini membuktikan bahwa pelanggan yang
loyal tidak akan beralih ke layanan akses internet lain selain Speedy. Hal ini dikarenakan akses internet Speedy memiliki akses yang cepat dibandingkan
dengan akses internet lainnya, sehingga pelanggan merasa puas dan nyaman ketika menggunakan Speedy. Pelanggan yang loyal akan memperlihatkan
kekebalan terhadap produk pesaing Speedy dengan cara melakukan penolakan terhadap penawaran-penawaran yang diberikan oleh akses internet lain.
.
4.1.4. Analisis Statistik Infrential
