Berdasarkan uraian di atas dan untuk memperjelas hubungan antara variabel-variabel, berikut ini dikemukakan kerangka pemikiran yang berfungsi
sebagai penuntun sekaligus mencerminkan alur berfikir dan merupakan dasar bagi perumusan hipotesis, seperti terlihat dalam Gambar 2.1 berikut ini:
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual
2.4. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka konseptual di atas maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1. Experiential Marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate
secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
2. Experiential Marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telkom Speedy pada PT.Telkom Medan.
Sense X
1
Loyalitas Pelanggan Y Feel X
2
Think X
3
Act X
4
Relate X
5
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Menurut Sugiyono 2006:125 ”Penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode
penelitian yang didasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.
Sifat penelitian adalah menjelaskan descriptive explanatory yaitu bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta
hubungan antara antara satu variabel dengan variabel yang lain Sugiyono, 2006:122.
Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus yang didukung survei. Menurut Nazir 2003:185 ”Survei adalah penelitian yang dilakukan untuk
memperoleh fakta-fakta dan gejala-gejala yang ada serta mencari keterangan- keterangan secara faktual, baik tentang institusi sosial, ekonomi, atau politik dari
suatu kelompok ataupun suatu daerah”.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Plasa Telkom Medan, Jl. Putri Hijau No.1 Medan dan Kantor Telkom Medan, Jl. Prof. HM. Yamin No. 2 Medan. Waktu
Universitas Sumatera Utara
penelitian dilaksanakan selama 2 dua bulan, dimulai dari bulan Juli 2012 sampai dengan bulan Agustus 2012.
3.3. Populasi dan Sampel
