134
4. Pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah berdasarkan penelitian terhadap
100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten.
Besarnya pengaruh langsung sebesar 2,1025, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebesar 8,845, sehingga total pengaruh
sebesar 10,9475 terhadap loyalitas nasabah. Nilai signifikansi 0,015 lebih kecil dari 0,05, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh
yang signifikan antara religiusitas terhadap loyalitas nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Sesuai dengan hasil analisis sebelumnya, bahwa tingginya
religiusitas nasabah menunjukkan tingginya pengetahuan, keyakinan, dan pengamalan ajaran Islam sehingga dapat membuat nasabah menjadi loyal
terhadap perusahaan tanpa harus nasabah tersebut merasa puas terlebih dahulu.
Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap religiusitas yang diberikan oleh Bank Syariah
Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten dapat membuat nasabah menjadi loyal terhadap perusahaan, dalam hal ini Bank
Syariah Mandiri.
135
5. Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kepuasan nasabah
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan penelitian terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri
yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 37,21. Nilai signifikansi 0,000
lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah
diterima H
a
diterima dan H
o
ditotak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh:
Victor, Christian., dkk 2015 dalan penelitiannya yng berjudul “Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen PT.
Bank BCA TBK. di Manado”, hasil penelitiannya menunjukkan bahwakepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
lonsumen pada Bank BCA di Manado. Selain itu, terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan
dari kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, diantaranya adalah penelitian dari Anita, Nova., dkk 2015, Putri, Resita Widya., dkk
2015, Pramita, Cempaka Dyah., dkk 2015, Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh nasabah, maka akan
136 semakin tinggi pula tingkat loyalitas yang diperlihatkannya kepada
perusahaan, dalam hal ini Bank Syariah Mandiri.
6. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui
Kategori