116 Loyalitas = 0,213 Kualitas Pelayanan + 0,145 Religiusitas + 0,610
Kepuasan Nasabah + 0,286 ϵ
2
4. Diagram Analisis Jalur
Besarnya koefisien jalur diperlihatkan oleh hasil output diagram jalur dengan menggunakan software SPSS 21.0. Hasil koefisien jalur dari
keseluruhan variabel dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Gambar 4.2 Analisis Jalur Struktur 1 dan 2
ϵ
1
0,412 ϵ
2
0,259 0,213
0,754 0,360
0,610 0,033
0,145 Sumber: data primer diolah, 2015
Berdasarkan diagram diatas, dapat diketahui terdapat dua buah persamaan analisis jalur yaitu sebagai berikut:
a. Variabel kualitas pelayanan X
1
dan religiusitas X
2
merupakan dua variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai
kaitan korelatif secara bersama-sama mempengaruhi variabel endogen kepuasan nasabah Y
1
. b. Variabel kualitas pelayanan X
1
dan religiusitas X
2
merupakan dua variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai
kaitan korelatif secara bersama-sama variabel perantara kepuasan Kualitas
Pelayanan X
1
Religiusitas X
2
Kepuasan Nasabah Y
1
Loyalitas Nasabah Y
2
117 nasabah Y
1
mempengaruhi variabel endogen loyalitas nasabah Y
2
.
5. Perhitungan Pengaruh
Analisis pengaruh ditunjukan untuk melihat seberapa kuat pengaruh suatu variabel dengan variabel lainnya baik secara langsung,
maupun secara tidak langsung. Hasil perhitungan pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total oleh software SPSS 21.0
adalah sebagai berikut:
a. Perhitungan Pengaruh Struktur 1
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap variabel kepuasan nasabah.
Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap variabel kepuasan
nasabah:
Tabel 4.77 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan
X
1
dan Religiusitas X
2
terhadap Kepuasan Nasabah Y
1
Variabel Pengaruh Langsung
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
1
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
2
Total Pengaruh
Langsung
Total Pengaruh
Tidak Langsung
Total Pengaruh
Langsung
dan Tidak Langsung
X
1
0,754
2
= 0,568516
- 0,754
0,360 0,033 =
0,00895752 0,568516 0,00895752 0,57747352
X
2
0,033
2
= 0,001089
0,033 0,360
0,754 = 0,00895752
- 0,001089 0,00895752 0,01004652
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015
118 Dari tabel 4.78 diatas dapat kita ketahui bahwa pengaruh
kualitas pelayanan X
1
terhadap kepuasan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,568516 atau 56,8516, pengaruh tidak langsung melalui
religiusitas X
2
sebesar 0,00895752 atau 0,895752. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan X
1
adalah sebesar 0,57747352 atau 57,747352 terhadap kepuasan nasabah
Y
1
. Pengaruh religiusitas X
2
terhadap kepuasan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,001089 atau 0,1089, pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan X
1
sebesar 0,00895752 atau 0,895752. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel religiusitas X
2
adalah sebesar 0,01004652 atau 1,004652 terhadap kepuasan nasabah Y
1
. Berikut adalah pengaruh total kedua variabel terhadap
kepuasan, yaitu: Pengaruh total
ρy
1
x
1
X
1
= 0,568516 + 0,00895752 = 0,57747352
Pengaruh total ρy
1
x
2
X
2
= 0,001089 + 0,00895752 = 0,01004652
Maka pengaruh total ρy
1
x
1
X
1
+ ρy
1
x
2
X
2
= 0,57747352 + 0,01004652 = 0,58752004
Hasil ini mendekati koefisien determinan R
2
x
1
x
2
yaitu sebesar 0,588.
b. Perhitungan Pengaruh Struktur 2
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan, religiusitas dan kepuasan nasabah terhadap variabel
119 loyalitas nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan
tidak langsung kualitas pelayanan, religiusitas dan kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah:
Tabel 4.78 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan
X
1
dan Religiusitas X
2
terhadap Kepuasan Nasabah Y
1
dan Dampaknya pada Loyalitas Y
1
Variabel Pengaruh Langsung
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui
Y
1
Total Pengaruh
Langsung
Total Pengaruh
Tidak Langsung
Total Pengaruh
Langsung
dan Tidak Langsung
X
1
0,213
2
= 0,045369
0,213 0,610 =
0,12993 0,045369
0,12993 0,175299
X
2
0,145
2
= 0,021025
0,145 0,610 =
0,08845 0,021025
0,08845 0,109475
Y
1
0,610
2
= 0,3721
- 0,3721
- 0,3721
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.79 diatas dapat kita ketahui bahwa pengaruh
kualitas pelayanan X
1
terhadap loyalitas nasabah Y
2
adalah sebesar 0,045369 atau 4,5369, pengaruh tidak langsung melalui
kepuasan nasabah Y
1
sebesar 0,12993 atau 12,993. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan X
1
adalah sebesar 0,175299 atau 17,5299 terhadap loyalitas nasabah Y
2
. Pengaruh religiusitas X
2
terhadap loyalitas nasabah Y
2
adalah sebesar 0,021025 atau 2,1025, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah Y
1
sebesar 0,08845 atau 8,845. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel religiusitas X
2
adalah sebesar 0,109475 atau 10,9475 terhadap loyalitas nasabah
120 Y
2
. Pengaruh yang dimiliki kepuasan nasabah Y
1
terhadap loyalitas nasabah Y
2
hanya berpengaruh secara langsung sebesar 0,3721 atau 37,21.
Berikut adalah pengaruh total ketiga variabel terhadap kepuasan, yaitu: X
1
Pengaruh total ρy
2
x
1
X
1
= 0,045369 + 0,12993 = 0,175299 Pengaruh total
ρy
2
x
2
X
2
= 0,021025 + 0,08845 = 0,109475 Pengaruh total
ρy
1
y
2
Y
1
= 0,3721 Maka pengaruh total
ρy
2
x
1
X
1
+ ρy
2
x
2
X
2
+ ρy
2
y
1
Y
1
= 0,175299 + 0,109475 + 0,3721 = 0,656874
Hasil ini mendekati koefisien determinan R
2
x
1
x
2
y
1
yaitu sebesar 0,714.
F. Pengujian Hipotesis
1. Koefisien Determinasi
Kategori