Kepuasan Nasabah Y Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

107 Dari tabel 4.64 di atas dapat dijelaskan bahwa 4 responden menyatakan netral, 34 responden menyatakan setuju, 62 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten setuju dengan upaya penghematan energi penting dilakukan guna melestarikan alam. Tabel 4.65 Menurut saya, penghematan air perlu dilakukan guna mengatasi krisis air yang melanda dunia RN34 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Netral 3 3,0 3,0 3,0 Setuju 34 34,0 34,0 37,0 Sangat Setuju 63 63,0 63,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.65 di atas dapat dijelaskan bahwa 3 responden menyatakan netral, 34 responden menyatakan setuju, 63 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten setuju dengan upaya penghematan air perlu dilakukan guna mengatasi krisis air yang melanda dunia.

3. Kepuasan Nasabah Y

1 Dalam penelitian kepuasan nasabah Y 1 ini digunakan 3 butir pertanyaan untuk mengukur kepuasan nasabah, yaitu: 108 Tabel 4.66 Secara keseluruhan, layanan BSM memuaskan KN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 5 5,0 5,0 5,0 Netral 14 14,0 14,0 19,0 Setuju 54 54,0 54,0 73,0 Sangat Setuju 27 27,0 27,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.66 di atas dapat dijelaskan bahwa 5 responden menyatakan tidak setuju, 14 responden menyatakan netral, 54 responden menyatakan setuju, 27 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti secara keseluruhan layanan Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten memuaskan. Tabel 4.67 Layanan BSM sesuai harapan nasabah KN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 6 6,0 6,0 6,0 Netral 21 21,0 21,0 27,0 Setuju 47 47,0 47,0 74,0 Sangat Setuju 26 26,0 26,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.67 di atas dapat dijelaskan bahwa 6 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyatakan netral, 47 responden menyatakan setuju, 26 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti 109 layanan Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai harapan nasabah. Tabel 4.68 Produk yang diberikan BSM sesuai yang diinginkan nasabah KN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 5 5,0 5,0 5,0 Netral 26 26,0 26,0 31,0 Setuju 42 42,0 42,0 73,0 Sangat Setuju 27 27,0 27,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.68 di atas dapat dijelaskan bahwa 5 responden menyatakan tidak setuju, 26 responden menyatakan netral, 42 responden menyatakan setuju, 27 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 60. Ini berarti produk yang diberikan Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai yang diinginkan nasabah. 4. Loyalitas Nasabah Y 2 Dalam penelitian loyalitas nasabah Y 2 ini digunakan 4 butir pertanyaan untuk mengukur loyalitas nasabah, yaitu: Tabel 4.69 Saya mempunyai komitmen untuk terus menggunakan produk BSM LN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 7 7,0 7,0 7,0 Netral 37 37,0 37,0 44,0 Setuju 32 32,0 32,0 76,0 Sangat Setuju 24 24,0 24,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 110 Dari tabel 4.69 di atas dapat dijelaskan bahwa 7 responden menyatakan tidak setuju, 37 responden menyatakan netral, 32 responden menyatakan setuju, 24 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 50. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten mempunyai komitemen untuk terus menggunakan produk BSM. Tabel 4.70 Saya bersedia menggunakan produk BSM lainnya LN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 8 8,0 8,0 8,0 Netral 42 42,0 42,0 50,0 Setuju 28 28,0 28,0 78,0 Sangat Setuju 22 22,0 22,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.70 di atas dapat dijelaskan bahwa 8 responden menyatakan tidak setuju, 42 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju 50. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten bersedia menggunakan produk BSM lainnya. Tabel 4.71 Saya senang merekomendasikan BSM kepada orang lain LN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 6 6,0 6,0 6,0 Netral 32 32,0 32,0 38,0 Setuju 39 39,0 39,0 77,0 111 Sangat Setuju 23 23,0 23,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.71 di atas dapat dijelaskan bahwa 6 responden menyatakan tidak setuju, 32 responden menyatakan netral, 39 responden menyatakan setuju, 23 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 60. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten senang merekomendasikan BSM kepada orang lain. Tabel 4.72 Saya tidak mudah untuk menggunakan layanan perbankan lain LN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 17 17,0 17,0 17,0 Netral 33 33,0 33,0 50,0 Setuju 28 28,0 28,0 78,0 Sangat Setuju 22 22,0 22,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.72 di atas dapat dijelaskan bahwa 17 responden menyatakan tidak setuju, 33 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju 50. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten tidak mudah untuk menggunakan layanan perbankan lain. 112

E. Analisis Jalur Path Analysis

Teknik pengolahan data selanjutnya adalah dengan menggunakan analisis jalur Path Analysis, dimana analisis jalur ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung dari sekumpulan variabel yaitu variabel penyebab variabel eksogen terhadap variabel akibat variabel endogen.

1. Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel