136 semakin tinggi pula tingkat loyalitas yang diperlihatkannya kepada
perusahaan, dalam hal ini Bank Syariah Mandiri.
6. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui
Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah
Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah
sebesar 12,993. Sedangkan uji sobel menunjukkan nilai t hitung sebesar 5,951582852 lebih besar dari t table dengan tingkat signifikansi
0,05 yaitu sebesar 1,96. Dengan kata lain, kepuasan nasabah dapat menjadi perantara dari
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Artinya, semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh nasabah sebagai akibat
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri maka
semakin tinggi pula loyalitas yang diperlihatkan oleh nasabahnya.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Anita, Nova., dkk 2015 dalam penelitiannya yang
berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Dampaknya Terhadap Loyali tas Nasabah Perbankan di Kota Langsa”,
hasil penelitian menyatakana hasil analisis pembuktian hubungan tidak langsung ditemukan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung secara
137 parsial partially mediation dari hubungan antara kualitas pelayanan dan
loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Dari beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh nasabah sebagai akibat dari kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah maka semakin
tinggi pula loyalitas yang diperlihatkan oleh nasabah kepada perusahaan, dalam hal ini Bank Syariah Mandiri.
7. Pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah melalui
Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah terhadap 100
responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten.
Besarnya pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebesar 8,845. Sedangkan uji sobel menunjukkan nilai t hitung sebesar
0,4926538426 lebih kecil dari t table dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,96.
Sesuai dengan hasil analisis sebelumnya dimana terdapat pengaruh langsung antara religiusitas terhadap loyalitas nasabah, dimana pada
pengaruh tidak langsung berdasarkan hasil uji sobel test menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak berfungsi sabagai variabel intervening,
maka dapat disimpulkan bahwa secara tidak langsung kepuasan nasabah tidak memediasi pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah.
138 Loyalitas nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri semata-
mata disebabkan oleh tingginya religiusitas nasabah baik dari sisi pengetahan, keyakinan, dan pengamalan ajaran Islam tanpa perlu
dimediasi oleh kepuasan nasabah yang lebih bersifat materi atau duniawi. Dari hasil penelitian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
kepuasan nasabah tidak dapat menjadi perantara dari pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah kepada perusahaan, dalam hal ini
Bank Syariah Mandiri.
139
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan nasabah serta
dampaknya pada loyalitas nasabah studi kasus pada Bank Syariah Mandiri, dengan metode analisis yang digunakan yaitu path analysis, maka dapat
ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap variabel
kepuasan nasabah sebesar 56,8516 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
2. Variabel religiusitas tidak berpengaruh langsung terhadap variabel kepuasan nasabah sebesar 0,1089 studi kasus pada Bank Syariah
Mandiri. 3. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap variabel
loyalitas nasabah sebesar 4,5369 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
4. Variabel religiusitas berpengaruh langsung sebesar terhadap variabel loyalitas nasabah 2,1025 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
5. Variabel kepuasan nasabah berpengaruh langsung terhadap variabel loyalitas nasabah sebesar 37,21 studi kasus pada Bank Syariah
Mandiri.
139
140 6. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah
melalui kepuasan nasabah sebesar 12,993, sedangkan hasil uji sobel test nilai t hitung sebesar 5,951582852 lebih besar dari t tabel yaitu
sebesar 1,98 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri. 7. Variabel religiusitas tidak berpengaruh terhadap variabel loyalitas
nasabah melalui variabel kepuasan nasabah sebesar 8,845, sedangkan hasil uji sobel test nilai t hitung sebesar 0,4926538426 lebih kecil dari t
tabel yaitu sebesar 1,98 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan diatas, maka ada beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan a. Variabel Kualitas Pelayanan
Dari hasil penelitian diketahui bahwa nasabah berpendapat kualitas pelayanan yang diberikan Bank Syariah Mandiri mempunyai
pengaruh baik terhadap kepusan dan loyalitas nasabah. Akan tetapi, dari penelitian yang ditemukan masih terdapat kantor yang belum
menggunakan mesin antrain yang modern serta terdapat layanan yang belum tepat waktu. Hal ini perlu diperbaiki lagi oleh
perusahaan menganai fasilitas mesin antrian serta ketepatan waktu layanan yang diberikan sehingga kualitas pelayanan yang diberikan
oleh Bank Syariah Mandiri khususnya Kanwil II Jabodetabek dan
141 Banten dapat memberikan kepuasan serta loyalitas terhadap
nasabahnya. 2. Bagi Akademisi
Penelitian tentang kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan, dan loyalitas perlu terus dilakukan dengan menggunakan variabel-variabel
lain sebagai bahan perbandingan untuk menambah referensi ilmu pengetahuan, karena tidak selamanya teori yang ada sesuai dengan apa
yang diterapkan di lapangan.
142
DAFTAR PUSTAKA
Ahyadi, Abdul Azis, “Psikologi Agama: Kepribadaian Muslim Pancasila”,
cetakan 5, Sinar Baru Algensindo, Bandung, 2005. Pada jurnal Muzakkir, 2013.
Aisyah, Muniaty, “The Influence Of Religios Behavior on Consumenrs’ Intention
To Purchase Halal- Labeled Product”, Business and Entrepreneurial
Review Vol. 14, No.1 October 2014, ISSN 0853-9189 page 14-32, 2014
Ancok, Djamaludin dan Fuat Nashori Suroso. “Psikologi Islam : Solusi Islam
Atas Problem- Problem Psikologi”, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2015.
Anita, Nova., dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan di Kota Langsa”, Jurnal Manajemen Volume 4, No.1 Februari 2015, Universitas Syiah
Kuala Banda Aceh, 2015.
Astuti, Septin Puji., dkk, “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bank Syraiah”,
Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 2 No.1, 47 – 58, April – Juli, 2009
Bank Indonesia,
“Outlook Perbankan
Syariah tahun
2014”, http:www.bi.go.ididruang-mediasiaran-
persDocumentsBIOutlookPerbankanSyariah2014.pdf, 2014 Bank Syariah Mandiri, http:www.syariahmandiri.co.idcategorypenghargaan,
2015 Desmita,
”Psikologi Perkembangan”, cetakan 4, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2008. Pada jurnal Muzakkir, 2013.
Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terdapat Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki Di Kabupaten Tabanan”, E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 3.5 : 257-275, Universitas
Udayana, 2014. Ghozali, Imam.
“Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 21 Up Date PLS Regresi
”, Edisi 7, cetakan VII, Undip, Semarang, 2013. Griffin, Jill,
“Customer Loyalty”, Edisi Revisi Terbaru, Erlangga, Jakarta, 2005. Hamzah, Noradiva., dkk,
“Customer Satisfactions on Islamic Banking System”, Journal of Economics, Business and Management, Vol. 3, No. 1, January
2015
143 Hanzaee, Kambiz Heidarzadeh., dkk,
“Investigating the Effect of Gender Role Attitude on The Relationship Between Dimensions of Religiosity and New
Product doption Intention”, Word Applied Sciences Journal 12 6: 1527- 1536, ISSN 1818-4952, 2011
Hurriyati, Ratih, “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, cetakan ketiga,
Alfabeta CV, Bandung, 2010. Pada jurnal Cempaka Dyah Pramita., dkk, 2015.
Kotler, Philip Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, edisi ketiga belas,
Erlangga, Jakarta, 2008. _______
, “Marketing Management”. US of America: Pearson Education, 2012 Lovelock, Christopher., dkk,
“Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesi
a”, Jilid 2, Erlangga, Jakarta, 2011. Lovel
ock, Christopher Joche”n Wirtz, “Services Marketing. Peoples, Technology, Strategy
”, 7th edition, Pearson Education Limited, England, 2011. Pada jurnal Christian Victor., dkk, 2015.
Mansoer, Masti, “Perilaku Keberagaman Remaja Kasus Pada Siswa SLTA di
Kota Jakarta Selatan, Kabupaten Sukabum dan Kabupaten Lebak”, Disertasi Pascasarjanah, Institit Pertanian Bogor, 2008.
Muzakkir, “Hubungan Religiusitas Dengan Perilaku Personal Mahasiswa
Angkatan 20092010 Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Alauddin Makassar”, Jurnal Diskursus Islam Volume 1 Nomer 3, Desember 2013,
UIN Alauddin Makassar, 2013. Nugroho, Novemy Triyandari,
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Survey pada Pelanggan Speedy
Telkom di Kota Surakarta”, Jurnal Paradigma Vol. 12 No. 02, Agustus 2014
– Januari 2015, 2014. Pramita, Cempaka Dyah., dkk,
“Pengaruh Servicescape Lingkungan Layanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Servei
Pada Nasabah Tabungan Simpeda PT. Bank Pembangunan Jawa Timur Tbk. Kantor Cabang Kediri”, Jurnal Administrasi Biaya JAB, Vol.26
No.2 September 2015, Universitas Brawijaya Malang, 2015. Putri, Resita Widya., dkk,
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Survey Pada Pelanggan Auto2000 Waru
Surabaya”, Jurnal Administrasi Bisnis JAB, Vol.1 No. 1 Januari 2015, Universitas Brawijaya Malang, 2015.
144 Rehman, Ateeq-ur dan Muhammad Shahbaz Shabbir
, “The relationship between religiosity and new product adoption
”, Journal of Islamic Marketing Vol. 1 No. 1, 2010 pp. 63-69, Emerald Group Publishing Limited 1759-0833,
2010 Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro,
“Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur Path Analysis”, AlfaBeta, Bandung, 2007.
Sandjojo, Nidjo, “Metode Analisis Jalur dan Aplikasinya Edisi Revisi”, Fakultas
Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jakarta, 2014.
Sarwono, Jonathan, “Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS”, Penerbit
ANDI, Yogyakarta, 2007. Sugiyono,
“Metode Penelitian Pengembangan Research and Development”, Penerbit AlfaBeta, Bandung, 2015.
_______, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD”, Penerbit
AlfaBeta, Bandung, 2014. Tjiptono, Fandy,
“Strategi Pemasaran”, Edisi III, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2008.
_______, Fandy, “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian”, Penerbit
ANDI, Yogyakarta, 2014. _______, Fandy Gregorius Chandra,
“Service, Quality, Satisfaction”, Edisi III, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2011.
Wahjono, Sentot Imam, ”Manajemen Pemasaran Bank”, Graha Ilmu,
Yogyakarta, 2010. Wiyono, Gendro,
“3 in One Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 SmartPLS 2.0
”, STIM YKPN, Yogyakarta, 2011. Victor, Christian., dkk,
“Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas
Konsumen PT. Bank BCA TBK di Manado”, Jurnal EMBA Vol.3 No.2 Juni 2015 Hal.671-683, Universitas Sam Ratulangi Manado, 2015.
145
LAMPIRAN – LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS
TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH
Studi Kasus Bank Syariah Mandiri
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah” pada Bank Syariah Mandiri di Program Studi
Manajemen S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta, maka saya:
Nama : Pramonosidi Wijanarko
NIM : 1112081000149
Fakultas Jur : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen MIPS
Judul Skripsi : “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Religiusitas Terhadap
Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Studi Kasus Bank Syariah Mandiri
” Mohon kesediaan Saudarai untuk menjadi responden dengan mengisi
lembar kuesioner ini. Memgingat data yang saya kumpulkan ini sangat besar arti dan pengaruhnya terhadap hasil penelitian ini, maka saya mohon kepada
responden untuk mengisi kuesioner ini secara jujur dan benar. Peneliti menjamin kerahasiaan identitas dan setiap jawaban responden. Atas kesediaan dan bantuan
para responden untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Pramonosidi Wijanarko
Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
146
A. Profil Responden
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda check list
√ atau tanda silang X pada pilihan jawaban yang ada:
1. Nama boleh tidak diisi :
…………………………………………… 2. Jenis Kelamin
: Pria
Wanita 3. Usia Anda saat ini
: 18 tahun
25 - 30 tahun 18 - 25 tahun
30 tahun 4. Tingkat pendidikan terakhir atau yang sedang Anda tempuh saat ini :
SDSMPSMA S1
Akademi D1D2D3 S2S3 5. Pekerjaan saat ini
: PelajarMahasiswa
Wiraswasta Pegawai Negeri Sipil Ibu rumah tangga
Pegawai Swasta Lainnya
6. Tempat pembukuan rekening daerahnama cabang : ……………………
7. Membuka tabungan BSM sej ak bulantahun :…………………………….
8. Tanggal p engisian : ………………………………………………………..
B. Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian kuesioner. 2. Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
TT : Tidak Tahu
KT : Kurang Tahu
N : Netral
T : Tahu
ST : Sangat Tahu
TY : Tidak Yakin
KY : Kurang Yakin
N : Netral
Y : Yakin
SY : Sangat Yakin
3. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling tepat dengan
memberi tanda check list √ atau tanda silang X pada kotak yang
disediakan dibawah ini:
147
PERTANYAAN PERNYATAAN PENELITIAN Kualitas Pelayanan X
1
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Bukti Langsung Tangibles
1. Ruang tunggu yang di miliki BSM nyaman.
2. Mesin antrian yang dimiliki BSM modern.
3. Karyawan BSM berpenampilan rapi.
Kehandalan Relibility
4. Layanan BSM akurat.
5. Layanan BSM tepat waktu.
6. Layanan BSM memuaskan.
Daya Tanggap Responsiviness
7. Karyawan BSM selalu berusaha membantu nasabah.
8. Karyawan BSM selalu berusaha merespon nasabah.
9. Karyawan BSM selalu berusaha memberikan
layanan secara cepat.
Jaminan Assurance
10. Karyawan BSM dapat di percaya. 11. Karyawan BSM sopan.
12. Pengetahuan karyawan BSM tentang produk baik. 13. Kemampuan karyawan BSM menjawab pertanyaan-
pertanyaan nasabah baik.
Empati Empathy
14. Karyawan BSM berusaha menjalin hubungan baik. 15. Komunikasi karyawan BSM dengan nasabah baik.
16. Perhatian karyawan BSM dengan nasabah baik. 17. Karyawan BSM berusaha memahami kebutuhan
nasabah.
148
Religiusitas X
2
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN TT
KT N
T ST
Perilaku Hablumminallah
Pengetahuan Keimanan dan Ibadah
1. Saya mengetahui sifat-sifat Allah.
2. Saya mengetahui adanya malaikat-malaikat Allah.
3. Saya mengetahui Nabi Muhammad SAW adalah
Nabi terakhir yang ditetapkan Allah. 4.
Saya mengetahui alQuran sebagai kitab terakhir yang diturunkan Allah.
5. Saya mengetahui takdir itu adalah ketentuan Allah.
6. Saya mengetahui hari kiamat adalah ketentuan Allah.
7. Saya mengetahui tata cara shalat.
8. Saya mengetahui tata cara berpuasa.
9. Saya mengetahui zakat diwajibkan bagi orang yang
mampu. 10. Saya mengetahui cara membaca alQuran.
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN TY
KY N
Y SY
Sikap terhadap Keimanan dan Ibadah
11. Saya meyakini Allah mempunyai sifat-sifat yang Maha Sempurna.
12. Saya meyakini malaikat mencatat semua perkataan dan perbuatan saya.
13. Saya meyakini bahwa Nabi Muhammad SAW adalah nabi terakhir dan teladan bagi umat manusia.
14. Saya meyakini alQuran dan Hadist merupakan sumber petunjuk bagi umat manusia.
149
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN TY
KY N
Y SY
15. Saya meyakini akan takdir Allah. 16. Saya meyakini bahwa semua perbuatan manusia
selama hidup di dunia akan dipertanggung jawabkan kelak di akhirat.
17. Saya meyakini hikmah shalat bagi ketenangan jiwa. 18. Saya meyakini hikmah puasa untuk melatih rasa
kemanusiaan. 19. Saya meyakini hikmah zakat untuk menolak bala.
20. Saya meyakini hikmah membaca alQuran untuk mendapat petunjuk.
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Pengalaman Keimanan dan Ibadah
21. Saya selalu berusaha berdoa kepada Allah. 22. Saya selalu berusaha memelihara diri dari perbuatan
dosa. 23. Saya selalu berusaha membaca alQuran.
24. Saya selalu berusaha meneladani sifat-sifat Nabi Muhammad SAW.
25. Saya selalu berusaha berbuat baik. 26. Saya selalu berusaha menjalankan shalat lima waktu.
27. Saya selalu berusaha berpuasa di bulan Ramadhan. 28. Saya selalu berusaha bersedekahberinfaqberzakat.
Perilaku Hablumminannas
Perilaku Islam terhadap diri sendiri
29. Saya berusaha menyampaikan amanah dengan sebenar-benarnya.
150
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
30. Saya berusaha menyelesaikan semua pekerjaan tepat pada waktunya.
Perilaku Islam terhadap sesama
31. Saya berusaha menyisihkan setiap rezeki saya untuk orang yang membutuhkan.
32. Saya berusaha menolong teman yang sedang mengalami kesulitan.
Perilaku Islam terhadap alam sekitar
33. Menurut saya, upaya penghematan energi penting dilakukan guna melestarikan alam.
34. Menurut saya, penghematan air perlu dilakukan guna mengatasi krisis air yang melanda dunia.
Kepuasan Nasabah Y
1
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Kepuasan general atau keseluruhan Overall satisfaction
1. Secara keseluruhan, layanan BSM memuaskan.
Konfirmasi harapan confirmation of expectation
2. Layanan BSM sesuai harapan nasabah.
Perbandingan dengan situasi ideal comparison to ideal
3. Produk yang diberikan BSM sesuai yang diinginkan
nasabah.
151
Variabel Loyalitas Nasabah Y
2
NO PERTANYAAN PERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Melakukan pembelian produk secara teratur
1. Saya mempunyai komitmen untuk terus
menggunakan produk BSM.
Membeli antar lini produk dan jasa
2. Saya bersedia menggunakan produk BSM lainnya.
Mereferensikan kepada orang lain
3. Saya senang merekomendasikan BSM kepada orang
lain.
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
4. Saya tidak mudah untuk menggunakan layanan
perbankan lain.
1
Lampiran 2 : Tabel Jawaban Responden A.
Variabel Kualitas Pelayanan
NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP_Total 1
4 2
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 66
2 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
69
3 4
3 4
4 5
5 4
4 3
4 5
4 5
4 4
4 5
71
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
3 3
4 4
67
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
6 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
67
7 2
2 4
4 4
3 4
4 2
4 4
4 4
2 2
3 4
56
8 4
4 4
4 4
3 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
66
9 3
3 4
3 3
3 3
4 4
3 3
4 4
3 3
3 4
57
10 4
4 4
3 3
3 4
4 3
3 4
3 3
3 4
4 3
59
11 4
5 5
4 4
5 4
4 5
4 4
4 3
4 5
3 4
71
12 3
3 4
3 2
3 4
4 3
3 4
4 4
2 3
3 2
54
13 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
67
14 5
5 5
4 4
5 5
4 4
4 4
5 4
4 5
3 4
74
15 4
4 4
3 4
4 5
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
66
16 4
3 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 3
4 4
4 4
64
17 4
3 4
2 2
3 3
3 3
3 4
4 3
3 3
3 3
53
18 4
4 4
3 3
4 5
5 3
5 4
5 4
4 3
4 5
69
19 4
4 4
4 4
3 4
4 3
3 4
3 4
3 4
4 4
63
20 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
21 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
22 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
23 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
24 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
25 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
26 5
5 5
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
82
27 4
4 5
2 2
2 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
63
28 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
153
NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP_Total 29
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 85
30 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
31 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
32 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
33 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
34 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
35 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
36 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
37 4
4 5
2 2
2 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
63
38 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
69
39 4
4 4
2 2
2 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
62
40 5
5 5
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
82
41 4
3 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
66
42 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
43 5
4 5
4 4
5 4
4 5
5 5
4 5
5 5
5 5
79
44 4
4 5
3 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
69
45 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
34
46 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
47 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
3 4
64
48 3
3 4
3 2
2 3
2 2
3 3
3 3
3 3
2 2
46
49 4
4 4
4 3
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
65
50 4
4 5
4 3
3 5
4 3
5 5
4 5
4 4
4 4
70
51 4
2 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
66
52 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 3
4 4
3 4
64
53 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
3 4
3 3
64
54 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 4
64
55 4
2 5
3 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
67
56 4
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
3 4
5 4
3 3
63
57 4
4 4
3 4
5 5
5 5
4 5
4 5
4 5
4 3
73
58 4
4 5
4 3
3 4
3 3
3 4
4 4
4 3
4 3
62
59 5
4 4
3 3
3 3
3 4
3 5
2 3
3 3
3 3
57
60 4
3 4
3 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 4
64
154
NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP_Total 61
4 3
5 4
4 4
5 5
4 4
5 4
5 5
4 4
5 74
62 3
2 4
3 3
3 3
3 2
4 4
3 3
3 3
3 3
52
63 4
2 4
4 2
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
2 4
61
64 4
4 4
3 3
3 4
4 4
3 4
3 3
3 4
3 3
59
65 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 5
5 5
4 4
3 4
71
66 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
66
67 3
3 4
3 3
3 4
4 3
2 3
3 3
3 3
3 4
54
68 4
3 4
3 4
3 4
4 4
3 4
4 3
4 4
3 3
61
69 3
2 4
2 2
2 2
2 2
3 4
3 4
4 4
3 2
48
70 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
71 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
5 5
5 4
73
72 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
67
73 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
67
74 4
3 4
4 2
3 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
62
75 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
76 4
4 5
4 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
67
77 3
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
5 5
5 5
5 5
71
78 4
4 4
3 4
4 4
4 3
3 4
3 3
4 4
4 4
63
79 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 5
5 4
5 5
5 4
76
80 5
4 4
3 3
4 5
4 4
3 3
4 4
3 3
3 2
61
81 4
2 4
4 4
4 4
4 3
3 4
2 3
3 4
4 4
60
82 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
83 4
4 5
3 2
2 4
2 2
4 5
4 4
4 4
2 2
57
84 4
3 4
3 3
4 4
3 4
4 4
3 3
3 3
4 4
60
85 4
4 4
3 3
4 3
4 4
4 4
4 3
3 4
4 3
62
86 4
4 5
4 3
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
3 4
68
87 4
4 4
3 3
3 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 3
62
88 4
4 4
3 4
4 4
3 5
5 4
3 4
5 5
5 4
70
89 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
68
90 4
5 5
4 4
5 5
4 3
4 5
4 4
5 5
4 4
74
91 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
67
92 3
3 4
3 3
3 4
4 3
3 4
3 3
4 4
4 4
59
155
NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP_Total 93
3 4
4 2
2 5
4 3
3 4
4 4
4 4
4 2
2 58
94 4
2 5
4 4
2 4
4 4
4 5
3 4
5 4
4 4
66
95 4
4 5
4 3
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
3 4
68
96 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 4
4 3
3 3
3 3
59
97 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
64
98 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
85
99 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
54
100 4
4 4
3 3
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
55
B. Variabel Religiusitas
No 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Total 1
4 4
5 5
5 5
4 4
4 3
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
147
2 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 163
3 5
5 5
5 4
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
4 5
5 4
5 5
4 4
3 3
5 5
4 5
3 4
4 3
4 152
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
4 5
5 5
5 5
5 168
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
4 2
2 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 129
6 4
5 5
5 4
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 4
3 2
3 5
4 4
4 5
5 5
4 4
4 4
5 4
5 151
7 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
8 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 4
5 5
5 5
4 4
4 4
4 5
5 163
9 4
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 3
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 157
10 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 151
11 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 4
4 167
12 4
4 5
5 5
5 4
4 5
4 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 4
3 4
5 4
4 5
4 4
4 5
4 5
3 152
13 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 146
14 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 5
4 5
5 163
15
4 5
5 5
5 5
4 4
5 2
5 5
5 5
4 5
4 4
4 4
5 3
3 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 4
142
16
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
3 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
167
17
3 5
5 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
5 4
136
18
4 5
5 5
5 5
4 4
4 3
5 5
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
3 3
137
19
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 5
4 4
4 5
5 5
5 4
5 4
4 5
152
156
No 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Total 20
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
170
21 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
22 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
23 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
24 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
25 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
26 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
27 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
28 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
29 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
30 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
31 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
32 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
33 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
34 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
35 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
36 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
37 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
38 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
39 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
40 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
41 4
4 5
5 4
5 5
4 5
4 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 4
4 3
5 5
4 4
3 4
4 5
5 154
42 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
43 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
4 3
3 3
4 5
4 3
3 4
4 5
5 3
4 5
4 4
4 140
44 5
5 5
5 5
5 4
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
4 5
4 5
5 5
5 5
5 165
45 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
46 4
4 5
5 4
5 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 141
47 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 136
48 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 4
4 3
4 5
4 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 161
49 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
4 5
4 4
5 4
4 4
4 4
4 158
50 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 163
51 4
4 5
5 5
5 5
5 5
4 5
4 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 150
157
No 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Total 52
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
170
53 5
4 5
5 5
4 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 165
54 4
4 5
5 4
5 5
5 5
3 5
5 5
5 4
5 4
5 5
5 5
5 3
3 5
3 4
5 3
3 5
5 5
5 152
55 4
5 5
5 4
5 4
4 5
4 5
5 5
5 4
5 5
4 4
4 5
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 151
56 4
5 5
5 5
5 4
4 4
3 5
5 5
5 5
4 5
4 4
4 5
4 3
3 4
4 4
4 4
3 4
4 5
5 146
57 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 166
58 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
5 5
4 4
5 4
5 4
4 5
3 4
4 4
5 4
4 4
3 4
5 4
4 143
59 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 5
5 3
5 160
60 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
4 4
5 5
5 166
61 4
4 5
5 5
5 5
4 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 5
5 163
62 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 4
4 4
4 4
5 5
5 5
4 5
5 5
5 153
63 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
4 5
4 5
5 164
64 3
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 163
65 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 156
66 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 4
5 5
4 4
5 4
4 4
4 160
67 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
68 4
4 5
5 4
4 5
5 5
4 5
5 5
4 4
5 5
4 3
4 5
3 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 3
3 144
69 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 169
70 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
71 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 166
72 4
4 5
5 5
5 4
5 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
3 4
3 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 148
73 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
74 4
4 5
5 5
5 4
4 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
5 5
4 154
75 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
76 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 163
77 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
4 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 166
78 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 137
79 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 137
80 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
5 4
4 4
4 4
4 3
4 4
3 4
4 4
4 5
4 4
5 5
5 5
5 140
81 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 145
82 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 135
83 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 138
158
No 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Total 84
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
133
85 4
5 5
5 5
5 5
4 5
4 5
4 5
5 5
5 5
4 5
5 4
3 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 148
86 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 5
5 4
5 5
4 5
5 161
87 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 3
4 4
5 4
4 4
5 5
4 5
4 4
4 4
5 156
88 4
5 5
5 4
5 5
5 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 3
4 5
4 5
4 4
5 5
5 4
5 5
5 5
4 158
89 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 166
90 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 4
4 4
5 4
4 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 154
91 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 168
92 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 4
3 4
3 4
4 158
93 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
94 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
4 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 165
95 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 5
5 5
5 4
5 5
4 5
5 161
96 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 150
97 4
4 5
5 3
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 4
3 5
4 4
4 4
3 4
4 5
4 4
4 5
5 151
98 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 170
99 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 150
100 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4 4
4 139
C. Variabel Kepuasan Nasabah
D. Variabel Loyalitas Nasabah
NO KN1
KN2 KN3
KN_Total NO
LN1 LN2
LN3 LN4
LN_Total 1
4 4
4 12
1
4 4
4 4
16
2
4 5
5 14
2
4 3
4 2
13
3
4 4
5 13
3
3 4
4 3
14
4
4 3
3 10
4
3 3
4 3
13
5
4 4
4 12
5
4 4
4 4
16
6
4 4
3 11
6
3 3
3 3
12
7
3 3
3 9
7
3 3
3 3
12
8
4 3
3 10
8
3 3
3 3
12
9
3 3
3 9
9
4 4
4 2
14
10
3 3
3 9
10
3 3
3 3
12
159
11 4
4 3
11 11
4 4
4 4
16
12 3
3 3
9 12
2 2
2 2
8
13 4
3 4
11 13
4 3
4 4
15
14 4
4 4
12 14
3 4
4 4
15
15 4
3 3
10 15
3 3
3 3
12
16 4
3 4
11 16
5 4
4 3
16
17 4
3 3
10 17
3 3
3 3
12
18 3
4 4
11 18
4 4
4 2
14
19 4
4 5
13 19
3 3
4 3
13
20 5
5 5
15 20
5 5
5 5
20
21 5
5 5
15 21
5 5
5 5
20
22 5
5 5
15 22
5 5
5 5
20
23 5
5 5
15 23
5 5
5 5
20
24 5
5 5
15 24
5 5
5 5
20
25 5
5 5
15 25
5 5
5 5
20
26 5
5 5
15 26
5 5
5 5
20
27 4
4 4
12 27
4 4
4 4
16
28 5
5 5
15 28
5 5
5 5
20
29 5
5 5
15 29
5 5
5 5
20
30 5
5 5
15 30
5 5
5 5
20
31 5
5 5
15 31
5 5
5 5
20
32 5
5 5
15 32
5 5
5 5
20
33 5
5 5
15 33
5 5
5 5
20
34 5
5 5
15 34
5 5
5 5
20
35 5
5 5
15 35
5 5
5 5
20
36 5
5 5
15 36
5 5
5 5
20
37 4
4 4
12 37
4 4
4 4
16
38 4
4 4
12 38
5 5
5 5
20
39 2
2 2
6 39
2 2
2 2
8
40 5
5 5
15 40
5 5
5 5
20
41 4
4 4
12 41
3 3
3 3
12
42 5
5 5
15 42
5 5
5 5
20
43 5
5 4
14 43
3 3
4 2
12
160
44 4
4 4
12 44
4 4
4 4
16
45 5
4 4
13 45
4 4
4 4
16
46 4
4 4
12 46
4 4
4 3
15
47 4
4 3
11 47
3 3
4 3
13
48 2
2 2
6 48
3 3
3 2
11
49 4
4 4
12 49
3 3
3 4
13
50 4
4 4
12 50
4 3
3 3
13
51 4
4 4
12 51
4 4
4 4
16
52 4
4 4
12 52
3 3
3 3
12
53 4
4 4
12 53
4 4
4 4
16
54 4
4 4
12 54
3 4
4 5
16
55 4
4 4
12 55
4 4
4 5
17
56 4
4 3
11 56
4 3
3 3
13
57 4
4 4
12 57
4 3
4 4
15
58 4
4 4
12 58
3 3
4 4
14
59 4
4 4
12 59
4 4
3 4
15
60 5
4 5
14 60
5 5
5 4
19
61 4
4 4
12 61
3 3
3 2
11
62 3
3 3
9 62
4 4
3 2
13
63 4
4 4
12 63
3 3
4 2
12
64 4
3 4
11 64
3 3
3 3
12
65 4
4 4
12 65
4 3
3 3
13
66 4
4 4
12 66
4 4
3 3
14
67 3
2 3
8 67
3 2
3 3
11
68 3
3 4
10 68
3 3
3 2
11
69 2
2 2
6 69
2 2
2 2
8
70 4
4 4
12 70
4 4
4 4
16
71 5
5 4
14 71
4 3
4 4
15
72 4
4 4
12 72
4 4
4 4
16
73 5
5 5
15 73
5 5
5 4
19
74 4
3 3
10 74
3 3
4 5
15
75 4
4 4
12 75
4 4
4 4
16
76 3
3 3
9 76
2 2
3 4
11
161
77 5
3 3
11 77
3 3
4 3
13
78 5
5 5
15 78
3 4
3 3
13
79 5
5 5
15 79
5 4
5 4
18
80 4
4 3
11 80
3 3
3 4
13
81 4
3 3
10 81
4 4
3 2
13
82 4
4 3
11 82
3 3
3 3
12
83 2
2 2
6 83
2 2
2 2
8
84 3
4 3
10 84
4 3
4 3
14
85 4
4 4
12 85
4 3
3 3
13
86 4
4 4
12 86
3 3
4 4
14
87 4
4 4
12 87
3 3
3 3
12
88 4
4 3
11 88
4 3
4 3
14
89 4
4 4
12 89
4 4
4 4
16
90 4
4 4
12 90
4 3
4 4
15
91 4
4 4
12 91
3 3
3 2
11
92 4
4 3
11 92
3 3
3 3
12
93 2
2 2
6 93
2 2
2 2
8
94 4
5 5
14 94
2 4
4 2
12
95 4
4 4
12 95
3 3
4 4
14
96 3
3 3
9 96
3 3
3 3
12
97 3
3 4
10 97
3 2
2 3
10
98 5
5 5
15 98
5 5
5 3
18
99 3
3 3
9 99
3 3
3 3
12
100 3
3 3
9 100
3 3
3 3
12
162
Lampiran 3 : Hasil Uji Kualitas Data A.
Uji Validitas Data 1.
Variabel Kualitas Pelayanan
163
2. Variabel Religiusitas
