128
Gambar 4.4 Analisis Jalur Struktur 1 dan 2 setelah
Trimming
ϵ
1
0,413 ϵ
2
0,259 0,213
0,766 0,360
0,610
0,145 Sumber: data primer diolah, 2015
H. Uji Sobel
Uji sobel dimaksudkan untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, dengan menghitung nilai t dari koefisien variabel eksogen dan
variabel mediasi, nilai t hitung dibandingkan dengan t tabel. Jika nilai t hitung lebih besar
dari nilai t tabel maka dapat disimpulkan terjadi pengaruh mediasi. Pengujian sobel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan
nasabah
Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah dan juga berpengaruh
langsung terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah
dapat diuji dengan dengan uji sobel sebagai berikut: Hitung standard error dari koefisien indirect effect Sx
1
y
1
Kualitas Pelayanan X
1
Religiusitas X
2
Kepuasan Nasabah Y
1
Loyalitas Nasabah Y
2
129 Sx
1
y
1
= √ y
1 2
sx
1 2
+ x
1 2
sy
1 2
+ sx
1 2
sy
1 2
Dimana: x
1
= 0,171
sx
1
= 0,016 y
1
= 0,878 sy
1
= 0,122 Sx
1
y
1
= √0,878
2
0,016
2
+ 0,171
2
0,122
2
+ 0,016
2
0,122
2
Sx
1
y
1
= 0,0252265664 Berdasarkan hasil Sx
1
y
1
ini, selanjutnya dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
Perkalian koefisien x
1
y
1
= 0,171 0,878 sebesar 0,150138. t =
= = 5,951582852
Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 5,951582852 lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar
1,98. Maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.
2. Religiusitas terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah
Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah dan tidak berpengaruh langsung
terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dapat diuji dengan
dengan uji sobel sebagai berikut:: Hitung standard error dari koefisien indirect effect Sx
2
y
1
Sx
2
y
1
= √ y
1 2
sx
2 2
+ x
2 2
sy
1 2
+ sx
2 2
sy
1 2
130 Dimana: x
2
= 0,007 sx
2
= 0,014 y
1
= 0,878 sy
1
= 0,122 Sx
2
y
1
= √0,878
2
0,014
2
+ 0,007
2
0,122
2
+ 0,016
2
0,122
2
Sx
2
y
1
= 0,0124752909 Berdasarkan hasil Sx
2
y
1
ini, selanjutnya dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
Perkalian koefisien x
2
y
1
= 0,007 0,878 sebesar 0,006146 t
= =
= 0,492653842 Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 0,4926538426
lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,98. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi antara
religiusitas terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.
I. Interprestasi
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang
membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 56,8516, pengaruh tidak langsung
melalui religiusitas sebesar 0,895752, sehingga total pengaruh adalah
131 sebesar 57,747352 terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditotak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh:
Nugroho, Novemy Triyandari 2014 dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan”. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,
terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah,
diantaranya adalah penelitian dari Anita, Nova., dkk 2015, Putri, Resita Widya., dkk 2015, Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk 2014.
Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank
Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai yang diharapkan nasabah sehingga memberikan kepuasan
untuk nasabah.
2. Pengaruh Religiusitas terhadap Kepuasan Nasabah
