131 sebesar 57,747352 terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditotak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh:
Nugroho, Novemy Triyandari 2014 dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan”. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,
terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah,
diantaranya adalah penelitian dari Anita, Nova., dkk 2015, Putri, Resita Widya., dkk 2015, Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk 2014.
Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank
Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai yang diharapkan nasabah sehingga memberikan kepuasan
untuk nasabah.
2. Pengaruh Religiusitas terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah berdasarkan penelitian terhadap 100
responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten.
132 Besarnya pengaruh langsung sebesar 0,1089, pengaruh tidak langsung
melalui kualitas pelayanan sebesar 0,895752, sehingga total pengaruh adalah sebesar 1,004652 terhadap kepuasan nasabah. Nilai signifikansi
0,642, lebih besar dari 0,05, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara religiusitas terhadap kepuasan nasabah
ditolak H
a
ditolak dan H
o
diterima. Tingginya tingkat religiusitas konsumen menyebabkan konsumen
tidak lagi mengutamakan kepuasan yang lebih bersifat materi. Tingginya religiusitas konsumen menunjukkan tingginya pengetahuan, keyakinan,
dan pengamalan ajaran Islam yang mengutamakan keseimbangan dalam memperoleh kebahagiaan hidup di dunia dan akhirat kaffah.
Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa religiusitas responden tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada
Bank Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan penelitian terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri
yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 4,5369, pengaruh tidak langsung
melalui kepuasan nasabah sebesar 0,12993 atau 12,993, sehingga total pengaruh sebesar 17,5299 terhadap loyalitas nasabah. Nilai signifikansi
133 0,016 lebih kecil dari 0,05, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditotak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh:
Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk 2014 dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki di Kabupaten Tabanan”. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas nasabah PT BPR Hoki memiliki hubungan yang positif dan
signifikan. Artinya, kualitas pelayanan yang baik menyebabkan tingkat kepuasan serta keinginan nasabah untuk berlaku loyal meningkat,
sebaliknya kualitas pelayanan yang buruk mengakibatkan kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap PT BPR Hoki juga semakin rendah. Selain itu,
terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah,
diantaranya adalah penelitian dari Anita, Nova., dkk 2015, Putri, Resita Widya., dkk 2015, Nugroho, Novemy Triyandari 2014.
Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri
khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten dapat membuat nasabah menjadi loyal terhadap perusahaan, dalam hal ini Bank Syariah
Mandiri.
134
4. Pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah
