79 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria
signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r hitung lebih besar dari 0,468.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali,
2013:47. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha
α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70 Nunnally, 1994
dalam Ghazali, 2013:48. Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha
dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 21.0. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas pelayanan,
religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan 20 sempel responden.
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Variabel Crobach’s Alpha
N of Items Keterangan
Kualitas Pelayanan 0,773
18 Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Tabel 4.11 menunjukkan nilai
Crobach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0773. Dengan demikian, dapat di simpulkan
80 bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
b. Variabel Religiusitas
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Religiusitas
Variabel Crobach’s Alpha
N of Items Keterangan
Religiusitas 0,754
35 Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Tabel 4.12 menunjukkan nilai
Crobach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,757. Dengan demikian, dapat di simpulkan
bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
c. Variabel Kepuasan Nasabah
Tabel 4.13 Uji Reliabilitas Kepuasan Nasabah
Variabel Crobach’s Alpha
N of Items Keterangan
Kepuasan Nasabah 0,873
4 Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Tabel 4.13 menunjukkan nilai
Crobach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,873. Dengan demikian, dapat di simpulkan
bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
d. Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Loyalitas Nasabah
Variabel Crobach’s Alpha
N of Items Keterangan
Loyalitas Nasabah 0,851
5 Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015
81 Tabel 4.14 menunjukkan nilai
Crobach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,851. Dengan demikian, dapat di simpulkan
bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
D. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing
indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan X
