Tangibles Bukti Fisik. Pembahasan Hasil Penelitian
DAFTAR PUSTAKA
A.W, Widjaja. Administrasi Kepegawaian: Suatu Pengantar. Jakarta: CV Rajawali, 1990. Edisi Kedua Cetakan ke-2.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta, 2013. Barata, Atep Adya. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo, 2006. Cetakan ke-3. Chulsum, Umi dan Windy Novia. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Surabaya:
Kashiko, 2006. Danim, Sudarwan. Visi Baru Manajemen Sekolah Dari Uni Birokrasi Ke
Lembaga Akademik. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2008. Cetakan Ke-3. Daryanto, H. M. Administrasi Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011.
Cetakan ke-7. Gie, The Liang. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty, 2007.
Cetakan Ke-8. Gulo, W. Metodologi Penelitian. Jakarta:PT Grasindo, 2010.
Gunawan, Ary H. Administrasi Sekolah Administrasi Pendidikan Mikro. Jakarta: Rineka Cipta, 1996.
Guntur, Effendi M. Transformasi Manajemen Pemasaran + Membangun Citra Negara. Jakarta: CV Sagung Seto, 2010.
Haryadi, Hendi. Administrasi Perkantoran Untuk Manajer Staf. Jakarta: Transmedia Pustaka, 2009.
Jasfar, Farida. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia, 2005.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2009. Jilid 2 Edisi ke-13.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, Jacky Mussry. Pemasaran Jasa-Perspektif Indonesia. Jakarta: Erlangga, 2011. Jilid 2 Edisi ke-7.
Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2009. Cetakan ke-26.
Mulyana, Deddy. Metodologi Penelitian Kualitatif Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya,
2013. Cetakan ke-13. Mulyasa, E. Manajemen Berbasis Sekolah: Konsep, Strategi, dan Implemenstasi.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007. Narbuko, Cholid dan Abu Achmadi. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Bumi
Aksara, 2010. Nasution, M. Nur. Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management.
Bogor: Ghalia Indonesia, 2005. Edisi Kedua. Nawawi, Hadari. Administrasi Pendidikan. Jakarta: CV Haji Masagung, 1989.
Cetakan ke-7. Nawawi, Hadari dan M. Martini Hadari. Ilmu Administrasi. Jakarta: Ghalia
Indonesia, 1994. Permendiknas Nomor 24. Standar Tenaga Administrasi SekolahMadrasah. 2008.
Ratminto Atik Septi Winarsih. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2005. Sinambela, Lijan Poltak, dkk. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan
Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2010. Cetakan ke-5. Subana, M dan Sudrajat, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Bandung: Pustaka Setia,
2009. Cetakan ke-3. Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
RD. Bandung: Alfabeta, 2012. Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2014.
Suharsaputra, Uhar. Administrasi Pendidikan. Bandung: PT Refika Aditama, 2013. Edisi Revisi.
Sukandarrumidi. Metodologi Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Penelitian Pemula. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2012. Cetakan ke-4.
Sutrisno, Edy. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana, 2013. Cetakan ke-5.
TIM DOSEN Administrasi Pendidikan UPI. Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2010.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. Total Quality Management TQM- Edisi Revisi. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2003.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2005.
Umam, Kharul. Manajemen Perkantoran Referensi untuk Para Akademisi dan Praktisi. Bandung: CV Pustaka Setia, 2014.
Wahyudi, Imam. Pengembangan Pendidikan: Strategi Inovatif Kreatif dalam Mengelola Pendidikan Secara Komprehensif. Jakarta: PT. Prestasi
Pustakaraya, 2012. Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2012. Cetakan
ke-6. Wijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano
Disertasi Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta: PT Indeks, 2011.
Wursanto, IG. Dasar-Dasar Ilmu Tata Usaha. Jakarta: Pustaka Dian, 1988. Cetakan ke-3.
Uraian Tugas Pegawai Tata Usaha SMK Bina Rahayu