Tata Usaha Kesiswaan Tugas Pegawai Tata Usaha
bersaing dalam meningkatkan kualitas layanannya agar dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan siswa atas suatu pelayanan dapat diukur
dengan membandingkan antara harapan siswa terhadap kualitas layanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya. Penelitian ini dilakukan
untuk menganalisis tingkat kepentingan pelanggan dan kinerja dari kualitas jasa layanan pendidikan di SMA Krista Mitra Semarang. Metode pengujiannya
menggunakan IPA Importance Performace Analysis, dengan sampel sebanyak 79 responden berdasarkan metode proportional stratified random sampling
yang terdistribusi secara proporsional pada setiap tingkatan kelas. Hasil penelitian ini, selanjutnya pihak SMA Krista Mitra Semarang dapat
menentukan dimana perubahan kebijakan atas kinerja yang dilakukan untuk dapat melakukan perbaikan-perbaikan agar dapat memuaskan pelanggan.
2. Sri Andriani 2015 dengan judul skripsi “Analisis Kualitas Pelayanan
Administrasi Pada Madrasah Aliyah Nahdlatul Ulama’ 01 Banyuputih
Kabupaten Batang ”. Mahasiswa Universitas Negeri Semarang Fakultas
Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi. Dari penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi sehingga diperoleh kendala
dan upaya-upaya yang dilakukan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan cara purposive sampling dan snowball
sampling sebagai tekniknya. Hasil penelitian ini untuk mengetahui bahwa kualitas pelayanan administrasi pada Madrasah Aliyah Nahdlatul Ulama’ 01
Banyuputih dinilai masih kurang maksimal. Pelayanan administrasi yang diberikan kurang sesuai dengan harapan dan masih terdapat berbagai kendala
yang perlu diperbaiki. Keterbatasan sumber daya manusia, ruangan, fasilitas dan keuangan menjadi kendala utama. Selain itu kemampuan personel yang
sesuai dengan bidangnya sangat terbatas. Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan demi tercapainya tujuan pendidikan.
3. Noorma Putri Kharisma 2014 dengan judul skripsi “Persepsi Siswa Tentang
Kinerja Pegawai Tata Usaha SMK Negeri Yogyakarta ”. Mahasiswa Universitas
Negeri Yogyakarta Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Administrasi. Dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi siswa tentang Kinerja
Pegawai Tata Usaha SMK Negeri 1 Yogyakarta. Kinerja tersebut meliputi kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan kompetensi teknis mengenai
pelayanan kepada siswa. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa tentang kinerja pegawai tata
usaha yang meliputi aspek-aspek yang diteliti, yaitu: 1 kompetensi kepribadian tergolong dalam kategori kurang 41,6, 2 kompetensi sosial tergolong dalam
kategori kurang 44,8, 3 kompetensi teknis tergolong dalam kategori kurang 40,3.
4. Rita Syeptia Dewi Lingga 2013 dengan judul naskah publikasi “Pelaksanaan
Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMA Negeri 3 Tanjungpinang
”. Mahasiswa Universitas Maritim Raja Haji Tanjungpinang Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Jurusan Ilmu Administrasi Negara. Dari
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak sebagai kunci keberhasilan reformasi
administrasi negara. Pelayanan prima bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani, sehingga akan meningkatkan
kepercayaan trust terhadap pemerintah. Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan. Analisis
data atau pendekatan yang digunakan penulis adalah deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa Pelaksanaan
Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMAN 3 Tanjungpinang pada dasarnya telah berjalan dengan baik. Namun masih
terdapat hambatan didalam indikator perhatian attention. Maka penulis memberikan saran, yaitu untuk lebih meningkatkan perhatian attention.
Supaya kedepannya pelaksanaan pelayanan menjadi lebih baik. Jadi, dari keempat penelitian yang relevan berupa skripsi maupun naskah
publikasi yagn ditemukan maka memperoleh hasil adanya persamaan dengan