Responsiveness Daya Tanggap. Pembahasan Hasil Penelitian
jelas, jika belum jelas wali murid bisa menanyakan ke anaknya ataupun menelpon langsung ke sekolah.
13
Adanya komunikasi yang baik dengan demikian sangat membantu dalam melayani setiap yang diinginkan konsumen. SMK Bina Rahayu tentu
memerlukan seorang pegawai tata usaha yang dapat mengurusi bagian administrasi dengan begitu pegawai tata usaha harus bisa berkomunikasi yang
baik karena mereka sering bertemu dengan banyak orang dan permintaan yang banyak. Sehingga pelayanan yang diberikan mampu diterima dengan baik.
Salah satu pelayanan di tata usaha yang harus ada di SMK Bina Rahayu yaitu bisa berempati dengan setiap pengunjung yang datang, dengan mengenal
siswa maupun pengunjung yang datang akan mempermudah dalam memahami kebutuhan konsumen yang diinginkan. Tentu saja melayani setiap konsumen
membutuhkan rasa empati kepada konsumen sebagai dengan menjalin komunikasi di luar jam bekerja, seperti mampu bergaul maupun bersosialisasi
dengan siswa lainnya. Dengan demikian, siswa dan juga konsumen lainnya merasa bahwa pegawai tata usaha sangat baik kepada siswa.
Hal tersebut sesuai dengan observasi yang peneliti lakukan selama mengamati di sekolah tersebut, bahwa pegawai tata usaha selalu memahami
kebutuhan konsumen dengan berkomunikasi yang baik. Adapun hasil dari data kuesioner siswa sebanyak 80 responden menjelaskan bahwa 24 siswa 30
menjawab sangat setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang memahami kebutuhan siswa, 39 siswa 48,75 menjawab setuju terhadap
pelayanan pegawai tata usaha yang memahami kebutuhan konsumen, 16 siswa 20 menjawab kurang setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang
memahami kebutuhan konsumen, dan 1 siswa 1,25 menjawab sangat tidak setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang memahami kebutuhan
konsumen.
13
Hasil Wawancara Wali Murid
Tabel 4.6 Memahami Kebutuhan Siswa
Alternatif Jawaban Frequency
Responden Percent
Sangat Setuju 24
30 Setuju
39 48,75
Kurang Setuju 16
20 Tidak Setuju
1 1,25
Sangat Tidak Setuju
Total
80 100
Dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa pelayanan pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu sudah baik dalam melayani
dengan komunikasi yang baik sehingga mereka mampu memahami kebutuhan mereka. Pernyataan di atas yang telah menjelaskan tentang pelayanan yang
berempati dari hasil kuesioner kepada siswa bahwa lebih memilih setuju dengan pelayanan yang mampu memahami kebuhtuhan siswa yang diartikan
dengan pelayanan tersebut sudah baik.