B. Pembahasan Hasil Penelitian
Kualitas Pelayanan Pegawai Tata Usaha
Tata usaha merupakan jantung sekolah dalam membantu seluruh sekolah, guru dan kepala sekolah.
1
Tata usaha sangat membantu dalam meringankan tugas kepala sekolah, terutama dalam pengelolaan keuangan, pengarsipan surat,
kemudian pengelolaan nilai.
2
Fungsi dari tata usaha di SMK Bina Rahayu menunjang terlaksananya sistem keadministrasian. Banyaknya keperluan yang
perlu ditangani bagian tata usaha dalam menyiapkan kebutuhan warga sekolah maka dari itu pegawai tata usaha dapat memberikan pelayanan sesuai dengan
harapan mereka. Tata usaha SMK Bina Rahayu Sawangan merupakan salah satu unit kerja
yang disediakan oleh pihak sekolah yang dibuat untuk bertugas dalam menghimpun, mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim, dan menyimpan
data sekolah. Tugas tata usaha sebagai pengelola keadministrasian dapat membantu dengan melayani berbagai pihak yang bersangkutan. Banyaknya
keperluan yang datang dari berbagai kalangan dan kepentingan pegawai tata usaha harus bisa menyesuaikan dengan pelayanan yang diberikan sehingga dapat
mengurangi terjadinya kesalahan yang dilakukan. Menurut penulis, bagian tata usaha yang menjadi pelayanan pendidikan
dimana pegawai tata usaha juga memiliki peran yang sangat penting bagi sekolah untuk melayani, menyediakan dan membantu. Pengetahuan yang dimiliki oleh
pegawai tata usaha tentang keadministrasian saja tidak cukup melainkan membutuhkan kompetensi dan keterampilan dibidang tersebut. Hal tersebut benar
setelah peneliti mengamati bahwasannya ketika pegawai tata usaha sudah benar dan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan.
“...sudah secara tepat memberikan sesuai dari keinginan konsumen.”
3
1
Hasil Wawancara Kepala Tata Usaha SMK Bina Rahayu
2
Hasil Wawancara Kepala Sekolah SMK Bina Rahayu
3
Hasil Wawancara Staf Tata Usaha Bagian Kesiswaan
Sistem pelayanan pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu tentu saja harus memiliki prosedur atau aturan yang telah ditetapkan oleh sekolah dengan bagian
tata usaha itu sendiri.
4
Dengan demikian, harus dipatuhi dan ditaati oleh semua pihak yang terkait. Pelayanan yang menggunakan prosedur akan memberikan
kedisiplinan pada sistem pelayanannya. Menurut penulis, hal tersebut agar memudahkan penyedia layanan mengetahui tentang kepentingan dan kebutuhan
yang diinginkan. Sebagai sekolah yang memiliki program kejuruan yang mengembangkan
teknologi pada sistem pengajaran maupun sistem kerja karyawannya, SMK Bina Rahayu mengikuti perkembangan teknologi dengan keterampilan membuat sistem
kerja dengan komputer yang dimana memberikan kemudahan dalam melayani kebutuhan siswa, guru maupun tamu.
“keterampilan yang dimaksud adalah siswa memiliki id card yang terdeteksi langsung dengan komputer untuk absensi dan pembayaran.”
5
Semakin berkembangnya teknologi tetap saja memerlukan cara manual, jadi ketika ada permasalahan pada komputer pihak tata usaha masih memiliki bukti
tertulis dan jelas.
6
Hal tersebut termasuk dalam sarana pelayanan tata usaha dalam upaya menyelesaikan masalah yang terjadi.
Terhambatnya proses pelayanan dalam kinerja pegawai tata usaha bukan hanya terjadi pada pelayanan yang diberikan tetapi terkadang terjadi karena
konsumennya tidak melaksanakan informasi secara baik dan benar. “...lambatnya siswa dalam urusan administrasi, informasi tidak disampaikan
dengan baik kepada orang tua, lambatnya data siswa sehingga pihak tata usaha lambat dalam membuat profil siswa untuk buku induk.”
7
4
Hasil Wawancara Staf Tata Usaha Bagian Operator
5
Hasil Wawancara Kepala Tata Usaha
6
Hasil Wawancara Staf Tata Usaha Bagian Keuangan
7
Hasil Wawancara Kepala Tata Usaha
Kategori