d Mengentry dan melaporkan ke dinas pendidikan kota Depok data-data tentang sekolah dengan aplikasi data pokok PSMK dan Lembar
Individu Sekolah.
2 Teknis Media
a Merencanakan pengadaan alat-alat media. b Menyusun jadwal dan tata tertib penggunaan media.
c Menyusun program kegiatan teknisi media. d Mengatur penyimpanan, pemeliharaan dan perbaikan alat-alat media.
e Inventarisasi dan pengadministrasian alat-alat media. f Melaksanakan 9 K ruang media.
g Menyusun laporan pemanfaatan alat-alat media.
4. Layanan Pegawai Tata Usaha di SMK Bina Rahayu Sawangan
Kegiatan tata usaha secara luas disebut office administration atau administrasi perkantoran. Kegiatannya tidak sekedar menyangkut tugas tulis
menulis di atas meja, akan tetapi menyangkut pula aspek-aspek penyediaan dan pengaturan tempat kerja yang menyenangkan, mencari sistem kerja yang efektif
dan murah dan lain-lain. Di lingkungan setiap lembaga pendidikan dari unit yang terendah sampai
unit yang tertinggi diperlukan dan diselenggarakan kegiatan tata usaha yang terarah dan tertib. Beberapa antaranya adalah sebagai berikut:
46
a. Penerimaan dan Pencatatan Murid. b. Daftar Hadir atau Absensi.
c. Dokumentasi KelasSekolah dan Laporan-laporan. d. Pengaturan Proses Mengajar Belajar.
e. Agenda, Arsip dan Ekspedisi.
46
Hadari Nawawi, Adiminstrasi Pendidikan, Jakarta: Haji Masagung, 1989, hlm. 55-59
Tata usaha sebagai aktivitas administrasi dalam arti sempit adalah kegiatan untuk mengadakan pencatatan dan penyusunan keterangan-keterangan sehingga
keterangan-keterangan itu dapat dipergunakan secara langsung sebagai bahan informasi bagi pimpinan organisasi yang bersangkutan atau dapat dipergunakan
oleh siapa saja yang membutuhkannya.
47
Karena pada dasarnya, tata usaha merupakan kegiatan melayani yang berhubungan langsung dengan pihak penerima jasa tersebut. Tujuan terbentuknya
tata usaha sebagai penghubung informasi yang disampaikan oleh pihak sekolah kepada konsumennya di internal maupun eksternal sekolah. Pelayanan bagian tata
usaha memiliki peranan pokok yang sangat penting. Oleh karena itu, perlu adanya kegiatan pelayanan guna membantu proses administrasi sekolah berjalan sesuai
dengan tujuannya. Dengan demikian, apabila layanan yang diberikan oleh pihak tata usaha berjalan dengan baik sesuai dengan harapan penerimanya maka
memberikan pengalaman yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan. Kaitannya dengan layanan pegawai tata usaha sekolah yaitu kepuasan dan
kualitas yang dirasakan oleh konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Ketika pegawai tata usaha dapat memenuhi harapan dan kebutuhan yang diinginkan
konsumen menjadikan layanan tersebut berkualitas. Melalui berbagai layanan yang diberikan oleh tata usaha sekolah, konsumen akan merasakan secara
langsung dari proses pelayanan tersebut diberikan. Dalam penelitian berikutnya, mereka menemukan tingkat korelasi yang
tinggi antara beberapa variabel, dan akhirnya mengonsolidasikannya ke dalam lima dimenasi yang luas:
48
1 Reliability Kehandalan, kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan secara handal dan akurat.
47
IG. Wursanto, Dasar-Dasar Ilmu Tata Usaha, Jakarta: Pustaka Dian, 1988, Cet ke-3, hlm. 19
48
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Jacky Mussry, Pemasaran Jasa-Perspektif Indonesia, Jakarta: Erlangga, 2011, Jilid 2 Edisi ke 7, hlm. 154
2 Responsiveness Daya Tanggap, kesediaan membantu pelanggan dan memberikan layanan tepat waktu.
3 Assurance Jaminan, pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menunjukkan kepercayaan dan keyakinan.
4 Empathy Empati, kondisi memperhatikan dan memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan.
5 Tangibles Bukti Fisik, penampilan fisik, peralatan, personil, dan bahan komunikasi.
Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu perusahaan tertentu, faktor- faktor penentu yang digunakan bisa berupa kombinasi dan faktor penentu
kepuasan terhadap produk dan jasa. Umumnya yang sering digunakan konsumen adalah aspek pelayanan dan kualitas barang atau jasa yang dibeli.
Pada intinya, dalam melayani seorang pegawai tata usaha sebisa mungkin memberikan pelayanan sesuai dengan harapan dari konsumen dan memperhatikan
faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan tersebut. Hal tersebut diperlukan agar dalam melayani konsumen akan merasa puas dari hasil pelayanan yang diberikan
dan tidak merasa kecewa atau ragu untuk datang kembali. Sehingga secara berkala konsumen sendiri yang akan datang dengan sendirinya dan mengemukakan
pendapat mereka tentang pelayanan tata usaha sekolah.
D. Hasil Penelitian yang Relevan
Penelitian yang terdahulu sebagai arahan untuk penelitian yang dilakukan sama dengan kualitas layanan dan tenaga administrasi atau tata usaha di
pendidikan.
1. Ika Veratania Rianto 2011 dengan judul skripsi “Analisis Kualitas Layanan
Jasa Pendidikan SMA Krista Mitra Semarang ”. Mahasiswa Universitas
Diponegoro Semarang Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perubahan-perubahan pada pola pendidikan
memunculkan banyak sekolah-sekolah, khususnya sekolah swasta yang saling
