Tata Usaha Bagian Operator

Negeri Yogyakarta Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Administrasi. Dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi siswa tentang Kinerja Pegawai Tata Usaha SMK Negeri 1 Yogyakarta. Kinerja tersebut meliputi kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan kompetensi teknis mengenai pelayanan kepada siswa. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa tentang kinerja pegawai tata usaha yang meliputi aspek-aspek yang diteliti, yaitu: 1 kompetensi kepribadian tergolong dalam kategori kurang 41,6, 2 kompetensi sosial tergolong dalam kategori kurang 44,8, 3 kompetensi teknis tergolong dalam kategori kurang 40,3. 4. Rita Syeptia Dewi Lingga 2013 dengan judul naskah publikasi “Pelaksanaan Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMA Negeri 3 Tanjungpinang ”. Mahasiswa Universitas Maritim Raja Haji Tanjungpinang Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Jurusan Ilmu Administrasi Negara. Dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak sebagai kunci keberhasilan reformasi administrasi negara. Pelayanan prima bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani, sehingga akan meningkatkan kepercayaan trust terhadap pemerintah. Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan. Analisis data atau pendekatan yang digunakan penulis adalah deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa Pelaksanaan Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMAN 3 Tanjungpinang pada dasarnya telah berjalan dengan baik. Namun masih terdapat hambatan didalam indikator perhatian attention. Maka penulis memberikan saran, yaitu untuk lebih meningkatkan perhatian attention. Supaya kedepannya pelaksanaan pelayanan menjadi lebih baik. Jadi, dari keempat penelitian yang relevan berupa skripsi maupun naskah publikasi yagn ditemukan maka memperoleh hasil adanya persamaan dengan penelitian skripsi yang penulis teliti mengenai kualitas pelayanan dan tenaga administrasi atau pegawai tata usaha di instansi pendidikan. Maka penelitian ini memiliki tujuan yang sama yaitu mengelola harapan konsumen agar merasa puas dan meningkatkan citra kualitas pelayanan. Sedangkan perbedaannya adalah terletak pada tempat, subjek penelitian, dan pada fokus penelitian skripsi ini lebih kepada kualitas pelayanan pegawai tata usaha.

E. Kerangka Berfikir

Kualitas pelayanan merupakan suatu penawaran yang diberikan kepada konsumen yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta mengembangi harapan mereka. Sebagai lembaga yang bergerak di bidang pendidikan tentu perlu meningkatkan kualitas pelayanan. Menjadikan lembaga pendidikan yang berkualitas tentu saja didukung dengan sumber daya manusia yang berkompeten dan fasilitas yang memadai, karena menjadi salah satu sarana pelayanan. Adanya pendukung tersebut sangat mempengaruhi penilaian konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Setiap lembaga pendidikan membutuhkan sumber daya manusia sebagai terlaksananya proses pelayanan. Guru yang memiliki peran sebagai tenaga pengajar untuk merubah perilaku siswa yang sebelumnya tidak tahu menjadi tahu. Sedangkan sumber daya manusia pendukung lainnya adalah tenaga kependidikan atau bagian tata usaha sekolah. Tata usaha sekolah memiliki peran sebagai menghimpun, mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim dan menyimpan data sekolah. Oleh karena itu, seorang pegawai tata usaha dalam memenuhi tuntutan kinerjanya harus memiliki kompetensi dan keterampilan sehingga dapat mempermudah dalam pekerjaannya. Dan banyaknya permintaan dari setiap konsumen, seorang pegawai tata usaha dalam mencapai harapan mereka mampu menyesuaikan berdasarkan dari kelima dimensi kualitas pelayanan. Dari kelima