Tata Usaha Bagian Operator
Negeri Yogyakarta Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Administrasi. Dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi siswa tentang Kinerja
Pegawai Tata Usaha SMK Negeri 1 Yogyakarta. Kinerja tersebut meliputi kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan kompetensi teknis mengenai
pelayanan kepada siswa. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa tentang kinerja pegawai tata
usaha yang meliputi aspek-aspek yang diteliti, yaitu: 1 kompetensi kepribadian tergolong dalam kategori kurang 41,6, 2 kompetensi sosial tergolong dalam
kategori kurang 44,8, 3 kompetensi teknis tergolong dalam kategori kurang 40,3.
4. Rita Syeptia Dewi Lingga 2013 dengan judul naskah publikasi “Pelaksanaan
Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMA Negeri 3 Tanjungpinang
”. Mahasiswa Universitas Maritim Raja Haji Tanjungpinang Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Jurusan Ilmu Administrasi Negara. Dari
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak sebagai kunci keberhasilan reformasi
administrasi negara. Pelayanan prima bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani, sehingga akan meningkatkan
kepercayaan trust terhadap pemerintah. Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan. Analisis
data atau pendekatan yang digunakan penulis adalah deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa Pelaksanaan
Pelayanan Prima Pegawai Tata Usaha Studi Kasus di SMAN 3 Tanjungpinang pada dasarnya telah berjalan dengan baik. Namun masih
terdapat hambatan didalam indikator perhatian attention. Maka penulis memberikan saran, yaitu untuk lebih meningkatkan perhatian attention.
Supaya kedepannya pelaksanaan pelayanan menjadi lebih baik. Jadi, dari keempat penelitian yang relevan berupa skripsi maupun naskah
publikasi yagn ditemukan maka memperoleh hasil adanya persamaan dengan
penelitian skripsi yang penulis teliti mengenai kualitas pelayanan dan tenaga administrasi atau pegawai tata usaha di instansi pendidikan. Maka penelitian ini
memiliki tujuan yang sama yaitu mengelola harapan konsumen agar merasa puas dan meningkatkan citra kualitas pelayanan.
Sedangkan perbedaannya adalah terletak pada tempat, subjek penelitian, dan pada fokus penelitian skripsi ini lebih kepada kualitas pelayanan pegawai tata
usaha.