38
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMK Bina Rahayu Sawangan, Depok pada bulan Maret 2016 sampai dengan Oktober 2016. Adapun jadwal penelitiannya
adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Agenda Kegiatan Penelitian
No Jenis Kegaitan
Bulan ke Mart Aprl Mei Juni Juli Agst
Sept Okt
1. Penyerahan surat
observasi.
2. Observasi awal.
3. Bimbingan
skripsi.
4. Membuat kisi-kisi
dan pedoman
wawancara.
5. Penelitian skripsi
dan pengumpulan data.
6. Pengolahan
dan analisis data.
B. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi
obyek yang alamiah, sebagai lawannya adalah eksperimen dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara
trianggulasi gabungan, analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.
1
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif, yaitu menuturkan dan menafsirkan data yang berkenaan
dengan fakta, keadaan, variabel, dan fenomena yang terjadi saat penelitian berlangsung dan menyajikannya apa adanya.
2
Data-data yang didapat dari pendekatan tersebut membantu menjabarkan dari hasil observasi, wawancara, kuesioner dan studi dokumen. Penulis
menggunakan metode ini bertujuan untuk mengkaji permasalahan kualitas pelayanan pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu.
C. Sumber Data Penelitian
Menurut Lofland dan Lofland sumber data utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata, dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen
dan lain-lain.
3
Sumber data dimaksudkan semua informasi baik yang merupakan benda nyata, sesuatu yang abstrak, peristiwagejala baik secara kuantitatif ataupun
kualitatif.
4
1
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2014, hlm. 1
2
M. Subana dan Sudrajat, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka Setia, 2009, Cet ke-3, hlm. 89
3
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2009, Cet ke-26, hlm. 157
4
Sukandarrumidi, Metodologi Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Penelitian Pemula, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2012, Cet ke-4, hlm. 44
Subjek penelitian adalah individu maupun benda yang dijadikan sebagai sumber informasi yang dibutuhkan dalam pengumpulan data penelitian. Subjek
penelitian adalah sumber data informasi yang didapat dari orang, benda, dan suatu proses alamiah yang dibutuhkan oleh penulis dalam mengumpulkan data supaya
lebih akurat. Sumber data dapat dibagi menjadi tiga macam, berikut penjelasan secara rinci:
5
1. Person manusia Person adalah sumber data berupa manusia. Person atau manusia siswa dan
siswi di SMK Bina Rahayu. 2. Place tempat
Place adalah sumber data berupa tempat. Tempat untuk memperoleh sumber data dari tata usaha.
3. Paper kertas Paper di sini bukan berarti diartikan sebagai sebuah kertas melainkan bentuk
dari struktur organisasi dan uraian tugas untuk mendapatkan sumber data.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah:
1. Teknik Observasi Teknik observasi pengamatan adalah alat pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara mengamati dan mencatat secara sistematik gejala-gejala yang diselidiki.
6
Teknik observasi ini menjadi gambaran bagi penulis untuk mengetahui secara langsung objek yang ditelitinya.
Karena secara langsung pula peneliti melihat kondisi yang terjadi di lapangan. Dengan adanya teknik ini membantu penulis dalam menentukan
5
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta, 2013, hlm. 172
6
Cholid Narbuko dan Abu Achmadi, Metodologi Penelitian, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2010, hlm. 70
objek permasalahan yang ada di SMK Bina Rahayu, yaitu pelayanan pegawai tata usaha.
2. Teknik Wawancara Wawancara adalah bentuk komunikasi langsung antara peneliti dengan
responden. Komunikasi berlangsung dalam bentuk tanya-jawab dalam hubungan tatap muka, sehingga gerak dan mimik responden merupakan pola
media yang melengkapi kata-kata secara verbal. Karena itu, wawancara tidak hanya menangkap pemahaman atau ide, tetapi juga dapat menangkap perasaan,
pengalaman, emosi, motif yang dimiliki oleh responden yang bersangkutan.
7
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menentukan permasalahan yang
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil.
8
Dalam penelitian ini, sebelum peneliti melakukan wawancara penulis menggunakan pedoman wawancara agar pertanyaan yang akan dilontarkan
dapat sesuai dengan memfokuskan yang menjadi bahan penelitian dan menghindari terjadinya ketidak relevan dengan tujuan penelitian ini.
Tabel 3.2 Kisi-kisi Instrumen Wawancara
Variabel Dimensi
Indikator
Kualitas Pelayanan
Kehandalan Reliability
1. Memberi pelayanan
tepat waktu dan dapat dipercaya.
2. Memberi pelayanan
yang memuaskan.
Daya tanggap 1. Mampu melayani secara cepat
7
W. Gulo, Metodologi Penelitian, Jakarta:PT Grasindo, 2010, hlm. 119
8
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan RD, Bandung: Alfabeta, 2012, hlm. 124
Kategori