Sarana dan Prasarana Sekolah
Kegiatan pelayanan ini yang menilai dari sudut pandang kehandalan, sehingga siswa maupun konsumen lainnya yang merasakan langsung pelayanan
dari pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu sudah memuaskan bagi mereka. “menurut saya sudah memuaskan, karena sekarang juga orang meminta
sesuatu harus memiliki prosedurnya sendiri jadi tidak sulit juga dan ketika meminta langsung dikasih.”
Selain memberikan kepuasan dari pelayanan oleh pegawai tata usaha mereka juga mampu memenuhi harapan dari para konsumen termasuk dalam proses
belajar dan pengajaran. Seperti halnya, hasil dari data kuesioner siswa sebanyak 80 responden menjelaskan bahwa 22 siswa 27,5 menjawab sangat setuju
terhadap pelayanan pegawai tata usaha memuaskan, 37 siswa 46,25 menjawab setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha memuaskan, 19 siswa
23,75 menjawab kurang setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang memuaskan, dan 2 siswa 2,5 menjawab sangat tidak setuju terhadap
pelayanan pegawai tata usaha yang memuaskan.
Tabel 4.3 Pelayanan yang Memuaskan
Alternatif Jawaban Frequency
Responden Percent
Sangat Setuju 22
27,5 Setuju
37 46,25
Kurang Setuju 19
23,75 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 2
2,5
Total 80
100
Dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa pelayanan pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu Sawangan memiliki
kehandalan dalam memberikan pelayanan. Pelayanan yang handal seperti yang telah dipaparkan di atas bahwa siswa dan konsumen lainnya menyatakan
memuaskan dalam melayani kebutuhan dan harapan mereka, dengan demikian diharapkan mampu terus meningkatkan kinerja dan melayani secara baik.
Pelayanan tersebut dinyatakan dari hasil kuesioner yang menyebutkan 2 orang sangat tidak setuju yang menjadikan pelayanan masih belum secara optimal.