Sarana dan Prasarana Sekolah

Kegiatan pelayanan ini yang menilai dari sudut pandang kehandalan, sehingga siswa maupun konsumen lainnya yang merasakan langsung pelayanan dari pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu sudah memuaskan bagi mereka. “menurut saya sudah memuaskan, karena sekarang juga orang meminta sesuatu harus memiliki prosedurnya sendiri jadi tidak sulit juga dan ketika meminta langsung dikasih.” Selain memberikan kepuasan dari pelayanan oleh pegawai tata usaha mereka juga mampu memenuhi harapan dari para konsumen termasuk dalam proses belajar dan pengajaran. Seperti halnya, hasil dari data kuesioner siswa sebanyak 80 responden menjelaskan bahwa 22 siswa 27,5 menjawab sangat setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha memuaskan, 37 siswa 46,25 menjawab setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha memuaskan, 19 siswa 23,75 menjawab kurang setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang memuaskan, dan 2 siswa 2,5 menjawab sangat tidak setuju terhadap pelayanan pegawai tata usaha yang memuaskan. Tabel 4.3 Pelayanan yang Memuaskan Alternatif Jawaban Frequency Responden Percent Sangat Setuju 22 27,5 Setuju 37 46,25 Kurang Setuju 19 23,75 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2 2,5 Total 80 100 Dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa pelayanan pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu Sawangan memiliki kehandalan dalam memberikan pelayanan. Pelayanan yang handal seperti yang telah dipaparkan di atas bahwa siswa dan konsumen lainnya menyatakan memuaskan dalam melayani kebutuhan dan harapan mereka, dengan demikian diharapkan mampu terus meningkatkan kinerja dan melayani secara baik. Pelayanan tersebut dinyatakan dari hasil kuesioner yang menyebutkan 2 orang sangat tidak setuju yang menjadikan pelayanan masih belum secara optimal.

2. Responsiveness Daya Tanggap.

Pelayanan ini termasuk salah satu dimensi dari kualitas pelayanan, menurut Parasuraman tentang daya tanggap adalah kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen. Daya tanggap merupakan cara melayani pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu dalam menanggapi maupun merespon ketika siswa memiliki keperluan kepada tata usaha dalam urusan administrasi sekolah. Pelayanan ini dilakukan untuk menanggapi kebutuhan siswa dalam meminta sesuatu yang dibutuhkan dengan cepat sehingga siswa maupun konsumen lainnya tidak perlu menunggu terlalu lama. Menurut kepala sekolah, “sejauh ini pelayanan yang dilakukan normal-normal saja, cepat tidak, lambat juga tidak.” 11 Seperti yang dikatakan kepala sekolah bahwasannya pegawai tata usaha dalam melayani siswa pada tahap biasa saja atau bisa juga cukup baik. Karena pelayanan ini juga sangat berpengaruh terhadap proses pelayanan yang dilakukan sehingga konsumen akan menilai menurut pengalaman mereka tentang pegawai tata usaha melayani secara cepat dan mampu memenuhi kebutuhan mereka. 11 Hasil Wawancara Kepala Sekolah SMK Bina Rahayu