Assurance Jaminan. Pembahasan Hasil Penelitian

fasilitas komputerisasi atau menggunakan teknologi komputer. Adanya teknologi komputer sangat membantu pegawai tata usaha dalam melayani siswa secara cepat dan mempermudah mengakses kebutuhan yang diperlukan konsumen. “...pekerjaan yang dipermudah dengan adanya komputer sehingga pembuatan absensi lebih mudah dan pembayaran SPP siswa juga cepat...” 14 Hal tersebut juga dinyatakan sama oleh tata usaha bidang keuangan yang dipermudah dengan adanya pembayaran dengan komputer, yaitu dengan menscan kartu siswa di komputer. 15 Karena masing-masing siswa juga memiliki kartu siswa id card yang dipergunakan untuk melakukan transaksi pembayaran dan juga absensi masuk dan pulang sekolah. Adanya sistem ini juga sangat mempermudah dan mampu menerapkan teknologi modern agar tidak tertinggal oleh persaingan saat ini dan penggunaan untuk kartunya sendiri tidak sulit dan juga praktis. Walaupun terdapat sistem komputerisasi tentu saja tata usaha SMK Bina Rahayu tidak meninggalkan sistem manual sebagai pencatatan untuk masalah pembukuan dan memiliki bukti jika sewaktu-waktu diperlukan atau terjadinya kesalahan maupun eror saat transaksi berlangsung menggunakan komputer. Pernyataan tersebut diharapkan membantu kinerja pegawai tata usaha dalam menyelesaikan tugas mereka dengan cepat dan tepat. Melayani dengan sistem komputer menjadi salah satu fasilitas yang harus ada karena sekolah ini juga mengajarkan bidang teknologi komputer dan jaringan, jadi tidak sulit pula dalam menjalankan TIK. Sejalannya dengan proses pelayanan yang diberikan pegawai tata usaha dalam memenuhi kebutuhan konsumennya, fasilitas dan sarpras yang harus dimiliki sudah lengkap. 14 Hasil Wawancara Kepala Tata Usaha 15 Hasil Wawancara Staf Tata Usaha Bagian Keuangan Namun, selama peneliti mengamati dari awal memasuki ruangan tata usaha yang tidak terlalu besar, penataan barang yang terlalu menumpuk dan pencahayaan yang masih kurang sehingga terlihat tidak teratur. Adapun hasil dari data kuesioner siswa sebanyak 80 responden menjelaskan bahwa 18 siswa 22,5 menjawab sangat setuju terhadap fasilitas dan sarana prasarana di tata usaha yang lengkap, 47 siswa 58,75 menjawab setuju terhadap fasilitas dan sarana prasarana di tata usaha yang lengkap, dan 15 siswa 18,75 menjawab kurang setuju terhadap fasilitas dan sarana prasarana di tata usaha yang lengkap. Tabel 4.7 Fasilitas dan Sarana Prasarana yang Lengkap Alternatif Jawaban Frequency Responden Percent Sangat Setuju 18 22,5 Setuju 47 58,75 Kurang Setuju 15 18,75 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 80 100 Berdasarkan hasil penelitian di SMK Bina Rahayu Sawangan, sesuai dengan observasi, wawancara dan kuesioner bahwa fasilitas dan sarana prasarana yang ada sudah lengkap dan memenuhi kebutuhan siswa. Walaupun masih terdapat runganan yang belum sesuai dalam memberi kenyamanan bagi pengunjung tetapi dengan hasil kuesioner dari jawaban siswa menyatakan bahwa pelayanan ini sudah baik dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju maupun sangat tidak setuju. 65 BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa dari kelima dimensi kualitas pelayanan pada pegawa tata usaha di SMK Bina Rahayu sebagai berikut: 1. Pegawai tata usaha sudah dikatakan handal dalam memberikan pelayanan secara memuaskan. 2. Pegawai tata usaha sudah cepat tanggap dalam memberikan pelayanan. 3. Pegawai tata usaha memiliki keterampilan yang berkompeten dalam melayani kebutuhan siswa dan konsumen. 4. Pegawai tata usaha memahami setiap kebutuhan siswa dengan sangat baik. 5. Fasilitas dan sarana prasarana yang terdapat di tata usaha dipergunakan secara baik. Pernyataan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pegawai tata usaha di SMK Bina Rahayu dalam melayani konsumen sudah berkualitas karena memberikan kepuasan dan memenuhi harapan mereka, dan dapat dilihat dari hasil wawancara dengan kepala sekolah, guru dan wali murid yang menyatakan bahwa pelayanan tata usaha sudah memuaskan. Hal tersebut didukung dari hasil kuesioner kepada siswa yang menyatakan setuju bahwa pelayanan tata usaha sudah baik. Dengan demikian, bahwa pegawai tata usaha sangat dibutuhkan sebagai penunjang kegiatan melayani keadministrasian yang berjalan secara optimal.