Berdasarkan hasil distribusi jawaban responden diatas terhadap variabel promotion
terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju pada pernyataan yang diberikan, dimana persentase terbesar responden menyatakan
setuju terdapat pada pernyataan “Promosi Kampung Ladang di majalah Kover jelas dan menarik”. Hal ini berarti strategi promotion yang diterapkan, baik
melalui media pemasangan iklan dan brosur atau melalui promosi dari mulut ke mulut word of mouth communication telah mampu memberikan informasi yang
jelas dan menarik. Selain itu informasi yang didapatkan konsumen sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen yaitu berkaitan dengan informasi mengenai lokasi
operasional Kampung Ladang dan jenis jasa yang ditawarkan sehingga dengan mudah konsumen dapat mengunjungi Kampung Ladang dan merasakan langsung
kegiatan outbound.
5. Jawaban Konsumen Terhadap Variabel Orang People
Setelah penulis mendistribusikan jawaban responden berdasarkan masing- masing pernyataan dalam kuisioner, maka penulis akan merangkum jawaban
tersebut dalam tabel 4.14 sebagai berikut :
Tabel 4.14 distribusi Jawaban Variabel People
No. Pertanyaan
SS S
TS STS
Total F
F F
F F
1. 12 13,2 62 68,1 13 14,3
4 4,4 100
100 2.
31 34,1 57 62,6 3
3,3 -
- 100
100 3.
29 31,9 56 61,5 4
4,4 2
2,2 100 100
Sumber : Hasil penelitian Juli, 2013, diolah.
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 91 responden untuk variabel People
pada Tabel 4.14 yaitu:
1. Pada pernyataan “ Penampilan instruktur karyawan Kampung Ladang
Outbound Camp menarik dan rapi” dari 91 responden terdapat 12 responden 13,2 yang menyatakan sangat setuju, 62 responden 68,1
menyatakan setuju, 13 responden 14,3 menyatakan tidak setuju dan 4 responden 4,4 menyatakan sangat tidak setuju. Hasil penelitian
menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan penampilan instruktur karyawan Kampung Ladang Outbound camp menarik dan rapi.
Hal ini mengindikasikan bahwa penampilan instruktur karyawan rapi mampu memberikan kepuasan kepada konsumen.
2. Pada pernyataan “Instruktur karyawan ahli dalam membimbing dan
mengarahkan kegiatan outbound” dari 91 responden terdapat 31 responden 34,1 yang menyatakan sangat setuju, 57 responden 62,6
menyatakan setuju, 3 responden 3,3 menyatakan tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan instruktur
karyawan Kampung Ladang Outbound Camp ahli dalam membimbing dan mengarahkan kegiatan outbound. Hal ini mengindikasikan bahwa
kemampuan yang mumpuni dalam bidang outbound akan membuat konsumen merasa aman dan nyaman sehingga akan berdampak positif
pada kepuasan konsumen. 3.
Pada pernyataan “Instruktur karyawan Kampung Ladang Outbound Camp ramah dan membantu konsumen” dari 91 responden terdapat 29 responden
Universitas Sumatera Utara
31,9 yang menyatakan sangat setuju, 56 responden 61,5 menyatakan setuju, 4 responden 4,4 menyatakan tidak setuju, 2
responden 2,2 menyatakan sangat tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan instruktur karyawan
Kampung Ladang Outbound Camp ramah dan membantu konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa selain memiliki kemampuan yang mumpuni
dalam bidang outbound setiap instruktur karyawan Kampung Ladang dilatih untuk memberikan senyum, sapa serta ramah kepada konsumen
sehingga akan membuat konsumen merasa aman dan nyaman sehingga akan berdampak positif pada kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil distribusi jawaban responden diatas terhadap variabel people
terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju pada pernyataan-pernyataan yang diberikan, dimana persentase terbesar responden
menyatakan setuju terdapat pada pernyataan “Penampilan instruktur karyawan Kampung Ladang Outbound Camp menarik dan rapi”. Hal ini
berarti strategi people yang diterapkan Kampung Ladang sudah maksimal dan bermanfaat bagi konsumen. Pemilik Kampung Ladang sadar betul bahwa
unsur people pada usaha jenis ini sangat penting dimana karyawan tidak hanya berkutat pada kegiatan operasional saja melainkan juga berhubungan langsung
dengan konsumen. Karyawan akan menentukan persepsi konsumen yaitu puas atau tidak atau tidak atas jasa yang diterima karenanya setiap karyawan
Kampung Ladang dilatih untuk berpenampilan menarik, melayani konsumen dengan ramah, serta harus memiliki kemampuan yang mumpuni dibidang
Universitas Sumatera Utara
outbound. Kemampuan dibidang kegiatan outbound ini sangat diperhatikan
Kampung Ladang dengan merekrut instruktur yang memiliki pengalaman di bidang outbound minimal selama 2 tahun. Dalam memandu setiap kegiatan
outbound setiap instruktur ditekankan values nilai yang harus diterapkan
dalam melayani konsumen yaitu sigap, antusias, ramah. Keramahan ini dapat dilihat dari karyawan memberikan senyum saat melayani konsumen dan
berusaha membangun hubungan yang akrab dengan setiap konsumen melalui komunikasi yang baik.
6. Jawaban Konsumen Terhadap Variabel Bukti Fisik Physical Evidence
