Camp luas dan aman. Hal ini mengindikasikan bahwa tersedianya sarana parkir yang luas dan aman, baik untuk mobil ataupun sepeda motor akan
membuat konsumen merasa aman dan nyaman sehingga akan berdampak positif pada kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil distribusi jawaban responden diatas terhadap variabel physical evidence
terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju pada pernyataan-pernyataan yang diberikan, dimana persentase terbesar responden
menyatakan setuju terdapat pada pernyataan “Kebersihan Kampung Ladang Outbound Camp terjaga”. Kampung Ladang berusaha memberikan bukti fisik
yang membedakan antara Kampung Ladang dengan perusahaan jasa sejenis. Dengan menyiapkan berbagai fasilitas seperti joglo, saran parkir serta kebersihan
lokasi Kampung Ladang diharapkan mampu menciptakan nilai tambah dan kepuasan konsumen.
7. Jawaban Konsumen Terhadap Variabel Kepuasan
Setelah penulis mendistribusikan jawaban responden berdasarkan masing- masing pernyataan dalam kuisioner, maka penulis akan merangkum jawaban
tersebut dalam tabel 4.16 sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Variabel Kepuasan No.
Pertanyaan SS
S TS
STS Total
F F
F F
F
1. 32 35,2
48 52,7
11 12,1
- -
100 100
2. 25
27,5 60
65,9 6
6,6 -
- 100
100 3.
17 18,7
49 53,8
24 26,4
1 1,1
100 100
4. 23
25,3 61
67,0 7
7,7 -
- 100
100
Sumber : Hasil penelitian Juli, 2013, diolah.
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 91 responden untuk variabel
Kepuasan Konsumen pada Tabel 4.16 yaitu:
1. Pada pernyataan “Puas atas keseluruhan pengalaman yang dirasakan” dari
91 responden terdapat 32 responden 35,2 yang menyatakan sangat setuju, 48 responden 52,7 menyatakan setuju, 11 responden 12,1
menyatakan tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan puas dengan keseluruhan pengalaman yang
dirasakan selama berada di Kampung Ladang Outbound Camp. Hal ini mengindikasikan bahwa keseluruhan pengalaman yang konsumen rasakan
selama berada di Kampung Ladang berdampak positif yaitu kepuasan. 2.
Pada pernyataan “Puas atas kualitas jasa yang diberikan” dari 91 responden terdapat 25 responden 27,5 yang menyatakan sangat setuju,
60 responden 65,9 menyatakan setuju, 6 responden 6,6 menyatakan tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas
Universitas Sumatera Utara
reponden menyatakan puas atas kualitas jasa Kampung Ladang Outbound Camp. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas jasa yang diberikan oleh
Kampung Ladang sudah memenuhi harapan sebagian besar konsumen dan berdampak positif pada kepuasan konsumen.
3. Pada pernyataan “Puas atas harga yang ditawarkan dibandingkan dengan
tempat outbound lain ” dari 91 responden terdapat 17 responden 18,7 yang menyatakan sangat setuju, 49 responden 53,8 menyatakan setuju,
24 responden 26,4 menyatakan tidak setuju dan 1 responden 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa
mayoritas reponden menyatakan puas atas harga yang ditawarkan Kampung Ladang Outbound Camp dibandingkan dengan tempat outbound
lain. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen puas dengan harga yang ditawarkan atas pelayanan yang diberikan Kampung Ladang.
4. Pada pernyataan “Puas atas rasa bangga yang diterima” dari 91 responden
terdapat 23 responden 25,3 yang menyatakan sangat setuju, 61 responden 67,0 menyatakan setuju, 7 responden 7,7 menyatakan
tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan puas atas rasa bangga yang diterima setelah menggunakan
jasa dari Kampung Ladang Outbound Camp. Hal ini mengindikasikan bahwa setelah menggunakan jasa dari Kampung Ladang, konsumen
merasa puas. Berdasarkan hasil distribusi jawaban responden diatas terhadap variabel
kepuasan konsumen terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju pada
Universitas Sumatera Utara
pernyataan-pernyataan yang diberikan, dimana persentase terbesar responden menyatakan setuju terdapat pada pernyataan “Puas atas kualitas jasa yang
diberikan”. Kepuasan sangat penting bagi kelangsungan sebuah perusahaan. Konsumen yang puas akan melakukan pembelian berulang dan memberikan word
of mouth yang positif tentang perusahaan kepada teman atau keluarganya yang
akan berakibat pada tercapainya tujuan perusahaan yaitu mendapat laba yang sebanyak-banyaknya dan sebaliknya bila perusahaan tidak mampu memenuhi
ekspektasi konsumen, konsumen akan berpaling pada perusahaan competitor lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, harga yang ditawarkan,
keseluruhan pengalaman yang dirasakan oleh konsumen selama berada di Kampung Ladang dapat mencapai tujuan perusahaan yaitu kepuasan konsumen.
4.3 Analisis Data 4.3.1 Uji Asumsi Klasik
