2.1.6. Penelitian Terdahulu
Pada penelitian ini, peneliti berusaha mencari referensi yang mendukung dengan masalah yang ingin diteliti. Referensi mengacu pada
penelitian yang sudah pernah dilakukan misalnya pada penelitian yang dilakukan oleh Bambang Tri Atmojo 2009 mengenai pengaruh kualitas
pelayanan, saluran distribusi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada PT. Astra Internasional Tbk. Cabang Gatot Subroto Medan. Penelitian yang
menggunakan metode analisis data; deksriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial variabel saluran
distribusi positif dan signifikan sedangkan variabel kualitas pelayanan dan promosi terbukti positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
PT. Astra Internasional Tbk. Cabang Gatot Subroto Medan. Irma Melinda Pasaribu 2011 meneliti pengaruh faktor produk, harga
dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen rumah sejahtera tapak perumahan puri anom asri pada PT. Madya Kreasi Lestari menunjukan ketiga faktor
tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan oleh perhitungan koefisien determinasi yaitu sebesar 0,598 atau
59,8 . Irvan 2010 meneliti pengaruh bauran pemasaran jasa pendidikan
terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Mercu Buana. Dimana dalam bauran pemasaran jasa pendidikan terdapat beberapa variabel yang terdiri dari product,
price, place, promotion, people, process, physical evidence. Penelitian ini
menggunakan analisis linier berganda, pengujian dilakukan dengan Uji F dan
Universitas Sumatera Utara
Uji T. Hasil penelitian menunjukan bahwa hanya tiga variabel yang memberikan pengaruh positif pada kepuasan mahasiswa yaitu variabel harga
price, proses process, bukti fisik physical evidence dan dari hasil program SPSS
17.0 for Windows juga menunjukan bahwa bauran pemasaran jasa pendidikan memberikan pengaruh sebesar 50,4 terhadap kepuasan
mahasiswa.
Sagita Lades Bontor 2013 meneliti pengaruh Marketing Mix terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JAMSOSTEK Persero cabang Binjai.
Penelitian ini menggunakan 91 reponden sebagai sampel penelitian yang didapatkan berdasarkan stratified ramdom sampling. Data yang didapatkan
dianalisis menggunakan metode analisa regresi berganda, uji F dan uji T. Pada penelitian yang menggunakan metode berganda ini, menunjukan bahwa secara
serempak variabel marketing mix berpengaruh positif dan signifikan sedangkan uji T menghasilkan bahwa variabel lokasi, promosi dan pendukung fisik
berpengaruh positif dan tidak signikan. Sri Handanyani 2012 meneliti pengaruh bauran pemasaran dan
customer relationship management terhadap kepuasan konsumen Dove
Shampoo di Carefour Medan Fair. Penelitian ini merupakan penelitian kausatif kausal yang bertujuan untuk mengetahui hubungan satu variabel dengan
variabel lainnya. Menggunakan metode purposive sampling untuk menyebaran kuisioner terhadap 203 orang responden yang pernah membeli shampo Dove di
Carefour dan telah menggunakan shampo Dove minimal 3 bulan. Penelitian ini
Universitas Sumatera Utara
menyimpulkan bahwa variabel tempat positif dan tidak signifikan serta variabel produk, harga, promosi serta customer relationship management
positif dan singnifikan. Yoedana Marsetiyo 2009 meneliti pengaruh bauran pemasaran jasa
bank terhadap kepuasan konsumen studi pada nasabah bank Danamon simpan pinjam cabang pembantu unit pasar Tumpang – Malang. Berdasarkan hasil
analisis dapat diketahui bahwa pengaruh product, price, promotion, place, people, physical evidence, process, customer service
terhadap kepuasan 96,7 dimana sisanya sebesar 3,3 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diikutkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang mengkaji bagaimana hubungan suatu variabel dengan variabel lain
serta apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian asosiatif diperlukan dugaan sementara hipotesis Juliandi, 2013:14.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian akan dilaksanakan di lokasi wisata Kampung Ladang Outbound Camp di Jl Tuntungan-Tanjung Anom Deli Serdang.
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2012:115. Populasi dalam penelitian ini diambil berdasarkan data jumlah konsumen selama
bulan Juni. Berdasarkan data Kampung ladang Outbound Camp selama bulan Juni jumlah pengunjung sebesar 1010.
Universitas Sumatera Utara
Kategori