c. Pengaruh place terhadap kepuasan konsumen
Tempat merupakan salah satu faktor yang sangat penting di dalam industri jasa, karena tempat mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan untuk
menjalankan kegiatan operasional dan menyampaikan jasanya kepada konsumen. Peneliti menyimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran jasa Kampung Ladang
khususnya dalam hal tempat sudah baik, hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yang kebanyakan menyatakan setuju dan sangat setuju. Konsumen
setuju dengan tempat dan lokasi Kampung Ladang yang dekat dengan jalan raya. Konsumen yang menyatakan setuju yaitu sebesar 44,0 16,5 menjawab
sangat setuju. Kemudian lokasi Kampung Ladang cocok untuk wisata outbound. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yaitu sebanyak 52,7
menyatakan setuju dan 41,8 sangat setuju. Demikian halnya pada pernyataan, lokasi Kampung Ladang yang tidak terlalu jauh dari pusat kota. Hal tersebut dapat
dilihat dari jawaban konsumen yaitu sebanyak 53,8 menyatakan setuju dan 15,4 sangat setuju. Peneliti menyimpulkan bahwa lokasi Kampung Ladang
dekat dari jalan raya dan pusat kota medan, pilihan lokasi Kampung ladang pun cocok sebagai tempat wisata outbound.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial, faktor tempat memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen
Kampung Ladang. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,678 diatas lebih besar dari 0,05, yang artinya tempat hanya berpengaruh sedikit terhadap kepuasan
konsumen Kampung Ladang. Hasil ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sri Handayani 2012 mengenai pengaruh bauran pemasaran dan CRM
Universitas Sumatera Utara
terhadap kepuasan konsumen Dove shampoo di Carefour Medan Fair. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel place secara parsial berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Konsumen juga tidak menyadari pengaruh tempat Kampung Ladang terhadap
kepuasannya. Walaupun Kampung Ladang berada dilokasi yang strategis berada di jalan raya, tidak terlalu jauh dari pusat kota serta kesesuaian lokasi sebagai
tempat wisata ternyata lokasi memiliki pengaruh yang kurang berarti pada kepuasan konsumen Kampung ladang. Hal ini disebabkan karena terdapat juga
tempat outbound lain yang memiliki lokasi seperti Kampung Ladang serta memiliki fasilitas dan layanan yang tidak jauh berbeda dengan Kampung Ladang.
d. Pengaruh promotion terhadap kepuasan konsumen
Kategori