dan 26,4 sangat setuju. Demikian halnya pada promosi Kampung Ladang di majalah Kover jelas dan menarik, sebanyak 59,3 konsumen menyatakan setuju
dan 18,7 menyatakan sangat setuju. Penggunaan media promosi melalui brosur menarik, sebanyak 50,5 menyatakan setuju dan 29,7 sangat setuju.
Walaupun sudah menerapkan strategi promosi word of mouth communication yaitu promosi dari mulut ke mulut, penggunaan sarana promosi melalui
pemasangan iklan pada majalah lokal yaitu Kover Magazine dan media brosur, hasil penelitian menunjukan bahwa faktor promosi memiliki pengaruh yang
positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Kampung Ladang, artinya strategi promosi yang dilakukan Kampung Ladang tetapi tidak cukup
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini karena promosi dari mulut ke
mulut dan penggunaan sarana promosi tersebut kurang bisa dipahami dan diterima oleh konsumen. Diperlukan sarana-sarana promosi lain yang memudahkan
konsumen untuk mengetahui informasi-informasi tentng Kampung Ladang. Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Bambang Tri Atmojo
2012 mengenai pengaruh kualitas pelayanan, saluran distribusi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada PT. Astra Internasional Tbk. Cabang Gatot
Subroto Medan, dimana promosi pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
e. Pengaruh people terhadap kepuasan konsumen
Orang dalam perusahaan jasa merupakan ujung tombak dalam kegiatan perusahaan karena mereka lah yang menghasilkan dan menghantarkan jasa kepada
Universitas Sumatera Utara
para konsumen serta berhubungan langsung dengan konsumen. Karyawan akan menentukan persepsi konsumen yaitu puas atau tidak atau tidak atas jasa yang
diterima Peneliti menyimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran jasa Kampung
Ladang pada variabel people sudah baik. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yang kebanyakan menyatakan setuju dan sangat setuju. Peneliti
menyimpulkan bahwa penampilan instruktur Kampung Ladang sudah baik dengan berpenampilan rapi dan menarik bagi konsumen. Kemampuan instruktur juga
mumpuni dalam membimbing dan mengarahkan kegiatan outbound selain itu sikap instruktur juga ramah dan membantu konsumen. Konsumen setuju dengan
penampilan instruktur karyawan Kampung Ladang yang rapi dan menarik. Konsumen yang menyatakan setuju yaitu sebesar 68,1 dan 13,2 menjawab
sangat setuju. Kemudian instruktur karyawan Kampung Ladang ahli dalam membimbing dan mengarahkan kegiatan outbound. Hal tersebut dapat dilihat dari
jawaban konsumen yaitu sebanyak 62,6 menyatakan setuju dan 34,1 sangat setuju. Demikian halnya pada pernyataan, instruktur karyawan Kampung Ladang
ramah dan membantu konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yaitu sebanyak 61,5 menyatakan setuju dan 31,9 sangat setuju.
Walaupun dalam melayani kegiatan outbound, para instruktur dan karyawan diharuskan untuk melayani konsumen dengan ramah dan terampil dan karyawan
juga harus menerapkan nilai values terhadap setiap pelayanan yaitu sigap, antusias, ramah. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor orang memiliki
pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen
Universitas Sumatera Utara
Kampung Ladang. Hal ini memberikan indikasi bahwa strategi people yang diterapkan oleh Kampung Ladang tidak cukup mempengaruhi dalam menciptakan
kepuasan konsumen. Hasil ini juga mendukung penelitian yang dilakukan Irvan 2010 mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa pendidikan terhadap kepuasan
mahasiswa universitas mercu buana, bahwa orang berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
f. Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan
