outbound. Kemampuan dibidang kegiatan outbound ini sangat diperhatikan
Kampung Ladang dengan merekrut instruktur yang memiliki pengalaman di bidang outbound minimal selama 2 tahun. Dalam memandu setiap kegiatan
outbound setiap instruktur ditekankan values nilai yang harus diterapkan
dalam melayani konsumen yaitu sigap, antusias, ramah. Keramahan ini dapat dilihat dari karyawan memberikan senyum saat melayani konsumen dan
berusaha membangun hubungan yang akrab dengan setiap konsumen melalui komunikasi yang baik.
6. Jawaban Konsumen Terhadap Variabel Bukti Fisik Physical Evidence
Setelah penulis mendistribusikan jawaban responden berdasarkan masing- masing pernyataan dalam kuisioner, maka penulis akan merangkum jawaban
tersebut dalam tabel 4.15 sebagai berikut :
Tabel 4.15 distribusi Jawaban Variabel Physical Evidence
No. Pertanyaan
SS S
TS STS
Total F
F F
F F
1. 22 24,2 58 63,7 11 12,1
- -
100 100
2. 19 20,9 59 64,8 12 13,2
1 1,1 100
100 3.
27 29,7 52 57,1 10 11,0 2
2,2 100 100
Sumber : Hasil penelitian Juli, 2013, diolah.
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 91 responden untuk variabel Physical Evidence
pada Tabel 4.15 yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Pada pernyataan “Kebersihan Kampung Ladang Outbound Camp terjaga”
dari 91 responden terdapat 22 responden 24,2 yang menyatakan sangat setuju, 58 responden 63,7 menyatakan setuju, 11 responden 12,1
menyatakan tidak setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan kebersihan Kampung Ladang Outbound Camp
terjaga. Hal ini mengindikasikan bahwa kebersihan Kampung Ladang akan membuat konsumen merasa aman dan nyaman sehingga akan
berdampak positif pada kepuasan konsumen. 2.
Pada pernyataan “Tersedianya saung untuk beristirahat” dari 91 responden terdapat 19 responden 20,9 yang menyatakan sangat setuju, 59
responden 64,8 menyatakan setuju, 12 responden 13,2 menyatakan tidak setuju dan 1 responden 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan saung yang disediakan oleh Kampung Ladang Outbound Camp memadai.
Hal ini mengindikasikan bahwa tersedianya saung yang memadai akan membuat konsumen nyaman sehingga akan berdampak positif pada
kepuasan konsumen. 3.
Pada pernyataan “Tersedianya tempat parkir yang luas dan aman” dari 91 responden terdapat 27 responden 29,7 yang menyatakan sangat setuju,
52 responden 57,1 menyatakan setuju, 10 responden 11,0 menyatakan tidak setuju dan 2 responden 2,2 menyatakan sangat tidak
setuju. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas reponden menyatakan sarana parkir yang disediakan Kampung Ladang Outbound
Universitas Sumatera Utara
Camp luas dan aman. Hal ini mengindikasikan bahwa tersedianya sarana parkir yang luas dan aman, baik untuk mobil ataupun sepeda motor akan
membuat konsumen merasa aman dan nyaman sehingga akan berdampak positif pada kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil distribusi jawaban responden diatas terhadap variabel physical evidence
terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju pada pernyataan-pernyataan yang diberikan, dimana persentase terbesar responden
menyatakan setuju terdapat pada pernyataan “Kebersihan Kampung Ladang Outbound Camp terjaga”. Kampung Ladang berusaha memberikan bukti fisik
yang membedakan antara Kampung Ladang dengan perusahaan jasa sejenis. Dengan menyiapkan berbagai fasilitas seperti joglo, saran parkir serta kebersihan
lokasi Kampung Ladang diharapkan mampu menciptakan nilai tambah dan kepuasan konsumen.
7. Jawaban Konsumen Terhadap Variabel Kepuasan
