4.3.4 Uji Koefisien Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinan R
2
berkisar antara nol sampai dengan satu 0
≤ R
2
≤1. Hal ini berarti jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah besar terhadap
variabel terikat. Sebaliknya jika R
2
semakin kecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat kecil.
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi
Model R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate 1
,575 ,331
,283 1,68093
Dari tabel 4.37. dapat diketahui bahwa nilai R-Square adalah 0,331, berarti 33,1 kepuasan konsumen Kampung Ladang Outbound Camp dapat dijelaskan
oleh variabel bebas yang terdiri dari faktor product X
1
, faktor price X
2
, faktor place
X
3
, faktor promotion X
4
, faktor people X
5
, faktor physical evidence X
6
, sedangkan sisanya sebanyak 66,9 dapat dijelaskan oleh faktor lain diluar penelitian.
a. Predictors: Constant, X6, X2, X5, X1, X3, X4 b. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
4.3.5 Pembahasan Hasil Penelitian
Konsep bauran pemasaran merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh Kampung Ladang Outbound Camp. Kampung Ladang dengan jeli melihat
kebutuhan dan keinginan masyarakat yang haus akan kegiatan-kegiatan di alam terbuka yaitu wisata outbound. Berdasarkan indikator yang digunakan untuk
mengukur variabel bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh Kampung Ladang dan variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan bahwa variabel bauran
pemasaran jasa telah mengarah pada kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari pernyataan dalam kuisioner yang sebagian besar dijawab konsumen dengan
jawaban setuju serta sangat setuju. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuji secara statistik tersebut, dapat
disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh Kampung Ladang dengan pendekatan strategi product, price, place, promotion, people,
physical evidence, secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumennya. Dengan demikian, hasil penelitian ini telah mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yoedana Marsetiyo 2009 yang
menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, physical evidence
secara serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. a. Pengaruh
product terhadap kepuasan konsumen
Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen pasar sasaran untuk mendapat tanggapan. Produk yang dihasilkan oleh
perusahaan harus mampu menjawab kebutuhan dan keinginan konsumen. Segala
Universitas Sumatera Utara
yang berkaitan dengan produk harus diperhatikan dengan baik karena hal utama
yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memutuskan membeli atau tidak.
Kualitas produk, keberagaman produk dan ketersediaan produk yang menarik akan menentukan apakah konsumen merasa puas atau tidak. Kampung Ladang
terbukti memiliki strategi yang cukup baik pada strategi produk, hal itu pun diamini oleh konsumen Kampung Ladang. Dapat dilihat dari pernyataan dalam
kuisioner yang sebagian besar ditanggapi oleh responden dengan jawaban setuju dan sangat setuju. Mayoritas konsumen Kampung Ladang setuju dengan
Kampung Ladang menyediakan berbagai jenis kegiatan outbound. Mayoritas konsumen menyatakan setuju yaitu sebesar 54,9 dan 38,5 menjawab sangat
setuju. Kemudian kualitas kegiatan outbound yang ditawarkan Kampung Ladang baik. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yaitu sebanyak 70,3
menyatakan setuju dan 27,5 sangat setuju. Demikian halnya pada kegiatan outbound yang ditawarkan menarik. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban
konsumen yaitu sebanyak 61,5 menyatakan setuju dan 34,1 sangat setuju. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, produk berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, artinya produk-produk yang ditawarkan oleh Kampung Ladang tidak cukup mampu dalam menciptakan
kepuasan konsumen. Kampung Ladang harus lebih meningkatkan strategi produk misalnya dengan menambah variasi kegiatan outbound yang ditawarkan sehingga
konsumen semakin tertarik dan menjadikan Kampung Ladang sebagai pilihan utama ketika ingin berwisata outbound. Hasil ini juga mendukung penelitian yang
dilakukan Irvan 2010 mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa pendidikan
Universitas Sumatera Utara
terhadap kepuasan mahasiswa universitas mercu buana, bahwa produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Pengaruh price terhadap kepuasan konsumen