terhadap kepuasan mahasiswa universitas mercu buana, bahwa produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Pengaruh price terhadap kepuasan konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, harga merupakan faktor atau strategi yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen
Kampung Ladang. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi variabel harga yaitu
sebesar 0,368. Peneliti menyimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran jasa Kampung
Ladang khususnya dalam hal harga sudah baik, dimana harga yang ditawarkan oleh Kampung Ladang sudah sebanding dengan pelayanan yang didapatkan
konsumen dan harga yang ditawarkan masih terjangkau konsumen serta mampu bersaing dengan perusahaan yang menawarkan jasa sejenis. Hal ini dapat dilihat
dari pernyataan dalam kuisioner yang sebagian besar ditanggapi oleh responden dengan jawaban setuju dan sangat setuju. Konsumen setuju dengan harga yang
ditawarkan Kampung Ladang sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilihat dari konsumen yang menyatakan setuju sebanyak 56,0 dan 15,4
menjawab sangat setuju. Kemudian harga yang ditawarkan Kampung Ladang terjangkau konsumen, 59,3 konsumen menyatakan setuju dan 7,7 sangat
setuju. Pada pernyataan harga yang ditawarkan bersaing. Mayoritas konsumen menyatakan setuju yaitu sebesar 76,9 dan 9,9 menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
Ketika konsumen membeli suatu produk, mereka akan menukarkan nilai harga untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk
tersebut. Dari situlah akan muncul persepsi atas produk tersebut. Persepsi positif merupakan hasil dari rasa puas atas pembelian yang dilakukan. Hasil penelitian ini
sesuai dengan teori yang dinyatakan oleh Lupiyoadi 2001:158 bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga. Harga yang murah
akan memberi kepuasan kepada konsumen, namun sebagian responden berpenden berpendapat harga yang lebih mahal tidak menjadi masalah asalkan didukung oleh
kualitas jasa yang diberikan Kampung Ladang. Hasil ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sri Handayani 2012 mengenai pengaruh bauran
pemasaran dan CRM terhadap kepuasan konsumen Dove shampoo di Carefour Medan Fair bahwa variabel harga merupakan faktor dominan dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen. Ditengah persaingan bisnis bidang wisata, Kampung Ladang harus sangat
mempertimbangkan penetapan harga dalam setiap produk yang ditawarkannya dimana harga yang ditawarkan harus mempertimbangkan daya beli konsumen
pasar sasaran serta persaingan antar perusahaan sejenis. Mempertimbangkan harga yang ditawarkan perusahaan sejenis menjadi penting karena konsumen akan
berpaling kepada perusahaan lain bila konsumen menggangap pelayanan yang diterimanya, sama dengan kualitas yang diberikan oleh Kampung Ladang.
Universitas Sumatera Utara
c. Pengaruh place terhadap kepuasan konsumen
