terhadap kepuasan konsumen Dove shampoo di Carefour Medan Fair. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel place secara parsial berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Konsumen juga tidak menyadari pengaruh tempat Kampung Ladang terhadap
kepuasannya. Walaupun Kampung Ladang berada dilokasi yang strategis berada di jalan raya, tidak terlalu jauh dari pusat kota serta kesesuaian lokasi sebagai
tempat wisata ternyata lokasi memiliki pengaruh yang kurang berarti pada kepuasan konsumen Kampung ladang. Hal ini disebabkan karena terdapat juga
tempat outbound lain yang memiliki lokasi seperti Kampung Ladang serta memiliki fasilitas dan layanan yang tidak jauh berbeda dengan Kampung Ladang.
d. Pengaruh promotion terhadap kepuasan konsumen
Promosi merupakan salah satu variabel pada bauran pemasaran jasa yang sangat penting dalam rangka memperkenalkan barang atau jasa yang dihasilkan
kepada pasar sasaran. Tanpa adanya promosi tentu saja konsumen tidak mengetahui akan adanya penawaran yang dilakukan oleh perusahaan. Peneliti
menyimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran jasa Kampung Ladang pada variabel promosi sudah baik. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen
yang kebanyakan menyatakan setuju dan sangat setuju. Dari indikator mengetahui Kampung Ladang dari teman atau saudara mendapatkan kesimpulan bahwa ban
yak konsumen yang mengetahui Kampung ladang dari orang lain. Hal tersebut dapat dilihat dari jawaban konsumen yaitu sebanyak 57,1 menyatakan setuju
Universitas Sumatera Utara
dan 26,4 sangat setuju. Demikian halnya pada promosi Kampung Ladang di majalah Kover jelas dan menarik, sebanyak 59,3 konsumen menyatakan setuju
dan 18,7 menyatakan sangat setuju. Penggunaan media promosi melalui brosur menarik, sebanyak 50,5 menyatakan setuju dan 29,7 sangat setuju.
Walaupun sudah menerapkan strategi promosi word of mouth communication yaitu promosi dari mulut ke mulut, penggunaan sarana promosi melalui
pemasangan iklan pada majalah lokal yaitu Kover Magazine dan media brosur, hasil penelitian menunjukan bahwa faktor promosi memiliki pengaruh yang
positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Kampung Ladang, artinya strategi promosi yang dilakukan Kampung Ladang tetapi tidak cukup
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini karena promosi dari mulut ke
mulut dan penggunaan sarana promosi tersebut kurang bisa dipahami dan diterima oleh konsumen. Diperlukan sarana-sarana promosi lain yang memudahkan
konsumen untuk mengetahui informasi-informasi tentng Kampung Ladang. Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Bambang Tri Atmojo
2012 mengenai pengaruh kualitas pelayanan, saluran distribusi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada PT. Astra Internasional Tbk. Cabang Gatot
Subroto Medan, dimana promosi pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
e. Pengaruh people terhadap kepuasan konsumen
