mempengaruhi konsumen untuk
menggunakan jasa yang ditawarkan.
Kampung Ladang Outbound Camp.
c. Tempat parkir
yang luas dan aman.
Variabel Kepuasan
Y Perasaan suka
tidak seseorang setelah ia
memandingkan harapan sebelum
menggunakan jasa dengan kenyataan
yang diterima konsumen.
a. Keseluruhan
pengalaman. b.
Kualitas jasa. c.
Harga yang ditawarkan.
d. Rasa bangga
konsumen. Skala Likert
Sumber : Tjiptono 2005:19, Lupiyoadi, 2001:158, Yazid, 2005:137, Hurriyati, 2005:62 diolah penulis, 2013
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah : 1.
Data Primer Data primer adalah data yang langsung diperoleh peneliti dari sumber data
pertama di lokasi penelitian atau objek penelitian Bungin, 2011:132. Pengumpulan data primer ini dilakukan melalui angket. Angket atau
kuesioner adalah pertanyaan pernyataan yang disusun peneliti untuk mengetahui pendapat persepsi reponden penelitian tentang suatu variabel
yang diteliti. Angket terbagi menjadi 2 bentuk yaitu angket terbuka dan angket tertutup Juliandi 2013:71. Dalam penelitian ini peneliti
Universitas Sumatera Utara
menggunakan angket tertutup yang akan diberikan kepada konsumen Kampung Ladang Outbound Camp.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh peneliti, melainkan diambil dari pihak lain. Pengumpulan data sekunder ini dilakukan
melalui: 1
Studi Kepustakaan Studi kepustakaan adalah pengumpulan data yang diperoleh dari buku-
buku, karya ilmiah dan lain sebagainya yang berhubungan dengan objek penelitian.
2 Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi adalah pengumpulan data yang diperoleh dari lokasi penelitian atau sumber-sumber lain yang berupa catatan tertulis ataupun
dokumen-dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.8 Teknik Pengumpulan Skor
Pengukuran variabel bebas dan terikat pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Skala Likert merupakan skala untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi
seseorangsekelompok orang tentang fenomena sosial Juliandi 2013:72. Adapun skor yang ditentukan untuk setiap pertanyaan adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju
4 2
Setuju 3
3 Tidak Setuju
2 4
Sangat Tidak setuju 1
Sumber: Juliandi 2013:72 diolah peneliti
3.9 Teknik Analisa Data 3.9.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif ini berguna untuk menyajikan, menganalisis mengintepretasikan serta menggambarkan data-data yang diperoleh sehingga
memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah penelitian dan gambaran tentang hubungan bauran pemasaran jasa dengan kepuasan dengan menggunakan
statistik.
3.9.2 Uji Instrumen
Uji instrumen dilakukan untuk menguji pernyataan dalam kuisioner atau angket yang dibuat oleh peneliti. Apakah kuisioner tersebut layak digunakan
sebagai instrumen penelitian. Dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. 1.
Uji Validitas Uji validitas berguna untuk menguji sejauhmana ketepatan atau kebenaran
suatu instrumen sebagai alat ukur penelitian Juliandi, 2012:79. Dimana
Universitas Sumatera Utara
sebuah instrumen dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data dan variabel yang diteliti secara
tepat Arikunto, 2002:144. Adapun kriteria dalam menentukan valid tidaknya suatu kuesioner adalah
sebagai berikut : a.
Jika nilai total koefisien nilai signifikansi 0,05 maka dinyatakan valid. b.
Jika nilai total koefisien nilai signifikansi 0,05 maka dinyatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berguna untuk melihat apakah instrumen penelitian dalam hal ini kuesioner merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya
Juliandi, 2012:83. Butir pertanyaan yang dinyatakan valid dalam uji validitas kemudian ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria:
a. Jika nilai koefisien reliabilitas alpha 0,6 maka dapat disimpulkan
bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang baik. b.
Jika nilai koefisien reliabilitas alpha 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang tidak baik.
Uji validitas dan reliabilitas kuisioner dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Software SPSS 18.00 for Windows. Pengujian instrumen dicobakan pada
30 responden diluar sampel penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.9.3 Analisa Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan dipresentasikan.
a. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda akan digunakan bila jumlah variabel independennya minimal 2 Sugiyono,2006:277. Model regresi linear
berganda yang digunakan pada penelitian ini adalah :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X4
1
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ e Dimana :
Y =
Kepuasan konsumen pada Kampung Ladang Outbound Camp
a = Konstanta
b
1
– b
6
= Koefisien regresi berganda X
1
= Variabel product X
2
= Variabel price X
3
= Variabel place X
4
= Variabel promotion X
5
= Variabel people X
6
= Variabel physical evidence e
= Kesalahan penggangu Standard error
Universitas Sumatera Utara
b. Uji Asumsi Klasik
