Uji Reliabilitas Pengolahan dan Analisis Data

maka kuesioner tersebut reliabel, dan sebaliknya jika r yang dihitung lebih kecil dari r pada tabel, maka kuesioner tersebut tidak reliabel.

3.7.3. Importance and Performance Analysis IPA

Untuk menentukan atribut produk dan karakteristik nasabah dalam penelitian ini digunakan Metode Analisis Deskriptif. Sedangkan untuk menentukan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut dalam penelitian ini digunakan metode Importance Performance Analysis IPA yang merupakan suatu teknik penerapan untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Analisis tingkat kepentingan dan kinerja ini diukur dengan menggunakan skala Likert 1-5. Tingkat kepentingan dikategorikan menjadi sangat penting, penting, cukup penting, tidak penting dan sangat tidak penting. Sedangkan tingkat kinerja dikategorikan menjadi sangat baik, baik, cukup baik, tidak baik dan sangat tidak baik. Skornilai yang digunakan adalah sebagai berikut: Tabel 2. Skor nilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja SkorNilai Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja 5 Sangat Penting Sangat Baik 4 Penting Baik 3 Cukup Penting Cukup Baik 2 Tidak Penting Tidak Baik 1 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Baik Martilla dan James dalam Mulyani 2006, dijelaskan jumlah nilai dari jawaban responden mengenai tingkat kepentingan dan kinerja dibagi dalam lima kategori dengan selang yang ditetapkan sebagai berikut : Selang Nilai = Xib – Xik .............................. 4 Banyaknya skala pengukuran Xib = skor terbesar yang mungkin diperoleh dengan asumsi bahwa semua responden memberi jawaban sangat penting. Xik = skor terkecil yang mungkin diperoleh dengan asumsi bahwa semua responden memberi jawaban sangat tidak penting. Maka besarnya range untuk tiap kelas yang diteliti adalah sebagai berikut : [5 ×100-1 ×100] = 80 5 Tabel 3. Sebaran jumlah nilai tingkat kepentingan Kriteria Kepentingan Selang Sangat Tidak Penting Tidak Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting 100-179 180-259 260-339 340-419 420-499 Tabel 4. Sebaran jumlah nilai tingkat kinerja Kriteria Kepuasan Selang Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik 100-179 180-259 260-339 340-419 420-499 Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan, maka akan dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari suatu jasa. Sementara itu, untuk menghitung tingkat kesesuaian nasabah dapat dilakukan dengan cara melakukan perbandingan rata-rata skor pelaksanaan dan rata-rata skor kepentingan, yang menunjukkan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelaksanaan kinerja jasa yang dihasilkan. Tingkat kesesuaian ini akan menentukan urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Adapun rumus yang digunakan adalah : 100 X Yi Xi TKi = .............................................................................5 Keterangan: TKi = Tingkat kesesuaian produk Tabungan Ummat Xi = Skor penilaian nasabah terhadap tingkat kinerja atribut Tabungan Ummat