Tabel 5. Nilai korelasi uji validitas pernyataan kuesioner Nilai Korelasi r
Atribut Produk
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
Validitas 1
0.481 0.446
Valid 2
0.439 0.486
Valid 3
0.442 0.766
Valid 4
0.503 0.563
Valid 5
0.741 0.665
Valid 6
0.465 0.505
Valid 7
0.867 0.777
Valid 8
0.794 0.653
Valid 9
0.867 0.787
Valid 10
0.804 0.869
Valid 11
0.682 0.667
Valid 12
0.776 0.727
Valid 13
0.604 0.763
Valid 14
0.697 0.763
Valid 15
0.717 0.726
Valid
Nilai r tabel n=30:db=28: =0,05=0,361
4.5. Karakteristik Demografi
Nasabah adalah masyarakat yang menyimpan uangnya di bank. Nasabah merupakan sasaran utama untuk menghimpun dana untuk kegiatan
operasional bank. Karakteristik nasabah perlu diketahui guna melakukan segmentasi dan mengetahui kebutuhan mereka, karena dengan diketahuinya
karakteristik nasabah akan terlihat kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga dalam menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah
pun akan lebih mudah. Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai nasabah dalam
penelitian ini, berikut akan diuraikan aspek demografi mengenai pengelompokkan nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang
melibatkan jumlah responden sebanyak 100 orang, yaitu nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang memiliki rekening Tabungan Ummat.
Aspek demografi yang akan diteliti dari responden adalah jenis kelamin, status pernikahan, usia, pekerjaan, pendidikan dan pengeluaran nasabah per
bulan.
4.5.1. Jenis Kelamin
47 53
40 45
50 55
Laki-Laki Perempuan
Jenis kelamin
Gambar 8. Frekuensi responden Tabungan Ummat berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan Gambar 8 dapat dilihat bahwa persentase terbesar nasabah yang menjadi responden menunjukkan bahwa perempuan
lebih besar daripada laki-laki, yaitu untuk responden perempuan sebanyak 53 orang atau 53 persen dan laki-laki sebanyak 47 orang
atau 47 persen.
4.5.2. Status Pernikahan
21 75
4 20
40 60
80
Belum Menikah
Menikah JandaDuda
Status Pernikahan
Gambar 9. Frekuensi responden Tabungan Ummat berdasarkan status pernikahan
Berdasarkan Gambar 9 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden Tabungan Ummat sudah menikah yaitu sebanyak 75
orang atau 75 persen, dan responden yang belum menikah sebanyak 21 orang atau 21 persen, sedangkan responden yang berstatus
jandaduda sebanyak 4 orang atau 4 persen.
