Tabel 24. Jumlah Saldo Yang Dimiliki Nasabah Tabungan Ummat Saldo
Jumlah Responden
Persentase Rp 1000.000
32 32
Rp 1000.001 – Rp 3000.000 22
22 Rp 3000.001 – Rp 7000.000
24 24
Rp 7000.001 – Rp 15.000.000 11
11 Rp 15.000.001 – Rp 30.000.000
6 6
Rp 30.000.000 5
5 Total
100 100
4.7. Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Produk Tabungan Ummat
Penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan kinerja atribut produk Tabungan Ummat, berikut akan dibahas penilaian dan tingkat
kesesuaian dari masing-masing atribut. Masing-masing atribut produk Tabungan Ummat merupakan hasil identifikasi dari penelitian terdahulu dan
hasil dari pengamatan yang dilakukan oleh bank dengan melihat kondisi pelayanan terhadap nasabah selama ini.
1. Lokasi bank yang strategis
Pemilihan lokasi bank akan sangat berpengaruh terhadap proses keputusan seseorang dalam menabung di bank. Lokasi bank yang
strategis dan mudah dicapai serta dapat memudahkan nasabah untuk bertransaksi akan disukai oleh para calon nasabah untuk menjadi
nasabah di bank yang bersangkutan. Penentuan lokasi yang strategis ditentukan oleh tingkat
kepentingan dan tingkat kinerja pelaksanaan dari para nasabah. Tabel 25 menunjukkan tingkat kepentingan nasabah terhadap lokasi bank dan
Tabel 26 menunjukkan tingkat kinerja pelaksanaan terhadap lokasi bank sebagai atribut dari produk Tabungan Ummat.
Tabel 25. Tingkat kepentingan terhadap atribut lokasi bank Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c=axb Sangat Tidak Penting
1 Tidak Penting
2 Cukup Penting
3 1
1 3
Penting 4
57 57
228 Sangat Penting
5 42
42 210
Total 100
100 441
Menurut responden, sebanyak 57 persen menganggap bahwa atribut lokasi yang strategis adalah penting, sebanyak 42 persen
menganggapnya sangat penting, kemudian 1 persen menganggapnya cukup penting, dan tidak ada yang menganggapnya tidak penting dan
sangat tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi bank yang strategis mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam
memilih bank untuk menabung, karena lokasi bank yang strategis memudahkan untuk melakukan transaksi.
Tabel 26. Tingkat kinerja terhadap atribut lokasi bank Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c=axb Sangat Tidak Baik
1 3
3 3
Tidak Baik 2
8 8
16 Cukup Baik
3 45
45 135
Baik 4
35 35
140 Sangat Baik
5 9
9 45
Total 100
100 339
Dari Tabel 26 yang menerangkan tentang kinerja dari lokasi bank yang strategis, diketahui bahwa sebanyak 9 persen menganggap lokasi
bank sudah sangat baik, sebanyak 35 persen menganggap baik, sebanyak 45 persen menganggapnya cukup baik dan 8 persen menganggapnya
tidak baik serta 3 persen menganggap sangat tidak baik. Total skor atribut lokasi yang strategis dilihat dari tingkat
kepentingannya adalah sebesar 441, hal ini menunjukkan nasabah menganggap atribut ini sangat penting, sedangkan tingkat kinerjanya
adalah sebesar 339, hal ini menunjukkan kinerja Bank Muamalat terhadap atribut ini sudah baik. Namun nilai ini belum tentu baik jika
dibandingkan dengan total skor nilai kinerja secara keseluruhan. Untuk mengetahui baik atau buruk kinerja atribut lokasi bank yang strategis
dari produk Tabungan Ummat perlu dilihat keberadaan atribut ini dalam diagram kartesius. Tingkat pemenuhan kepuasan nasabah yang dicapai
oleh atribut lokasi yang strategis adalah 76,87 persen yang didapat melalui perhitungan :
9 ,
76 100
441 339
= ×
