Lokasi dan Waktu Penelitian

3.3. Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan pemberian kuisioner kepada nasabah di kantor PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, jurnal, internet dan data dari kantor PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.

3.4. Tahapan Penelitian

Penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut didasari oleh keingintahuan untuk mengetahui respon nasabah terhadap seberapa penting atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Keingintahuan tersebut timbul, karena pada saat ini telah banyak bank lain yang menawarkan produk tabungan syariah yang menambah persaingan dalam industri perbankan syariah. Tahap selanjutnya dalam penelitian ini yaitu menentukan topik penelitian dan tujuan penelitian. Kemudian melakukan studi pustaka dengan mencari hasil-hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang akan dilaksanakan serta melakukan identifikasi terhadap atribut mutu produk yang akan diteliti. Penelitian ini menggunakan data primer hasil dari pengisian kuisioner oleh nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Penyusunan kuisioner dilakukan dengan mengidentifikasi atribut-atribut yang ada dalam tabungan PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut, terlebih dahulu kuisioner tersebut dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuisioner. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dan dianalisis. Selanjutnya dilakukan pembahasan hasil pengolahan dan analisis data tersebut. Gambaran tahapan penelitian secara singkat dapat dilihat pada Gambar 6. Penentuan Judul dan Tujuan Penelitian Studi Pustaka Identifikasi Atribut Produk Penyusunan Kuisioner Penelitian Uji Coba Kuisioner Survey Nasabah Analisis Data Pembahasan Selesai Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Ya Tidak Gambar 6. Diagram Alur Tahapan Penelitian