4.4. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner
Pengujian terhadap kuisioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan terhadap 30 responden yang menjadi
nasabah Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Uji validitas dilakukan dengan menghitung nilai korelasinya antara skor masing-
masing dari pernyataan dengan keseluruhan skor, dengan menggunakan rumus korelasi product moment pearson yang diolah dengan menggunakan
Microsoft Excel 2003. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Tabel 5. Hasil pengujian validitas untuk masing-masing hasil pengukuran
tingkat kepentingan dan tingkat kinerjapelaksanaan terhadap seluruh pernyataan lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95 persen yaitu
0,361. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan adalah signifikan dan dapat dinyatakan valid. Dalam hal ini berarti nasabah dapat mengerti
maksud dari setiap pernyataan yang diajukan penulis dalam kuisioner. Adapun hasil pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat dalam
Lampiran 3 dan Lampiran 4. Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik
cronbach
. Dalam teknik ini, instrumen diujicobakan kepada 30 responden dan hasilnya dicatat.
Pengolahan teknik
cronbach
menggunakan bantuan software SPSS versi 13.00 for windows. Berdasarkan hasil pengolahan di dapat nilai
cronbach
untuk tingkat kepentingan sebesar =
0,898 dan nilai
cronbach
untuk tingkat kinerja yaitu sebesar = 0,910.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai
cronbach
yang lebih besar dari 0,8. Hal ini dapat disimpulkan kemungkinan terjadi kesalahan
pengukuran dalam kuisioner cukup rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan hasil pengukuran yang konsisten
apabila penulis menyebarkan kuisioner secara berulang kali dalam waktu yang berlainan. Adapun hasil pengujian reliabilitas selengkapnya dapat
dilihat pada Lampiran 5 dan Lampiran 6.
Tabel 5. Nilai korelasi uji validitas pernyataan kuesioner Nilai Korelasi r
Atribut Produk
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
Validitas 1
0.481 0.446
Valid 2
0.439 0.486
Valid 3
0.442 0.766
Valid 4
0.503 0.563
Valid 5
0.741 0.665
Valid 6
0.465 0.505
Valid 7
0.867 0.777
Valid 8
0.794 0.653
Valid 9
0.867 0.787
Valid 10
0.804 0.869
Valid 11
0.682 0.667
Valid 12
0.776 0.727
Valid 13
0.604 0.763
Valid 14
0.697 0.763
Valid 15
0.717 0.726
Valid
Nilai r tabel n=30:db=28: =0,05=0,361
4.5. Karakteristik Demografi
Nasabah adalah masyarakat yang menyimpan uangnya di bank. Nasabah merupakan sasaran utama untuk menghimpun dana untuk kegiatan
operasional bank. Karakteristik nasabah perlu diketahui guna melakukan segmentasi dan mengetahui kebutuhan mereka, karena dengan diketahuinya
karakteristik nasabah akan terlihat kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga dalam menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah
pun akan lebih mudah. Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai nasabah dalam
penelitian ini, berikut akan diuraikan aspek demografi mengenai pengelompokkan nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang
melibatkan jumlah responden sebanyak 100 orang, yaitu nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang memiliki rekening Tabungan Ummat.
Aspek demografi yang akan diteliti dari responden adalah jenis kelamin, status pernikahan, usia, pekerjaan, pendidikan dan pengeluaran nasabah per
bulan.
Kategori