Tabel 1. Penghimpunan dan Penyaluran dana Bank Syariah
No Nama Prinsip
Jenis Produk Penerapan Pada
Operasional Bank
1 Al-Wadi’ah
Simpanan Penitipan barang
Giro, tabungan dan deposito Safe deposit box
2 Al-Mudharabah
Pembiayaan Simpanan
Bagi hasil Tabungan, deposito
berjangka 3
Al-Musyarakah Pembiayaan
Penyertaan modal 4
Al-Murabhahah Mencari keuntungan
Jasa bank lainnya Pengadaan barang
Letter of credit LC 5
Al-Bai Bithman Ajil
Mencari keuntungan Jasa bank lainnya
Pengadaan barang LC
6 Al-Ijarah
Pembiayaan barang modal
Leasing 7
Al-Bai’u Ta’jiri Pembiayaan barang
modal Sewa beli
8 Al Bai Dayn
Wesel Tagihan
Wesel dagang, wesel ekspor Tagihan dalam factoring
9 Al-Kafalah
Pengambilan fee Bank garansi
10 Al-Hiwalah Pengambilan fee
Transfer 11 Al-Wakalah
Penitipan barang Jasa bank lainnya
LC 12 Al-Sharf
Mencari keuntungan Jual beli valuta asing
13 Al-Qard ul Hasan Dana dari sumber lain
Zakat, Infak dan sadaqah ZIS
2.6. Penelitian Terdahulu
Afrizal 2004 melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Medan yang bertujuan untuk mengetahui dimensi yang mana berpengaruh dominan terhadap kualitas pelayanan di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Medan. Metode yang digunakan Structural Equation Model SEM pada taraf nyata a = 0,05. Nilai signifikansi probabilitas p pengujian hipotesis
adalah sebesar 0,00 lebih kecil bila dibandingkan dengan taraf nyata a = 0,05. Critical Ratio CR = 2,00. ini menunjukkan bahwa dimensi-dimensi
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. Dengan demikian hipotesis dari penelitian
ini diterima. Selanjutnya faktor yang berpengaruh dominan terhadap kualitas pelayanan adalah Empathy. Loading Factors 8 hasil pengolahan data
dengan teknik SEM dan menggunakan AMOS Analysis of Moment Structure versi 4.01 adalah sebesar 0,363. Hal ini menunjukkan variasi
indikator-indikator variabel bebas dapat menjelaskan 36,30 terhadap variabel terikat. Sedangkan sisanya sebesar 63,70 dijelaskan oleh variabel
independen lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Rahmina 2005 di PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk kantor
cabang Bogor tentang kepuasan nasabah terhadap produk simpanan taplus yang bertujuan mengidentifikasi bentuk pelayanan produk taplus BNI,
mengidentifikasi atribut yang diinginkan nasabah, menganalisis sikap BNI dalam memenuhi atribut yang diharapkan nasabah dan menganalisis apakah
kepuasan nasabah taplus BNI telah terpenuhi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Importance Performance Analysis IPA dan
analisis gap, kesimpulan yang diperoleh yaitu tingkat kepentingan dengan skor rata-rata tertinggi adalah keamanan 4,68 dan skor rataan untuk tingkat
kinerja tertinggi adalah multiguna produk. Sedangkan atribut yang dianggap tidak penting dan kinerja terburuk adalah hadiah 2,92.
Mulyani 2006 mengenai analisis kepuasan nasabah terhadap produk tabungan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang
Bogor, yang bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik nasabah, mengidentifikasi atribut yang dianggap penting oleh nasabah, menganalisis
sikap BRI dalam memenuhi atribut yang diinginkan oleh nasabah, menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap atribut dan mengetahui
hubungan antara karakteristik nasabah dengan kepuasan nasabah BRI cabang Bogor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Importance Performance Analysis IPA dan Customer Satisfaction Index CSI serta Chi-Square. Kesimpulan yang diperoleh yaitu tingkat
kepentingan dengan skor rata-rata tertinggi adalah keamanan 4,515 dan skor rataan untuk tingkat kinerja tertinggi adalah multiguna produk. Tingkat
kepuasan nasabah terhadap atribut secara keseluruhan sudah baik hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 72,940, sementara dengan Chi-
Square tidak diperoleh hubungan antara karakteristik nasabah dengan kepuasan nasabah.
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Langkah pertama dalam penelitian ini dimulai dengan mengetahui visi dan misi dari PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang akan dicapai.
Kemudian mengetahui produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Hal ini bertujuan agar dapat mempermudah
untuk mengidentifikasi produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
Setelah mengetahui visi dan misi PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut serta mengetahui produk simpanan PT. BMI Unit Pelayanan Syariah
Garut selanjutnya menentukan atribut yang ditawarkan, kemudian atribut produk tersebut diidentifikasi dari sisi manfaat yang akan diperoleh oleh
nasabah dan dari sisi fasilitas yang diberikan oleh PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan pemberian kuisioner kepada nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Dengan
kuisioner akan diketahui atribut-atribut produk yang dianggap penting dan memiliki kinerja yang baik bagi nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah
Garut serta mengetahui atribut secara keseluruhan yang menjadi kepuasan nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut selama ini.
Setelah data terkumpul, penelitian dilanjutkan dengan pengolahan data dan analisis data. Pengolahan data dilakukan dengan Metode Importance-
Performance Analysis IPA yang akan mengetahui sejauhmana tingkat kesesuaian dilihat dari tingkat kinerja dan harapan kepentingan pelanggan
terhadap mutu produk dan Metode Customer Satisfaction Index CSI digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan dari keseluruhan
atribut mutu produk. Hasil akhir dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat
kepuasan nasabah terhadap produk Tabungan Ummat, sehingga akan terlihat apakah atribut-atribut produk Tabungan Ummat telah memenuhi kepuasan
nasabah atau belum, dengan hasil yang diperoleh terhadap tingkat kepuasan
nasabah terhadap produk Tabungan Ummat, maka PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut akan mengetahui kinerja mereka dalam melayani nasabah dan
melakukan perbaikan kinerja. Secara garis besar, kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Kerangka Pemikiran Penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Garut di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut di Jalan Ciledug No. 247 Garut. Penelitian ini dilakukan dari bulan
Mei hingga Juli 2007. Tabungan Ummat
sebagai Produk PT. BMI UPS Garut
Atribut Produk
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Pelaksanaan
Tingkat Kepuasan Nasabah
IPA dan CSI
Harapan Nasabah Visi dan Misi
PT. BMI UPS Garut Kebutuhan dan
Keinginan Nasabah
GAP
Kondisi Yang Ada
