Penentuan Judul dan Tujuan Penelitian
Studi Pustaka
Identifikasi Atribut Produk
Penyusunan Kuisioner Penelitian
Uji Coba Kuisioner
Survey Nasabah
Analisis Data
Pembahasan
Selesai Uji Validitas dan
Reliabilitas Kuisioner
Ya Tidak
Gambar 6. Diagram Alur Tahapan Penelitian
3.5. Metode Penarikan Sampel
Metode yang digunakan untuk penentuan sampel adalah Accidental Sampling, artinya wawancara dilakukan pada responden yang memiliki
Tabungan Ummat yang sedang bertransaksi di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
Penentuan jumlah responden didasarkan pada pendapat Slovin dalam Umar, 2001 dengan rumus:
2
1 e
N N
n +
= ..................................................................1
Dengan : N = Jumlah Populasi
n = Sampel e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan
pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan ditetapkan 10 .
Dari PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut diperoleh informasi data populasi nasabah yang aktif sampai dengan April 2007 sebanyak 1.192
orang. Dengan nilai e sebesar 10 , maka diperoleh nilai sebesar : 26
, 92
10 192
. 1
1 192
. 1
2
= +
= n
Berdasarkan perhitungan diatas, maka nasabah yang dipilih sejumlah 100 nasabah pembulatan.
3.6. Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, baik yang bersifat kualitatif maupun kuantitatif. Data primer
diperoleh melalui wawancara kepada pihak PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut dan pengisian kuisioner oleh nasabah PT. BMI Unit Pelayanan
Syariah Garut. Kuisioner disebar dalam bentuk pertanyaan tertutup dan terbuka kepada responden, dengan harapan responden akan memberikan
respon atas daftar pertanyaan tersebut. Kuisioner dengan pertanyaan tertutup diperlukan untuk mengetahui karakteristik nasabah, tingkat kepentingan dan
kinerja pelanggan terhadap atribut Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Kuisioner dalam bentuk pertanyaan terbuka
digunakan untuk pengisian jenis saran dan komentar terhadap PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut Kuisioner selengkapnya dapat dilihat di Lampiran
1. Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka, buku-buku, jurnal, internet dan literatur-literatur lain yang berkaitan dengan kepuasan nasabah.
3.7. Pengolahan dan Analisis Data
Langkah awal yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pengolahan data. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program Microsoft
Excel 2003 dan SPSS Statistical Program For Social Science 13. Untuk menganalisis atribut yang dianggap penting dan menganalisis kinerja dalam
mencapai kepuasan nasabah digunakan Importance Performance Analysis IPA dan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap keseluruhan
atribut digunakan analisis Customer Satisfaction Index CSI, sedangkan untuk menganalisis hubungan antara karaktersitik nasabah dengan kepuasan
nasabah digunakan analisis Khi Kuadrat Chi Square.
3.7.1. Uji Validitas
Kuisioner yang disebarkan akan diuji dengan validitas. Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana
suatu alat pengukur instrument mengukur apa yang diukur. Kuisioner yang dikatakan shahih, bila memiliki butir-butir
pertanyaan kuisioner yang saling berhubungan dengan konsep- konsep yang diinginkan. Apabila ada pertanyaan yang tidak
berhubungan, berarti pertanyaan tersebut tidak shahih dan dihilangkan atau diganti dengan konsep pertanyaan lain yang lebih
shahih. Rumus yang digunakan adalah teknik korelasi Product Moment Pearson sebagai berikut Umar, 2001.
[ ]
[ ]
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r −
− −
= ....................................2
