lebih kreatif dalam menciptakan dan menawarkan fitur-fitur produknya. Dengan memperhatikan atribut-atribut produk yang diinginkan nasabah,
maka kepuasan nasabah akan terpenuhi. Dengan memperhatikan kepuasan nasabah tersebut, maka nasabah akan loyal terhadap bank yang mereka pilih,
yang pada akhirnya akan memberikan pendapatan kepada bank itu sendiri. Untuk mengukur sejauh mana keberhasilan suatu bank dalam
memenuhi kepuasan nasabahnya, maka diperlukan suatu penelitian mengenai tingkat kepuasan nasabah. Melalui penelitian mengenai kepuasan
nasabah maka bank dapat mengetahui atribut-atribut apa yang diinginkan oleh nasabah dan nasabah dapat mengetahui kinerja dari atribut-atribut
tersebut, sehingga nantinya nasabah dapat memberikan masukan untuk memperbaiki dan meningkatkan kepuasan nasabahnya. Dari penelitian
tersebut maka bank akan mengetahui sejauh mana kemampuannya dalam memenuhi kepuasan nasabahnya.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, permasalahan yang ada dapat dirumuskan dalam pertanyaan-pertanyaan berikut ini :
1. Bagaimana karakteristik nasabah dan hubungannya dengan kepuasan nasabah Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut?
2. Atribut apa yang dianggap penting oleh nasabah untuk memenuhi kepuasannya terhadap produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit
Pelayanan Syariah Garut? 3. Bagaimana kinerja atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit
Pelayanan Syariah Garut dalam memenuhi kepentingan nasabah? 4. Bagaimana tingkat kepuasan nasabah Tabungan Ummat PT. BMI Unit
Pelayanan Syariah Garut?
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengidentifikasi karakteristik nasabah dan hubungannya dengan
kepuasan nasabah Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
2. Menganalisis atribut yang diinginkan nasabah terhadap produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
3. Menganalisis kinerja atribut Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut dalam memenuhi kepentingan nasabah.
4. Menganalisis tingkat kepuasan nasabah Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi dan masukan bagi PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut, serta dapat
meningkatkan kinerja dari atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut yang dirasa oleh nasabah belum puas dan
mempertahankan kinerja atribut yang telah dirasa puas oleh nasabah. Selain itu, penelitian ini berguna bagi penulis untuk mengaplikasikan
ilmu-ilmu yang telah diterima selama perkuliahan. Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan informasi bagi pihak-pihak terkait yang berkepentingan
untuk melakukan penelitian pada bidang yang sejenis.
1.5. Ruang Lingkup
Dalam penelitian ini dibatasi dengan ruang lingkup sebagai berikut: 1. Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup manajemen pemasaran dan
mengenai riset konsumen. 2. Produk yang diteliti dibatasi hanya pada produk Tabungan Ummat PT.
BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. 3. Hasil penelitian hanya untuk mengetahui sejauh mana kepuasan nasabah
yang memiliki rekening Tabungan Ummat di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
II. TINJAUAN PUSTAKA
