nasabah terhadap produk Tabungan Ummat, maka PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut akan mengetahui kinerja mereka dalam melayani nasabah dan
melakukan perbaikan kinerja. Secara garis besar, kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Kerangka Pemikiran Penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Garut di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut di Jalan Ciledug No. 247 Garut. Penelitian ini dilakukan dari bulan
Mei hingga Juli 2007. Tabungan Ummat
sebagai Produk PT. BMI UPS Garut
Atribut Produk
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Pelaksanaan
Tingkat Kepuasan Nasabah
IPA dan CSI
Harapan Nasabah Visi dan Misi
PT. BMI UPS Garut Kebutuhan dan
Keinginan Nasabah
GAP
Kondisi Yang Ada
3.3. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan pemberian
kuisioner kepada nasabah di kantor PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, jurnal,
internet dan data dari kantor PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
3.4. Tahapan Penelitian
Penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut didasari oleh keingintahuan
untuk mengetahui respon nasabah terhadap seberapa penting atribut produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Keingintahuan
tersebut timbul, karena pada saat ini telah banyak bank lain yang menawarkan produk tabungan syariah yang menambah persaingan dalam
industri perbankan syariah. Tahap selanjutnya dalam penelitian ini yaitu menentukan topik
penelitian dan tujuan penelitian. Kemudian melakukan studi pustaka dengan mencari hasil-hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian
yang akan dilaksanakan serta melakukan identifikasi terhadap atribut mutu produk yang akan diteliti.
Penelitian ini menggunakan data primer hasil dari pengisian kuisioner oleh nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut. Penyusunan kuisioner
dilakukan dengan mengidentifikasi atribut-atribut yang ada dalam tabungan PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut, terlebih dahulu kuisioner tersebut
dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuisioner. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dan dianalisis. Selanjutnya dilakukan pembahasan hasil
pengolahan dan analisis data tersebut. Gambaran tahapan penelitian secara singkat dapat dilihat pada Gambar 6.
