mencari buku-buku dan jurnal mengenai fitur telepon dan metode analisis jalur yang akan digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian
4.5. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sesuatu yang akan menjadi pusat penelitian. Objek penelitian dapat dikaitkan dengan populasi penelitian, yaitu setiap subjek yang
memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Berdasarkan hal tersebut maka objek pada penelitian ini adalah Pengguna telepon residensial PT. Telkom untuk
wilayah Pekan Baru Centrum .
4.6. Metode dan Instrumen Penelitian
Metode pengumpulan data adalah cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Metode penelitian yang digunakan adalah
observasi dan wawancara. Instrumen atau alat penelitian adalah alat ukur yang digunakan untuk membantu proses penelitian. Instrumen penelitian yang
digunakan adalah kuisioner.
4.7. Pengumpulan Data dan Pengambilan Sampel
Pelaksanaan penelitian dilakukan sejalan dengan proses pengumpulan data. Adapun tahapan yang dilakukan dalam pelaksanaan penelitian ini adalah:
a. Pelaksanaan penelitian dimulai dengan mengidentifikasi item pertanyaan pada
kuisioner pendahuluan, yang dapat dilihat pada lampiran L-1.
Universitas Sumatera Utara
b. Data sampel pada penelitian pendahuluan ini diambil dengan berpijak pada
teori Gay. Menurut Gay, ukuran minimum sampel yang dapat diterima berdasarkan pada desain penelitian yang digunakan. Untuk penelitian yang
bersifat deskriptif minimal 10 dari populasi, sedangkan penelitia yang bersifat eksperimental 15 obyek tiap kelompok percobaan
1
. Oleh karena jenis penelitian yang dilakukan termasuk pada penelitian
deskriptif, maka jumlah responden yang akan disebarkan kuisioner adalah: Jumlah Pengguna Telepon residensial untuk wilayah Pekan Baru Centrum
adalah : 698 Orang Teori Gay, n = 10 x populasi
n = 10 x 698 = 69,9 = 70 orang. Hasil dari kuisioner pendahuluan akan ditindak lanjuti dengan melakukan
pentabulasian pada jawaban yang nantinya akan menjadi item pertanyaan pada kuisioner tertutup. Pada kuisioner tertutup, telah disediakan beberapa pilihan
jawaban atas pertanyaan yang diajukan kepada responden. Kuesioner ini terdiri dari empat bagian, yaitu:
a. Profil responden.
b. Pengetahuan responden mengenai fitur telepon.
Pengetahuan mengenai produkjasa.
Pengetahuan pemerolehan produkjasa.
Pengetahuaan pemakaian produkjasa.
Pengetahuan frekuensi pengguanaan.
1
Fauzy, Akhmad. Statistik Industri. UII Press. Pp 7
Universitas Sumatera Utara
c. Kepuasan responden mengenai manfaat fitur dan pelayanan jasa telepon
secara keseluruhan. d.
Pendapat dan saran responden terhadap layanan fitur telepon daan jasa layanan telepon secara keseluruhan.
c. Jika terdapat kuisioner yang tidak kembali dalam penyebaran kuisioner, maka
dilakukan uji kecukupan data agar data yang kita peroleh benar-benar representatif. Pada penyebaran kuisioner ini seluruh kuisioner kembali dan
sah. Berarti tidak perlu dilakukan uji kecukupan data karena data telah
representative. d.
Data sampel yang digunakan untuk kuisioner tertutup ini diambil berdasarkan menentukan teknik sampling untuk menentukan sampel yang menjadi
responden dari populasi pemakai telepon PSTN Public Switch Telepon Network yang ada di kota Pekanbaru Centrum. Metode sampling yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode sampling purposive Sampling Judgment Sampling yaitu teknik sampling memilih orang-orang yang
terseleksi oleh peneliti berpengalaman berdasarkan cirri-ciri khusus yang dimiliki sampel tersebut yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat
dengan cirri-ciri populasi yang sudah diketahui sebelumnya.
4.8. Pengolahan Data Menggunakan metode pengolahan sebagaimana flow chart pengolahan data
yang sudah dirancang , data yang telah dikumpulkan kemudian diolah untuk dapat mencapai sasaran penelitian. Adapun tahap-tahap pengolahan data dapat dilihat
pada Gambar 4.2.
Universitas Sumatera Utara
Mulai
Selesai Pembobotan setiap item pertanyaan dalam skala likert skala
ordinal
Menghitung koefisien jalur
Tidak Mengubah data skala ordinal menjadi skala
interval menggunakan MSI
Gambar 4.2. Flow Chart Pengolahan Data
Menggambar diagram jalur, lengkap dengan persamaan strukturalnya
Menghitung koefisien determinasi total Menghitung hubungan variabel lain
Pengujian hubungan keseluruhan variabel pengetahuan pelanggan terhadap kepuasan
pelanggan Pengujian hubungan variabel pengetahuan
pelanggan secara individu terhadap kepuasan pelanggan
Semua hubungan signifikan?
Ya Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid dan Reliabel?
Tidak
Ya
Universitas Sumatera Utara
Secara ringkas dapat dijelaskan proses dari flow chart di atas sebagai berikut : 1.
Dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya untuk 23 jenis pertanyaan dari seluruh jawaban 70 responden dengan menggunakan korelasi Product
Moment, sedangkan reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. 2.
Menggunakan data yang telah ditransformasi dari data yang berskala ordinal menjadi data yang berskala interval dengan menggunakan Method of
Successive Interval MSI. 3.
Mengetahui sejauh mana hubungan pengetahuan pelanggan mengenai fitur telepon terhadap kepuasan pelanggan akan dianalisis hasil penelitian di atas
dengan menggunakan Metode Analisis Jalur Path Analisis. Untuk mengikuti syarat linearitas, digambarkan melalui diagram jalur yang sesuai dengan
tujuan penelitian. 4.
Tentukan koefisien korelasi antar variabel dan kemudian dibentuk ke dalam sebuah matrik korelasi. Setelah matriks korelasi ditentukan, selanjutnya kita
harus menentukan matriks invers korelasinya. Selanjutnya dengan menggunakan formula koefisien jalur, dengan mensubstitusikan nilai-nilai
dari matriks korelasi, kita dapat menentukan nilai koefisien jalurnya. 5.
Hasil nilai koefisien jalur tersebut, kemudian dihitung nilai R
2
YX
1
,X
2,
X
3
yang merupakan koefisien determinasi total untuk variabel X
1
, X
2,
X
3
terhadap Y. 6.
Hubungan dari variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model
Y
akan dihitung juga.
Universitas Sumatera Utara
7. Sebelum ditentukan arti dan besarnya jalur total hubungan keseluruhan
variabel pengetahuan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan maka terlebih dahulu menguji koefisien jalur keseluruhannya.
Hipotesis pada pengujian ini adalah : Ho :
YX
1
= YX
2
= 0 Ha : Sekurang-kurangnya ada sebuah
YXi 0 8.
Setelah mengetahui hubungan hubungan variabel X secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan, maka selanjutnya kita dapat menguji
hubungan secara individu masing-masing variabel pada pengetahuan pelanggan dengan menguji koefisien jalurnya.
4.9. Analisis dan Pembahasan Hasil Hasil analisis serta pembahasan akan diperoleh untuk mengetahui sejauhmana
tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa layanan telepon dengan adanya fasilitas tambahan fitur telepon, serta strategi sosialisasi dari fitur telepon tersebut.
4.10. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa layanan
telepon serta hubungan korelasional antar variabel penelitian dapat diambil berdasarkan pengolahan dan pembahasan hasil yang dilakukan
Universitas Sumatera Utara
V-1
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Data yang diperoleh dari hasil pelaksanaan penelitian adalah hasil tabulasi dari kuisioner pendahuluan pada lampiran L-1, yang dapat dilihat pada tabel 5.1.
Tabel 5.1. Hasil Tabulasi Kuisioner Pendahuluan NO KARAKTERISTIK,
MODUS
1. Fasilitas Fitur Telepon Nada Sela
51 2.
Fasilitas Fitur Telepon Andara 49
3. Fasilitas Fitur Telepon Trimitra
51 4.
Fasilitas Fitur Telepon Sandi Nada 48
5. Fasilitas Fitur Telepon Lacak
39 6.
Fasilitas Telkom Net Instant 25
7. Fasilitas Fitur Telepon Telkom Memo
52 8.
Fasilitas Fitur Telepon Klip 46
9. Fasilitas Fitur Telepon Permata
47 10. Fasilitas Fitur Telepon Key Word
38 11. Fasilitas Fitur Telepon Hunting
42
12. Dapat Memperoleh Informasi Tentang Fasilitas Fitur
Telepon Melalui Telp. 162 47
Universitas Sumatera Utara
