Rancangan Penelitian Perumusan Masalah Studi Literatur Objek Penelitian Metode dan Instrumen Penelitian

4.2. Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian merupakan suatu strategi penelitian dalam mengidentifikasi permasalahan sebelum perencanaan akhir pengumpulan data. Rancangan penelitian yang digunakan adalah desain non-eksperimen, dengan spesifikasi desain penelitian deskriptif. Desain penelitian deskriptif bertujuan untuk mendeskripsikan peristiwa-peristiwa urgent yang terjadi pada saat ini. Deskripsi peristiwa dilakukan secara sistemik. Dan lebih menekankan pada data faktual daripada penyimpulan. Hubungan antar variabel diidentifikasi untuk menggambarkan secara keseluruhan suatu peristiwa yang sedang diteliti, tetapi pengujian mengenai tipe dan tingkat hubungan bukan merupakan tujuan utama dari suatu penelitian deskriptif.

4.3. Perumusan Masalah

Dalam penelitian permasalahan yang akan dibahas adalah untuk mengetahui tanggapan pelanggan telepon residensial terhadap layanan tambahan fasilitas fitur yang diberikan oleh PT. Telkom Kandatel Ridar, dan sejauhmana pengetahuan pelanggan residensial mengenai fitur telepon mempunyai hubungan dengan kepuasan pelanggan.

4.4. Studi Literatur

Untuk mendapatkan pemahamam yang baik mengenai permasalahan penelitian serta metode yang akan digunakan untuk pemecahan masalah maka studi literatur merupakan dasar yang diperlukan. Studi literatur dilakukan dengan Universitas Sumatera Utara mencari buku-buku dan jurnal mengenai fitur telepon dan metode analisis jalur yang akan digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian

4.5. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah sesuatu yang akan menjadi pusat penelitian. Objek penelitian dapat dikaitkan dengan populasi penelitian, yaitu setiap subjek yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Berdasarkan hal tersebut maka objek pada penelitian ini adalah Pengguna telepon residensial PT. Telkom untuk wilayah Pekan Baru Centrum .

4.6. Metode dan Instrumen Penelitian

Metode pengumpulan data adalah cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Instrumen atau alat penelitian adalah alat ukur yang digunakan untuk membantu proses penelitian. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner.

4.7. Pengumpulan Data dan Pengambilan Sampel