VI-14
pelanggan variabel Y sebesar 0,6629 dapat dijelaskan melalui perubahan yang terjadi pada pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, pemerolehan dan
pengetahuan pemakaian variabel X
1
,X
2
,X
3
. Maksudnya adalah apabila terjadi perubahan dalam kepuasan pelanggan
sebesar 67,21 disebabkan oleh perubahan-perubahan yang terjadi pada pengetahuan pelanggan itu sendiri. Sedangkan besarnya hubungan variabel lain
yang tidak dimasukan ke dalam penelitian
X adalah 0,1685 yang berarti
variasi perubahan yang terjadi pada kepuasan pelanggan sebesar 16,85 dapat dijelaskan melalui variasi yang terjadi pada variabel-variabel diluar pengetahuan
pelanggan diluar variabel X
1
, X
2
, X
3
.
6.6.5. Hubungan Secara Individu Variabel Pengetahuan Pelanggan
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Telah diketahu hubungan variabel X secara keseluruhan, maka selanjutnya dapat dilakukan pengujian hubungan secara individu masing-masing variabel pada
pengetahuan pelanggan dengan menguji koefisien jalurnya. Berdasarkan pengujian pada Sub Bab 5.2.3.7 dapat diperoleh bahwa: dari
tabel t untuk = 0,1 dan dk = 66, untuk uji 2 pihak di dapat t = 2,771 setelah
dibandingkan dengan tabel t ternyata t hitung variabel X
1
dan X
3
terhadap Y, hasil pengujiannya signifikan Ho ditolak, artinya terdapat hubungan yang signifikasi
dari variabel pengetahuan produk dan pengetahuan pemakaian terhadap kepuasan pelanggan. sedangkan untuk variabel X
2
pengetahuan pembelian secara statistik
Universitas Sumatera Utara
VI-15
tidak signifikan hubungannya terhadap Y, oleh sebab itu preposisi hipotesis sebelumnya perlu diperbaiki dengan menghilangkan variabel X
2
. 6.6.6.
Hubungan Setiap Variabel pada Diagram Jalur Baru
Sesuai perhitungan hubungan setiap variabel untuk diagram jalur yang baru pada Sub Bab 5.2.3.7, hasil yang diperoleh dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Hubungan variabel X
1
: a.
Hubungan langsung Terjadinya perubahan kepuasan pelanggan Y sebesar 15,88
disebabkan secara langsung dengan adanya perubahan yang terjadi pada pengetahuan produk X
1
. Hal ini berarti pengetahuan produk memiliki
hubungan langsung sebesar 15,88 terhadap kepuasan pelanggan. hubungan langsung di sini menggambarkan hubungan pengetahuan produk
terhadap kepuasan pelanggan dengan mengabaikan pengetahuan lainnya. b.
Hubungan korelasional dengan variabel X
3
: Terjadinya perubahan pada kepuasan pelanggan Y sebesar 7,477 dapat
dijelaskan dengan variasi perubahan yang terjadi pada pengetahuan produk X
1
dengan pengendalian pengetahuan pemakaian X
3
. c.
Hubungan total X
1
terhadap Y Terjadinya perubahan pada kepuasan pelanggan Y sebesar 22,32 dapat
dijelaskan dengan variasi perubahan pada pengetahuan produk X
1
. Sedangkan hitungan hubungan totalnya, yaitu hubungan pengetahuan
produk terhadap kepuasan pelanggan melalui pengetahuan pemakaian,
Universitas Sumatera Utara
VI-16
atau dengan kata lain memasukkan pengetahuan pemakaian sebagai pertimbangan, maka pengarunya menjadi 22,32.
2. Hubungan Variabel X
3
a. Hubungan langsung
Terjadinya perubahan pada kepuasan pelanggan sebesar 15,28 dapat dijelaskan secara langsung dengan variasi perubahan yang terjadi pada
pengetahuan pemakaian X
3
. b.
Hubungan melalui korelasional dengan X
1
Terjadinya perubahan pada kepuasan pelanggan Y sebesar 11,108 dapat dijelaskan dengan variasi perubahan yang terjadi pada pengetahuan
pemakaian X
3
dengan pengendali pengetahuan produk X
1
c. Hubungan total X
3
terhadap Y Terjadinya perubahan pada kepuasan pelanggan Y sebesar 26,369
dapat dijelaskan secara langsung dengan variasi perubahan yang terjadi pada pengetahuan pemakaian X
3
. Penjelasan :
Hubungan langsung terhadap kepuasan pelanggan sebesar 11,108 , menggambarkan hubungan pengetahuan pemakaian terhadap kepuasan
pelanggan dengan mengabaikan pengetahuan pelanggan lainnya. Hubungan totalnya bila dihitung hubungan totalnya, yaitu hubungan
pengetahuan pemakaian terhadap kepuasan pelanggan melalui pengetahuan produk sebagai pertimbangan maka hubungannya menjadi
sebesar 26,369 .
Universitas Sumatera Utara
VII-1
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
