V-9
Tabel 5.12. Frekwensi Penggunaan Fitur Telepon Tanggapan
Jumlah
Sangat sering 4
Sering 8 Kadang – kadang
19 Pernah
24 Tidak pernah.
15
Total 70
Tabel 5.13. Jumlah Fitur Telepon yang Digunakan Tanggapan
Jumlah
9 Feature 2
7 – 9 Feature . 1
4 – 6 Feature 8
1 – 3 Feature 44
Tidak pernah 15
Total
70
5.1.3. Data Kepuasan Pelanggan Mengenai Manfaat Fitur dan Pelayanan Jasa Telepon Secara Keseluruhan
Secara keseluruhan data mengenai kepuasan pelanggan terhadap manfaat
fitur dan pelayanan jasa telepon dari 70 responden dapat dilihat pada Tabel 5.14 sampai Tabel 5.19.
Universitas Sumatera Utara
V-10
Tabel 5.14. Kepuasan Pelanggan terhadap Promosi Fitur – Fitur Telepon Tanggapan
Jumlah
Sangat puas 1
Puas 27
Biasa – biasa saja 30
Tidak puas 9
Sangat tidak puas 1
Total 70
Tabel 5.15. Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesesuaian Fitur Telepon Dengan Keinginan Dan Kebutuhan Pelanggan
Tanggapan
Jumlah
Sangat puas 2
Puas 22
Biasa – biasa saja 31
Tidak puas 10
Sangat tidak puas 5
Total
70
Universitas Sumatera Utara
V-11
Tabel 5.16. Kepuasan Pelanggan terhadap Manfaat Fitur Telepon
Tanggapan Jumlah
Sangat puas 1
Puas 21
Biasa – biasa saja 27
Tidak puas 17
Sangat tidak puas 4
Total 70
Tabel 5.17. Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Waktu, Biaya Dan Efektivitas Fitur Telepon
Tanggapan Jumlah
Sangat puas Puas
10 Biasa – biasa saja
27 Tidak puas
25 Sangat tidak puas
8
Total 70
Universitas Sumatera Utara
V-12
Tabel 5.18. Kepuasan Pelanggan Terhadap Kelancaran Operasional Fitur Telepon
Tanggapan Jumlah
Sangat puas 2
Puas 12
Biasa – biasa saja 32
Tidak puas 19
Sangat tidak puas 5
Total 70
Tabel 5.19. Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Layanan Telepon Secara Keseluruhan Dengan Adanya Fasilitas Fitur Telepon
Tanggapan Jumlah
Sangat puas 2
Puas 20
Biasa – biasa saja 31
Tidak puas 14
Sangat tidak puas 3
Total 70
Universitas Sumatera Utara
V-13 Dari keseluruhan hasil jawaban 70 responden terhadap 23 butir pertanyaan, dapat
disajikan secara ordinal sebagai berikut:
Tabel 5.20. Data Hasil Jawaban Responden dalam ordinal
N0 Butir Pertanyaan
X1 X2 X3
Y
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 4
2 3
2 1
3 1
1 1 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3
2 5 2
3 5
1 5
1 1
1 1 1 1 5 3 4 3 3 5 4 2 2 2 4 3 5
4 4
4 4
4 4
4 4 4 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
4 5 1
5 4
4 5
1 1
1 1 5 2 3 5 5 2 5 4 4 4 4 5 5 5 5
2 5
2 5
5 2
2 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 5 4 5 5
6 4 2
3 2
2 3
3 2
2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 7 3
1 3
3 3
2 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3
8 4 4
4 4
4 4
4 3
3 3 4 4 2 5 3 3 2 4 3 4 3 3 3 9 5
1 4
2 2
5 2
2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3
10 5 1
4 1
1 1
1 1
1 1 2 3 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 11 4
2 4
2 3
4 2
4 2 4 4 4 4 3 4 5 2 4 4 4 4 4 4
12 5 4
4 4
4 4
3 4
2 2 5 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 13 4
3 4
3 2
3 1
3 1 1 4 2 4 2 4 3 2 3 2 3 2 3 3
14 5 3
5 1
1 2
1 1
1 1 4 5 5 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 15 5
4 4
2 2
2 1
2 2 2 3 3 2 2 2 4 2 3 3 2 2 3 3
16 5 3
4 3
3 4
1 1
1 1 3 4 5 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4 17 4
2 2
4 4
4 3
2 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3
18 3 2
3 3
2 4
2 4
2 4 2 5 4 5 4 1 1 3 4 4 2 3 3 19 5
4 4
3 2
3 1
2 1 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 4 2 3 3
20 3 1
1 1
1 1
1 1
1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 21 4
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 2 2 1 2 2
22 5 1
2 1
1 1
1 1
1 3 1 1 5 5 4 2 2 3 3 3 2 2 3 23 3
1 1
1 1
1 1
1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2
24 4 2
3 2
2 1
1 1
1 3 2 4 4 3 2 1 1 2 2 3 2 3 3 25 5
3 3
4 3
3 4
3 4 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3
26 4 1
2 1
1 1
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 5
1 1
1 1
1 1
1 1 1 2 3 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2
28 3 2
2 2
2 2
2 2
2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 29 2
2 2
2 2
2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 4 3 2 1 2 2
30 1 2
3 2
2 1
1 1
1 4 3 3 3 2 3 1 1 3 4 2 2 2 3 31 4
2 4
4 4
2 2
3 4 3 4 4 2 2 3 1 1 3 4 4 2 4 3
32 2 2
4 4
3 4
3 3
3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 33 4
2 3
1 1
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2
34 3 1
1 4
1 4
1 1
1 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 35 4
2 4
4 5
5 2
5 3 3 2 4 4 5 4 2 2 3 4 4 3 4 3
36 3 1
3 1
2 4
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 2 3 2 37 4
1 4
1 4
4 1
1 1 4 1 4 1 4 1 3 2 4 3 3 2 2 3
38 5 3
4 4
2 4
1 2
1 1 3 4 2 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3
Universitas Sumatera Utara
V-14
Tabel 5.20. Data Hasil Jawaban Responden dalam Ordinal Lanjutan
N0 Butir Pertanyaan
X1 X2 X3
Y
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 39 5
5 4
1 1
4 1
2 2 3 4 4 4 3 4 1 1 3 3 3 3 3 3
40 5 3
2 3
4 2
1 1
2 1 5 5 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 41 5
2 2
1 2
3 1
1 1 3 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 2 1 2
42 1 2
4 2
3 2
2 2
2 3 4 4 4 5 3 4 2 4 4 4 2 3 4 43 4
2 2
4 2
2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2
44 5 2
3 2
3 4
1 5
3 2 3 3 4 2 4 2 2 3 4 4 3 4 3 45 5
3 3
3 5
5 3
1 3 5 3 5 4 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4
46 4 3
4 3
3 3
3 3
3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 47 5
3 3
4 3
5 3
3 3 3 3 5 5 3 1 1 1 3 5 4 3 3 3
48 5 2
3 3
4 5
3 2
2 3 3 5 5 5 4 2 2 4 4 4 4 3 4 49 3
1 1
3 1
3 1
1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 3 3 2 2 2
50 5 2
3 2
3 2
2 1
1 1 3 2 4 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 51 4
2 4
4 4
4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 2 2 4 4 3 3 4 4
52 5 1
4 2
2 5
5 2
2 5 5 4 4 5 2 5 2 4 3 4 3 4 3 53 5
4 3
4 5
5 5
4 3 3 5 5 5 5 5 4 2 4 3 4 4 4 4
54 5 1
4 2
3 2
2 2
2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 55 5
2 4
2 2
3 2
2 2 2 2 2 4 4 2 5 2 2 3 3 2 2 3
56 4 2
2 2
2 1
1 1
1 1 2 1 3 2 4 2 3 3 2 3 2 2 2 57 4
2 2
2 1
1 1
1 1 1 1 3 2 4 2 3 2 2 3 3 2 2 3
58 5 1
4 4
3 3
1 3
1 3 5 5 3 5 4 5 2 4 3 2 2 2 3 59 5
3 4
5 5
3 2
3 3 3 5 2 5 2 5 4 2 3 3 4 3 3 4
60 5 2
5 3
5 5
4 1
2 5 5 3 5 5 5 3 2 4 4 3 3 2 3 61 5
2 5
3 4
4 1
4 1 5 5 1 4 3 5 2 2 4 3 3 2 3 4
62 4 2
4 3
2 4
2 2
3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 2 2 3 2 63 4
1 4
2 3
2 2
2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4
64 3 2
2 2
2 2
2 2
2 2 4 4 4 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 65 4
4 4
4 4
4 2
4 2 4 4 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 2 4
66 5 4
4 4
4 4
4 4
3 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 67 5
3 3
3 5
5 3
1 3 5 3 5 4 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4
68 4 3
4 3
3 3
3 3
3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 69 5
3 3
4 3
5 3
3 3 3 3 5 5 3 1 1 1 3 5 4 3 3 3
70 5 2
3 3
4 5
3 2
2 3 3 5 5 5 4 2 2 3 4 4 4 3 4
Universitas Sumatera Utara
V-15 Keterangan:
X1 : Variabel Pengetahuan mengenai produkjasa.
X2 : Variabel Pengetahuan pemerolehan produkjasa.
X3 : Variabel Pengetahuan pemakaian produkjasa
Y
: Kepuasan responden mengenai manfaat fitur dan pelayanan jasa telepon secara keseluruhan.
5
: Sangat mengetahuisangat seringsangat puas
4 : Mengetahuiseringpuas
3
: Cukup mengetahuicukup seringcukup puas
2 : Kurang mengetahuikurang seringkurang puas
1
: Tidak mengetahuitidak seringtidak puas
5.2. Pengolahan Data 5.2.1.
