VI-1
BAB VI ANALISIS PEMBAHASAN HASIL
6.1. Karakteristik Responden
Analisis karakterisitik responden dilakukan berdasarkan hasil jawaban responden sesuai urutan profil responden pada kusioner yang telah disebarkan
dengan rincian berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, rata-rata tagihan rekening telpon per bulan dan sumber informasi tentang fitur
telepon, adapun hasil analisisnya sebagai berikut :
1. Responden pengguna telepon residensial 55,71 adalah wanita, hal ini
dimaklumi bahwa umumnya pengguna telepon residensial adalah ibu rumah tangga, sebesar 44,29 responden pria cukup mewakili untuk penelitian hal
karakterisitik jenis kelamin. Tabel 5.2 2.
Responden berusia diatas 40 tahun sebanyak 47,14 dan usia 31–40 tahun sebanyak 22,86 ,. Ini berarti berdasarkan usia dapat mendukung penelitian
ini sebab pada usia tersebut daya pikir seseorang sangat baik disamping sudah matang juga kritis. Tabel 5.3
3. Responden berdasarkan tingkat pendidikan didominasi berpendidikan SLTA
keatas dengan rincian 38,57 SLTA, 30 D1,D2,D3 dan 27,14 merupakan Sarjana ini berarti latar belakang jawaban yang diberikan dapat
lebih mewakili juga pemerolehan informasi oleh pelanggan telepon lebih baik, disebabkan tingkat pendidikan responden diatas SLTA atau lebih tinggi.
Tabel 5.4
Universitas Sumatera Utara
VI-2
4. Responden pengguna telepon residensial memang benar mayoritas ibu rumah
tangga yang diikuti dengan wiraswasta 25,71 ibu rumah tangga, 21,43 wiraswasta serta pegawai swasta 12,86 , ini berarti sesuai dengan usia
responden yang sebagian besar merupakan usia kerja , Sehingga diharapkan informasi yang diterima dapat mendekati kebenaran.Tabel 5.5
5. Responden membayar rekening telepon kurang dari Rp 200.000,- sebanyak
67,04 hal ini sesuai dengan obyek penelitian yakni segmen pelanggan residential, yang tentunya rata-rata tagihan setiap bulan berkisar angka
tersebut. Sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih baik. Tabel 5.6 6.
Responden memperoleh informasi mengenai fitur telepon 31,43 dari Buku Petunjuk Telepon BPT, 22,86 dari iklan media cetak, 14,29 iklan
media elektro, 14,29 service point ini berate bahwa Buku Petunjuk Telepon BPT sebagai informasi yang utama selain sumber informasi
lainnya. Tabel 5.7
Responden diberi pilihan untuk menjawab lebih dari satu jawaban dalam hal pemilihan jawaban pada pertanyaan sumber informasi mengenai fitur telepon,
dari jawaban tersebut Buku Petunjuk Telepon merupakan sumber informasi utama disebabkan tersedia setiap hari, tersedia hampir disemua pelanggan dan diberikan
gratis oleh PT.Telkom Kandatel Ridar.Hasil wawancara dengan pihak Customer Care Kandatel Ridar, promosi yang dilakukan selama ini lebih banyak dengan
telemarketing 147, brosur di service point atau di Plaza Telkom dan buku Katalog produk dari Divre I, sedangkan iklan pada media elektronik dilakukan oleh
PT.Telkom sebagai Corporate Pusat untuk media televisi.
Universitas Sumatera Utara
VI-3
Analisa tersebut diatas berarti untuk karakteristik pelanggan dapat mendukung hasil penelitian ini khususnya obyek segmen pelanggan residential.
6.2. Analisis Tingkat Pengetahuan Pelanggan Terhadap Produk Fitur