Karakteristik Responden ANALISIS PEMBAHASAN HASIL

VI-1

BAB VI ANALISIS PEMBAHASAN HASIL

6.1. Karakteristik Responden

Analisis karakterisitik responden dilakukan berdasarkan hasil jawaban responden sesuai urutan profil responden pada kusioner yang telah disebarkan dengan rincian berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, rata-rata tagihan rekening telpon per bulan dan sumber informasi tentang fitur telepon, adapun hasil analisisnya sebagai berikut : 1. Responden pengguna telepon residensial 55,71 adalah wanita, hal ini dimaklumi bahwa umumnya pengguna telepon residensial adalah ibu rumah tangga, sebesar 44,29 responden pria cukup mewakili untuk penelitian hal karakterisitik jenis kelamin. Tabel 5.2 2. Responden berusia diatas 40 tahun sebanyak 47,14 dan usia 31–40 tahun sebanyak 22,86 ,. Ini berarti berdasarkan usia dapat mendukung penelitian ini sebab pada usia tersebut daya pikir seseorang sangat baik disamping sudah matang juga kritis. Tabel 5.3 3. Responden berdasarkan tingkat pendidikan didominasi berpendidikan SLTA keatas dengan rincian 38,57 SLTA, 30 D1,D2,D3 dan 27,14 merupakan Sarjana ini berarti latar belakang jawaban yang diberikan dapat lebih mewakili juga pemerolehan informasi oleh pelanggan telepon lebih baik, disebabkan tingkat pendidikan responden diatas SLTA atau lebih tinggi. Tabel 5.4 Universitas Sumatera Utara VI-2 4. Responden pengguna telepon residensial memang benar mayoritas ibu rumah tangga yang diikuti dengan wiraswasta 25,71 ibu rumah tangga, 21,43 wiraswasta serta pegawai swasta 12,86 , ini berarti sesuai dengan usia responden yang sebagian besar merupakan usia kerja , Sehingga diharapkan informasi yang diterima dapat mendekati kebenaran.Tabel 5.5 5. Responden membayar rekening telepon kurang dari Rp 200.000,- sebanyak 67,04 hal ini sesuai dengan obyek penelitian yakni segmen pelanggan residential, yang tentunya rata-rata tagihan setiap bulan berkisar angka tersebut. Sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih baik. Tabel 5.6 6. Responden memperoleh informasi mengenai fitur telepon 31,43 dari Buku Petunjuk Telepon BPT, 22,86 dari iklan media cetak, 14,29 iklan media elektro, 14,29 service point ini berate bahwa Buku Petunjuk Telepon BPT sebagai informasi yang utama selain sumber informasi lainnya. Tabel 5.7 Responden diberi pilihan untuk menjawab lebih dari satu jawaban dalam hal pemilihan jawaban pada pertanyaan sumber informasi mengenai fitur telepon, dari jawaban tersebut Buku Petunjuk Telepon merupakan sumber informasi utama disebabkan tersedia setiap hari, tersedia hampir disemua pelanggan dan diberikan gratis oleh PT.Telkom Kandatel Ridar.Hasil wawancara dengan pihak Customer Care Kandatel Ridar, promosi yang dilakukan selama ini lebih banyak dengan telemarketing 147, brosur di service point atau di Plaza Telkom dan buku Katalog produk dari Divre I, sedangkan iklan pada media elektronik dilakukan oleh PT.Telkom sebagai Corporate Pusat untuk media televisi. Universitas Sumatera Utara VI-3 Analisa tersebut diatas berarti untuk karakteristik pelanggan dapat mendukung hasil penelitian ini khususnya obyek segmen pelanggan residential.

6.2. Analisis Tingkat Pengetahuan Pelanggan Terhadap Produk Fitur