sayembara ini juga dimaksudkan sebagai promosi. Lima fitur telepon yang telah di Indonesiakan adalah : Abreviated Dialing menjadi Sandi Nada, Call
Forwarding menjadi Lacak, Hot Line Delayed menjadi Andara, Call Waiting menjadi Nada Sela, dan Three Party Call menjadi Tri Mitra.
Dikeluarkan UU telekomunikasi No 36 tahun 1999 untuk menggantikan UU Telekomunikasi No 3 tahun 1989 menegaskan penghapusan hak eksklusif PT
Telkom yang awalnya direncanakan berakhir tahun 2016 dipercepat menjadi tahun 2002.
2.2. Kandatel Riau Daratan Ridar
PT Telkom Divisi Regional I Sumatera adalah bagian dari PT Telkom merupakan Badan Usaha Milik Negara yang diberi kewenangan dan tanggung
jawab untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi dengan menyediakan jaringan dan layanan infocom. Pada tahun 2006 sesuai dengan Keputusan Direksi
Perusahaan Telekomunikasi Nomor KD 10 PS150CTG-102006 bulan Januari 2006 telah menetapkan struktur organisasi Kandatel yang baru dalam rangka
mengantisipasi persaingan serta kompetisi layanan telekomunikasi yang cukup ketat pada era globalisasi dengan penerapan perdagangan bebas internasional dan
regional. Kandatel Ridar sebagai salah satu ujung tombak layanan bertugas
menyelenggarakan aktivitas operasi layanan customer, sales, customer care, operasi pemeliharaan access serta kesiapan dan kehandalan infrastruktur access
dipimpin seorang General Manager dan Deputy General Manager yang bertanggung jawab kepada Eksekutif General Manager Divisi Regional Sumatera,
Universitas Sumatera Utara
dalam hal pelaksanaan tugas untuk mencapai kinerja perusahaan GM Kandatel dibantu oleh beberapa Manager yaitu :
a Manager Business Performance
Bertanggung jawab atas penyiapan rencana operasi Kandatel, penyediaan guideline operasi, serta monitoring, evaluasi dan peningkatan
performansinya sehingga dapat dipastikan bahwa penyelenggaraan operasi bisnis Kandatel dilaksanakan dalam koridor pengendalian manajemen
secara memadai. b
Manager Customer Care Melakukan problem handling, resolving customer problem, track dan
manage customer complain, monitoring, control, evaluasi kualitas pelayanan QoS, SLASLG management, pelaksanaan program customer
loyalty retention. c
Manager Fixed Phone Sales Bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales untuk produk fixed
phone wireless dan wireline , baik berupa promosi, kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk fixed phone, mikro demand, spreading
canvassing outlet. d
Manager Data Value Added Services VAS Bertangung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales untuk produk Data dan
Value Added Service, baik berupa promosi, kegiatas-kegiatan dalam rangka penjualan produk Data dan VAS, mikro demans serta Customer
profiling.
Universitas Sumatera Utara
e Manager Access Network Maintenance
Bertanggung jawab atas terjaganya kondisi kesiapan operasi access network baik berupa pemeliharaan, meng-update dan entry data access
network, melakukan pengetesan, pengukuran dan pengecekan fisik access network serta melakukan supporting access facilities.
f Manager Access Network Operation
Bertanggung jawab atas berfungsinya secara efektif access network dalam memenuhi layanan jasa kepada customer baik berupa pasang baru, mutasi,
penanganan gangguan. g
Manager General Support Bertanggung jawab atas efektifitas penyelenggaraan fungsi General
Support pada lingkup wilayah operasi Kandatel, sehingga kebutuhan fasilitas penyelenggaraan operasi Kandatel dapat dipenuhi dan
dilaksanakan dengan lancer, serta dilaksanakan secara efisien dan dengan administrasi yang tertib, baik berupa proses management logistic,
mengatur pendayagunaan serta aktivitas pengamanan asset. 2.3.
Ruang Lingkup Divisi-divisi di Telkom
Ruang lingkup masing-masing divisi adalah sebagai berikut: 1.
Divisi Regional Bertanggung jawab serta berfungsi sebagai Delivery Channel dan
pengelolaan Customer khususnya segmen consumerretail. Divisi Regional adalah unit operasi dengan fokus pada penyelenggaraan
fungsi delivery channel untuk seluruh produk Telkom yang
Universitas Sumatera Utara
dikembangkan dari jasa infokom kepada Customer Segment consumerretail.
Adapun lingkup usaha Divisi Regional adalah sebagai berikut : a
Voice : Fixed Wireless dan Fixed Wireline b
Data Internet : Telkomnet Premium, Telkomnet Instan, Speedy c
Content VAS : Layanan Fitur Lacak, Nada sela, Trimitra, Sandi nada, Klip, Andara
2. Divisi Infrastruktur Telekominikasi INFRATEL
Divisi Infrastruktur Telekomunikasi yang selanjutnya disebut Divisi InfraTel adalah unit organisasi yang diberikan otoritas dan peran
sebagai pengelola infrastruktur Telekomunikasi yang merupakan unit bisnis support service yang dibentuk untuk menjalankan peran sebagai
berikut : a
Pengelolaan kegiatan layanan operasional infrastruktur yang merupakan system Network bagi penyelenggaraan bisnis
infokom diseluruh unit bisnis Telkom. b
Penyelenggara implementasi kebijakan di bidang Network sesuai Roadmap dan kebijakan infrastruktur Telkom.
c Implementasi kebijakan perusahaan di bidang Network secara
terintegrasi seperti : 1
Jaringan jarak jauh domestik dan Internasional 2
Jaringan Intra Region diseluruh Wilayah Divisi Regional.
Universitas Sumatera Utara
3 Jaringan untuk layanan Multimedia.
4 Pemenuhan kebutuhan Network untuk layanan baik
kepada segmen Konsumer maupun solusi untuk segmen enterprise
3. Divisi Multimedia
Adalah Divisi yang mengelola jasa Multimedia dan Network Provider untuk melayani masyarakat, langganan dan internal Telkom, Internet
Provider, Corporate Customers. Divisi ini bertanggung jawab untuk melayani bisnis masa depan ditandai dengan adanya konvergensi
telepon, televisi kabel dan internet. 4.
Divisi Informasi Sistem Center ISC Adalah Divisi yang menyediakan sistem informasi, baik untuk
kepentingan Telkom maupun pihak luar. Produk-produk layang yang dihasilkan diantaranya software, Management Information System,
Sistem Informasi Kastamer SISKA, Billing Process, Corporate Database, Interkoneksi Billing dan Proses Telepon Selular.
5. Divisi Riset Development Centre RDC
Adalah Divisi yang melaksanakan Riset dan Pengembangan Teknologi Telekomunikasi dan Informasi untuk kepentingan internal
Telkom. Riset ini mencakup riset pengembangan produk baru, standarisasi perangkat, grand scenario technology dan uji kaji
laboratorium. 6.
Divisi Mantainance Service Centre MSC
Universitas Sumatera Utara
Adalah Divisi yang berfungsi sebagai Repair Center Pusat Perbengkelan bagi kepentingan Telkom, meliputi pengetesan dan
modul repair, menyediakan suku cadang, perangkat dan konsultasi teknis.
7. Divisi Telkom Training Centre TTC
Adalah Divisi yang didirikan untuk mengembangkan sumber daya manusia dalam bidang pertelekomunikasian dan berpusat di Bandung.
TTC PT. TELKOM merupakan tempat penyelenggaraan pendidikan dan latihan yang bertujuan untuk membentuk tenaga kerja
telekomunikasi yang siap pakai dalam rangka menghadapi tugas yang akan diberikan di lapangan sesuai dengan kebutuhan PT. TELKOM.
Kantor Perusahaan Telkom berdasarkan akte perubahan yang terakhir berkedudukan di Jl. Japati No.1 Bandung. Kantor Perusahaan bertanggung jawab
atas pencapaian sasaran pengelolaan perusahaan melalui kegiatan unit kerja perusahaan secara keseluruhan. Dalam kaitannya dengan divisi, Kantor
Perusahaan hanyalah menetapkan hal-hal yang strategis, sedangkan penjabaran operasionalnya dilaksanakan oleh masing-masing divisi.
Secara garis besar struktur manajemen Telkom meliputi Kantor Perusahaan, Divisi Regional I s.d. VII, Divisi Infratel, dan Divisi pendukung.
Universitas Sumatera Utara
BAB III LANDASAN TEORI
